GotoKnow

แจ็ค เวลซ์ ผู้จัดการแห่งศตวรรษที่ 21

กรุง ม่วงนาครอง
เขียนเมื่อ 14 กรกฎาคม 2552 13:06 น. ()
แก้ไขเมื่อ 21 มิถุนายน 2555 20:50 น. ()
ต้นแบบของผู้นำแนวใหม่

แจ็ค เวลซ์ (Jack  Welch)  คือ หนึ่งในบรรดาผู้บริหารระดับสูงสุด  หรือ  CEO (Chief  Executive Officer) ที่ประสบความสำเร็จจนมีชื่อเสียงก้องโลก  คือพูดได้ว่า  ไม่มีหนังสือที่เกี่ยวกับ CEO เล่มไหนในโลกที่ไม่อ้างถึงแนวคิดและวิธีการบริหารจัดการของเขา แจ็ค เวลซ์  จึงเป็น ต้นแบบที่ผู้บริหารระดับสูงในองค์กรชั้นนำทั่วโลกต่างยึดถือเป็นแบบอย่าง

แจ็ค เวลซ์  เป็น CEO ของบริษัท General Electric หรือ จีอี (GE) เมื่อปี ค.ศ.1981  จนทำให้ GE ได้ชื่อว่าเป็นองค์กรชั้นนำระดับโลกที่มีผลประกอบการดีเด่นและมีโปรแกรมที่ดีที่สุดในโลกสำหรับการพัฒนาผู้บริหารให้เป็น ผู้นำระดับยอดเยี่ยม  เขามักจะพูดเสมอๆ เมื่อให้สัมภาษณ์ว่า ผมไม่ได้บริหาร แต่ผมนำ GE ต่างหากเขาเน้นย้ำตลอดเวลาว่า สิ่งที่ทุกองค์กรจะต้องให้ความสำคัญก็คือ  การดึงดูด ผู้ที่มีความรู้ความสามารถและมีศักยภาพในการเป็นผู้นำ (The Best and the Brightest) ให้เข้ามาร่วมทำงานกับองค์กร   และต้องพัฒนาผู้ที่มีศักยภาพเหล่านั้น ด้วยโครงการการพัฒนาผู้นำอย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์สำคัญที่ GE ใช้  ในเรื่องของ  การพัฒนาผู้บริหาร  หรือ การพัฒนาบุคลากรพอจะสรุปได้ดังนี้

กลยุทธ์ที่หนึ่ง คือ  การหมุนเวียนโยกย้ายผู้บริหารไปยังหน่วยงานต่างๆ ภายในระยะเวลาที่กำหนดอย่างสม่ำเสมอ  เพื่อให้ผู้บริหารเกิดการเรียนรู้และเข้าใจงานใหม่ๆ  พร้อมๆกับการสร้างมนุษยสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานใหม่ๆ เพิ่มขึ้นด้วย  ซึ่งเท่ากับเป็นการทำลายกำแพงหรืออาณาจักรของแต่ละหน่วยงานที่มักแบ่งกันทำแบบแยกส่วน  เพื่อสร้างจิตสำนึกในการประสานงาน และสร้างทักษะในการบูรณาการงานต่างๆ ด้วย

กลยุทธ์ที่สอง  คือ  การแต่งตั้งผู้บริหารของ GE โดยยึด หลัก 4 E” อันได้แก่ 

Energy  (เป็นผู้ที่มีพลังเหลือเฟือ)

Energize (เป็นผู้ที่สามารถเสริมพลังให้คนอื่นได้)

Edge (เป็นผู้ที่มีวิญญาณของการแข่งขัน)

Executive (เป็นผู้ที่มุ่งทำงานจนสำเร็จ)

กลยุทธ์ที่สาม  คือ การจัดให้ผู้บริหารและผู้จัดการทุกคนเข้าฝึกอบรมในหลักสูตร “Workout”  เพื่อให้ผู้บริหารมีทักษะในการจับประเด็นต่างๆ ได้เร็ว  และสามารถร่วมคิดร่วมทำงานกับผู้ใต้บังคับบัญชาจนได้แนวทางแก้ปัญหาภายในเวลาอันสั้น ทุกๆอาทิตย์ จะมีการประชุมเชิงปฏิบัติการ (Workshop) ระหว่างผู้บริหารและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อการแก้ปัญหาต่างๆที่เกิดขึ้น หรือเพื่อเจาะลึกเรื่องใดเรื่องหนึ่งโดยเฉพาะ เช่น การลดต้นทุน หรือการออกสินค้าตัวใหม่ โดยการระดมสมองเพื่อเสนอแนวทางในการจัดการกับปัญหานั้นๆ หรือเสนอไอเดียใหม่ๆ

