ช่วยให้งานเราดีขึ้น

Service Mind
ช่วยให้งานเราดีได้อย่างไร

 

•       Service = การบริการ + Mind = จิตใจ “ มีจิตใจในการให้บริการ”

 

ต้องมีจิตใจ หรือมีใจรัก มีความเต็มใจในการบริการ การทำงานโดยมีใจรักจะแสดงออกมาทางกาย โดยการทำงานด้วยความยิ้มแย้ม แจ่มใส มีอารมณ์ร่าเริ่งและควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ไม่ขึ้นเสียงกับผู้มารับบริการ

 

การปรับตัวเองให้เป็นคนมีจิตใจให้บริการ S-E-R-V-I-C-E  M-I-N-D

                       S       Smile           ยิ้มแย้ม    

                       E       Enthusiasm  กระตือรือร้น

                       R       Rapidness    ความรวดเร็ว ครบถ้วน มีคุณภาพ

                       V       Value           มีคุณค่า

                       I        Impression   ความประทับใจ

                       C       Courtesy      ความสุภาพอ่อนโยน

                       E       Endurance    ความอดทน เก็บอารมณ์

               

                       M      Make Belive  มีความเชื่อ

                       I        Insist           ยืนยัน / ยอมรับ

                       N       Nacessitate การให้ความสำคัญ

                       D       Devote        อุทิศตน

 

Service Mind ที่ดีจะส่งผลดีกับอะไรบ้าง

ตัวเราเอง

•        ความสำเร็จของงาน

•        เกิดภาพสะท้อนที่ดีต่อบุคคลและองค์กร ที่เรียกกันว่า “ภาพลักษณ์”

•        มีกำลังใจ จากบรรยากาศที่ดี ไม่มีคำต่อว่าหรือถ้อยคำที่รุนแรง

•        คิดสร้างงานต่อ เมื่อมีกำลังใจในการทำงานมากขึ้น ทำให้เกิดขวัญกำลังใจและสร้างสรรค์งานต่อไป

งาน

•        งานเป็นที่พอใจ เพราะมาจากความตั้งใจของผู้ให้บริการ

•        งานเกิดการพัฒนาต่อ

•         งานช่วยให้องค์กรประสบความสำเร็จ

ผู้อื่น

•        ต้องการความรวดเร็วของการปฏิบัติงาน

•        ประหยัดเงินและเวลา

•        เกิดความรู้สึกที่ดีต่อผู้ให้บริการ

 

8 หลุมพรางของคำพูดที่อันตราย

•       พูดแบบ  “ขวานผ่าซาก”

•        พูดแบบ  “ยุแยง ตะแคงรั่ว”

•        พูดแบบ  “เข้าใจอยู่คนเดียว”

•        พูดแบบ  “เหน็บแนม”

•        พูดแบบ  “ยกตน ข่มท่าน”

•        พูดแบบ  “ขว้างงูไม่พ้นคอ”

•        พูดแบบ  “ย้ำคิด ย้ำทำ”

•        พูดแบบ  “แพ้ชวนตี”

อย่างนี้ไม่ควรพูดนะครับ

8 วิธีมัดใจลูกค้า (ควรจำให้ขึ้นใจครับ)

·       จดจำชื่อคนได้

·       รู้จักทักทาย กล่าวคำ สวัสดี

·       บุคคลิกภาพที่ดูดี

·       ใส่ใจบริการ

·       มีความรู้ในตัวสินค้า หรืองานที่ทำ

·       ติดตามหลังบริการ

·       จ้องหาคำชม

·       ไม่กล่าวคำว่า “ไม่”