Standard practice Assessment

ต่อจากบันทึกก่อนค่ะ

SPA พาสู่ accredit (1)

เริ่มทำกิจกรรมที่ 1 นะคะ

เรายกมาตรฐาน ตอนที่ 1-5 เรื่อง การมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล มอบหมายในแต่ละข้อย่อยให้รพ.ได้เรียนรู้ ซึ่งประกอบด้วย

1.5.1 ความผูกพันของบุคลากร

ก.การเพิ่มคุณค่าบุคลากร

ข.การพัฒนาบุคลากรและผู้นำ

ค.การประเมินความผูกพันของบุคลากร

1.5.2 สภาพแวดล้อมของบุคลากร

ก.ขีดความสามารถและความเพียงพอ

ข.บรรยากาศในการทำงาน

ค.สุขภาพบุคลากร

ขั้นตอนที่ 1 แลกเปลี่ยนเรื่องเล่าที่ประทับใจเกี่ยวกับมาตรฐาน

ให้ในกลุ่มได้เล่าเรื่องที่สอดคล้องกับมาตรฐานที่เกี่ยวข้องในเรื่องของการมุ่งเน้นทรัพยากรบุคคล  ลองฟังเรื่องเล่าจากรพ.กันนะคะ

รพ.แห่งหนึ่ง อยู่ทางภาคตะวันออก

ดิฉันทำงานอยู่ที่ศูนย์คุณภาพ วันหนึ่งได้เจอพนักงานของ รพ. ไม่ได้กิน

ข้าวกลางวัน จึงถามว่าทำไมไม่ทานข้าว ได้คำตอบว่า ไม่มีเงินกินข้าว

เพราะเงินเดือนน้อย เดือนละ 4- 5 พันบาท จึงให้เงินไปกินข้าวในมื้อนั้น 

 จึงนำเรื่องนี้เดินไปบอกท่านผู้อำนวยการ ว่ามีพนักงานบางคนไม่ได้ทาน

ข้าวกลางวัน ท่านผู้อำนวยการนำไปเข้าที่ประชุมทีมผู้บริหาร เกิดการปรับ

เปลี่ยนโดย ให้คูปองอาหารสำหรับพนักงานที่มีเงินเดือนไม่ถึง หมื่นบาทให้

ทานข้าวฟรี โดยแลกคูปอง ท่านผู้อำนวยการกล่าวว่า ที่ไม่ให้เป็นเงินเพราะ

เราต้องการให้เขาทานข้าว ไม่ต้องการให้เขามีเงิน พนักงานรู้สึกว่า ทุกวันนี้

เขามีสิทธิบัตรพิเศษได้กินข้าวฟรี 

จะเห็นว่าเรื่องนี้ สามารถสะท้อนมาตรฐานในเรื่อง การผูกใจบุคลากร ให้

เกิดความร่วมด้วยช่วยกัน (staff engagement) หรือความยึดมั่นผูกพัน

บุคลากร การมององค์รวมของบุคลากร การสร้างความผูกพัน สำหรับ

บุคลากรนั่นเอง ซึ่งเรื่องนี้เราจะเห็นการผูกใจในบุคลากรกลุ่มเดียวเท่านั้น

แต่ในรพ.มีบุคลากรหลากหลาย ดังนั้นรพ.ควรประเมินความปัจจัยที่มีผล

ต่อความยึดมั่นผูกพันของบุคลากรในภาพรวมแต่ละวิชาชีพและตอบสนอง

ได้อย่างไรบ้าง การปรับปรุงทีเกิดขึ้นในแต่ละกลุ่มเป็นอย่างไร....เล่าต่อ

 เล่าต่อ นะคะ อิอิ

รพ.เอกชนแห่งหนึ่งในเขตปริมณฑล เล่าว่า

นานมาแล้วที่ตรงประตูเดินเข้ารพ.จะมีมุมมืด จะเป็นที่สำหรับเจ้าหน้าที่

ระดับล่างโดยเฉพาะหน่วยงานยานพาหนะ มามั่วสุม สูบบุหรี่ ทีมผู้บริหาร

จึงได้มีนโยบายให้เราเริ่มทำกิจกรรม ที่มาจาก core value ในการทำงาน

ของเรา ที่ เน้นลูกค้า มาเป็นทีม มีคุณค่า เน้นความเป็นเจ้าของ (ขออภัยที่

อาจจะไม่ครบถ้วนเพราะท่านเล่าเร็วมากๆ พิมพ์ไม่ทัน อิอิ) ทำโครงการ

 “one love change one life” ได้มีกิจกรรมต่างๆ เก็บเงินผู้บริหาร

 พนักงาน ด้วย เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม ตั้งแต่กิจกรรรมกีฬา แข่งขัน

แบดมินตัน จองคอร์ตแบต ใกล้ๆ ไว้ให้เจ้าหน้าที่ มารวมกลุ่มเล่นกีฬากันทุก

วัน  สอนกันและกัน เมื่อเริ่มมีกิจกรรมก็เริ่มพูดคุยกันมากขึ้น

จึงเพิ่มกิจกรรม  Quality day โดยให้มามองกันว่าแต่ละทีมอยากพัฒนา

อะไร ให้พัฒนา นวตกรรมในการทำงานใหม่ๆ ทั้งหน่วยงานทางการดูแล

รักษาและหน่วย งานสนับสนุน เมื่อก่อนทำกิจกรรม

 เราพบว่ากลิ่นควันเยอะมาก เมื่อมี กิจกรรม เราพบว่าแต่ละหน่วยงานเริ่ม

เปลี่ยนไป เขาเริ่มมีชุดกันเปื้อน  กะละมัง ฆ้อน ที่ ICU ก็รวมกลุ่มกัน สาว

 สาว สาว คิดค้นผ้ารองหูคนไข้  รองสายออกซิเจน ป้องกันหูเป็นแผล

ทุกคนสุมหัวกันว่าจะทำอะไรประกวดดี

พบว่าหน่วยงานยานพาหนะที่เคยมั่วสุมสูบบุหรี่ เขาก็เลิกสูบบุหรี่ ได้รถ

เข็นใหม่ ที่เขาทำเองคิดเอง พัฒนาจากสิ่งที่มีค่าน้อยที่สุด ใช้สิ่งป้องกันที่

จะเกิดอุบัติเหตุกับมือคนไข้ ชนะเลิศการประกวด ปัจจุบันนี้ควันบุหรี่ไม่มี

แล้ว เกิดการร่วมมือกัน คนในรพ. รวมใจกัน มีเวทีการแสดงออก ไม่มีการ

ตำหนิว่าทำไมเปลมาช้า ทุกคนรู้จักและให้เกียรติในนามผู้ชนะเลิศรางวัล

นวตกรรมของรพ.

จะเห็นว่า องค์กรสามารถเสริมสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ช่วยให้บุคลากรมี

ผลงานที่ดี และมีแรงจูงใจ เกิดนวตกรรมภายใต้สิ่งแวดล้อมของการทำงาน


ฟังวิทยุออนไลน์ ที่ izeemusic