ผลสรุปหรือแนวทางดำเนินการที่ได้จากการระดมสมอง จะทำให้ผู้บริหารมีเพียง 3 ทางเลือก

คือ เห็นด้วยกับผลสรุปและนำไปปฏิบัติจริงต่อไปปฏิเสธผลสรุป หรือขอข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม

กลยุทธ์ที่สี่ คือ การให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของพนักงาน โดย แจ็ค เวลช์ ตอกย้ำเสมอว่า ความคิดเห็นของทุกคนมีความสำคัญทั้งสิ้น คือ ถ้ามีกัน 3 คน เขาก็ต้องการ 3 ความเห็น ถ้ายึดเอาเฉพาะของผู้ที่ออกคำสั่ง ก็จะได้แต่ความคิดเห็นของผู้บริหารเพียงคนเดียวเท่านั้น แต่เขาต้องการความคิดเห็นจากคน 3 คนมากกว่า

กลยุทธ์ที่ห้า คือ การสร้าง ศูนย์พัฒนาผู้นำที่ดีที่สุดในโลก  โดยการส่งผู้บริหารและผู้จัดการที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่ ๆ ปีละกว่า 10,000 คน เข้าฝึกอบรมในหลักสูตร คุณภาพระดับ Six Sigma” เป็นเวลา 3  สัปดาห์ ที่ศูนย์ดังกล่าวที่ศูนย์พัฒนาผู้นำนี้ ยังมีหลักสูตรชั้นสูงสำหรับผู้บริหารระดับสูงที่ต้องการพัฒนาเรื่องใดเรื่องหนึ่งเป็นการเฉพาะ ซึ่งจะทำให้ผู้บริหารจากทั่วโลกได้มีโอกาสได้พบปะพูดคุยและแลกเปลี่ยนประสบการณ์ด้วย

กลยุทธ์ที่หก คือ การสนับสนุนให้ผู้เข้าอบรมได้แสดงออกถึงแนวความคิดเห็นต่าง ๆ โดยเฉพาะในประเด็นที่เห็นด้วยและไม่เห็นด้วยกับตำแหน่งที่ได้รับการแต่งตั้งใหม่  หากไม่เห็นด้วย ก็ต้องเสนอทางเลือกให้แก่บริษัทด้วย

กลยุทธ์ที่เจ็ด คือ ผู้จัดการทั้งหมดกว่า 25,000 คน ของ  GE  จะ ถูกทำการประเมินผลด้านการบริการและผลการปฏิบัติงาน โดยแบ่งผลการประเมินเป็น 5  ระดับ (เกรด)  คือ ผลงานยอดเยี่ยมระดับสุดยอด (เกรดA ) 10%  ระดับต่ำลงมา 15%  ผลงานระดับกลาง  (เกรด  50%  ระดับต่ำกว่าระดับกลาง 15%  และผลงานระดับต่ำสุด (เกรด C) 10%  โดยผู้บริหารที่ถูกจัดให้อยู่ในระดับสูงสุด (เกรด A) เท่านั้นที่จะถูกจัดเข้าอยู่ใน ทำเนียบซึ่งเป็นบัญชีรายชื่อของผู้ที่อยู่ในข่ายจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้สูงขึ้น ส่วนผู้ที่ถูกจัดอยู่ในระดับต่ำสุด (เกรดC ) จะอยู่ในขั้นที่ถูกพิจารณาให้โยกย้ายหรือให้ลาออกไป

แจ็ค เวลช์ ย้ำเสมอว่า ไม่มีที่นั่งสำหรับคนที่ไม่อยู่ในเกรด A” เหตุผลที่ GE ต้องการแต่ผู้บริหารและพนักงานระดับเกรด A  เท่านั้นก็เพราะผู้คนเหล่านี้จะเป็นผู้ที่มีความเชื่อมั่นในคุณค่าของบริษัท  ทำงานอย่างทุ่มเทและไม่มีข้อบกพร่อง ซึ่งเป็นคุณสมบัติที่ แจ็ค เวลช์ บอกว่า ดีที่สุดในโลก

