การมีความรู้ กับการใช้ความรู้เป็นคนละสิ่ง
และไม่จำเป็นต้องอยู่ด้วยกันเสมอไป ดังคำกล่าวล้อเลียนว่า
การประชุมหรือองค์การเป็น NATO ซึ่งหมายถึง No action, talk only
ผู้ทำหน้าที่จัดการความรู้จะต้องมีวิธีการทำให้ความรู้ไปสู่การกระทำ
วัดผลสำเร็จที่การประยุกต์ใช้ความรู้
และผลกระทบอันเกิดจากการประยุกต์ใช้ความรู้
ตัวอย่างของแนวทางลดช่องว่า ได้แก่
-
ส่งเสริมการเรียนรู้จากการกระทำ
ไม่ใช่เรียนรู้จากการฟังหรืออ่าน การเรียนรู้จากการกระทำร่วมกัน
เป็นเครื่องมือสร้าง "ชุมชนแห่งการเรียนรู้"
(เช่น CoPs ใน Gotoknow) ไปในตัว
และทำให้เกิดการเรียนรู้ที่รู้ลึกและรู้จริงกว่าการเรียนดดยการฟังหรืออ่าน
-
รับถ่ายทอดความรู้จากภายนอกโดยมีเป้าหมายการใช้งานโดยตรงและใช้ทันที
-
สร้างวัฒนธรรมยอมรับความผิดพลาดหรือล้มเหลว
ถ้าความผิดพลาดหรือล้มเหลวจะทำให้คนไม่กลัวความล้มเหลว
และกล้าทดลองหาแนวทางใหม่ๆ ใช้ความรู้เพื่อทำสิ่งใหม่ๆ
วิธีการใหม่ๆ
-
ขจัดความกลัวอำนาจหรือผู้มีอำนาจ
โดยการแสดงให้เห็นว่าสิ่งสำคัญที่สุดขององค์การคือ คน
และสร้างบรรยากาศภายในองค์การให้เป็นบรรยาการแนวราบหรือเครือข่าย
ไม่ใช่บรรยากาศของการควบคุมสั่งการ
-
ส่งเสริมความร่วมมือ ไม่ใช่การแข่งขัน
ภายในองค์การ
- วัดช่องว่างระหว่างความรู้กับการกระทำ
-
สร้างวัฒนธรรมองค์การที่เห็นคุณค่าของความรู้
โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำความรู้มาประยุกต์ใช้ในองค์การ