             เขามีความเชื่อมั่นว่า ผู้บริหารและพนักงานระดับเกรด A จะอุทิศตนให้กับบริษัท และเป็นพวกที่จะพัฒนาปรับปรุงตนเองอยู่เสมอเขาจึงต้องการส่งเสริมพนักงาน เกรด A  ให้เป็นผู้บริหาร และเขาจะผลักดันให้ผู้บริหารเหล่านี้รับและดูแลเฉพาะพนักงานเกรด  A  ต่อ ๆ กันไปเช่นกัน แม้ว่าพนักงานของ  GE  จะไม่ได้จัดอยู่ในเกรด  A  หมดทุกคนแต่เขาก็ให้โอกาสแก่กลุ่มเกรด B  ที่มีความขยันขันแข็ง สามารถปรับปรุงและยกระดับตัวเองให้เห็นต่อไป เขาบอกว่าพนักงานกลุ่มเกรด  B นี้ ควรจะได้รับการดูแลเอาใจใส่จากหัวหน้างานอย่างใกล้ชิด ส่วนพนักงานกลุ่มเกรด C  นั้น จะถูกพิจารณาส่งไปอยู่บริษัทอื่น (เพื่อพวกเขาจะอยู่รอดต่อไปอย่างสบาย) แต่ถ้าให้ออกจากบริษัทไปได้เร็วเพียงใด ก็ยิ่งจะดีกับตัวพนักงานคนนั้นเอง

ทั้งหมดทั้งปวงในสไตล์ของการพัฒนาผู้นำและการบริหารบุคลากรของแจ็ค เวลช์ ข้างต้นนี้ ในทัศนะของผู้บริหารแล้ว คิดว่าการนำมาประยุกต์ใช้ในองค์กรธุรกิจ (และราชการ) ของบ้านเรา อาจจะมีปัญหาอุปสรรคไม่น้อย โดยเฉพาะในส่วนที่เกี่ยวข้องกับอุปนิสัยใจคอและวัฒนธรรมแบบไทย ๆ

ยิ่งในประเด็นที่จะเลือกไว้แต่ ผู้บริหารหรือพนักงานเกรด A” เท่านั้น คิดว่าคงจะยิ่งยากและยากยิ่ง

                แจ็ค เวลช์ เขาได้กำหนดลักษณะของผู้นำไว้ 5 ประการคือ

                1. ต้องมีพลังในทางบวก

                2. ต้องสามารถผลักดันให้คนอื่นมีพลังในทางบวกได้

                3. ต้องอยากมี อยากเป็น และอยากเห็นองค์กรเติบโตก้าวหน้า

                4. ต้องกล้าตัดสินใจ

                5. ต้องมุ่งมั่นสู่เป้าหมายที่วางไว้

                 ผู้นำที่เก่งคือผู้นำที่บริหารงานได้ประสบผลสำเร็จ และผู้นำที่เก่งกว่าคือผู้นำที่สร้างให้ผู้ร่วมทีมได้มีโอกาสเป็นผู้นำและมีประสบความสำเร็จด้วย มีหนังสือหลายเล่มที่น่าสนใจค้นคว้าเพิ่มเติม เกี่ยวกับการบริหารงานของ แจ็ค เวลช์  ซึ่งสามารถติดตามได้

 

 

ขอบคุณที่มา http://forum.itmoamun.com/index.php?showtopic

ดร. จรวยพร ธรณินทร์  12 ไม้เด็ด สูตรสำเร็จข้าราชการ ,2552

คำสำคัญ (Tags): #ge #แจ็ค เวลช์ 
สัญญาอนุญาต: ครีเอทีฟคอมมอนส์แบบ แสดงที่มา-ไม่ใช้เพื่อการค้า-อนุญาตแบบเดียวกัน

ความเห็น

แวะมาเยี่ยมผลงานของท่านมหา

ญาดา
เขียนเมื่อ

เป็นตัวอย่างที่น่าสนใจนะคะ  แวะมาให้กำลังใจจ้า

กระต่ายชมจันทร์
เขียนเมื่อ

บทความดีจังเลยนะ

             ใช้ได้นะครับ  สุดยอดยิ่งกว่าชาเขียว

นายธนะเดช
เขียนเมื่อ

ผมอ่านหนังสือผู้นำ CEO โลกผมทึ่งเกี่ยวกับแนวคิดและโอกาส ...................แต่ส่วนใหญ่และจังหวะและโอกาสมีให้สำหรับคนที่ไม่ยอมแพ้..............พอผมได้อย่างนี้และผมยิ้มในริมฝีปากพร้อมกับคิดในใจว่าสักวันจังหวะและโอกาสของเป็นของเราบ้างก็ได้นะ Tong Wall ฮิฮิ


พบปัญหาการใช้งานกรุณาแจ้ง LINE ID @gotoknow
ClassStart
ระบบจัดการการเรียนการสอนผ่านอินเทอร์เน็ต
ClassStart Books
โครงการหนังสือจากคลาสสตาร์ท
ภาษาปิยะธอน (Piyathon)
เขียนโค้ดไพทอนได้ด้วยภาษาไทย