สุดยอดการบริหารสู่ความเป็นเลิศ

สุดยอดการบริหารสู่ความเป็นเลิศ

Post Today - เมื่อไม่รู้ว่าจะไปจอดเทียบที่ท่าเรือไหนแล้วล่ะก็ ลมไม่ว่าพัดมาจากทิศใดก็ไม่ใช่ลมที่ถูกต้อง”ซีนีกา เหมือนลมที่พัดนาวาสู่ฝั่งแห่งความสำเร็จเรื่องราวต่อไปนี้คือเรื่องเล่าจากประสบการณ์อันทรงคุณค่าของผู้ที่ได้นำนาวาเข้าสู่ฝั่งแห่งความสำเร็จมาแล้ว รศ.นพ.สุเมธ พีรวุฒิคณบดีคณะแพทยศาสตร์ มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์อดีตผู้อำนวยการโรงพยาบาลสงขลานครินทร์ผู้นำโรงพยาบาลคว้าสุดยอดรางวัลการบริหารสู่ความเป็นเลิศ (Thailand Quallity ClassTQC) ปีล่าสุด ...

การบริหารสู่ความเป็นเลิศ

ไม่ใช่รางวัลที่ได้มาง่ายๆ หากเป็นรางวัลที่เป็นสุดยอดแห่งสุดยอดของนักบริหารผู้จัดคือสำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ สถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติซึ่งจะมอบให้ก็ต่อเมื่อเป็นองค์กรที่มีระบบการบริหารจัดการเป็นเลิศเทียบเท่ามาตรฐานโลกปีล่าสุด 2550 ไม่มีองค์กรใดได้รับคุณภาพแห่งชาติซึ่งเป็นรางวัลสูงสุด (Thailand Quality AwardTOA) ส่วนผู้ได้รับรางวัล TQC มีเพียง 2 องค์กรคือสายงานระบบท่อส่งก๊าซธรรมชาติ บริษัท ปตท. และ รพ.สงขลานครินทร์

“TQA หรือรางวัลคุณภาพแห่งชาติ ถือเป็นรางวัลระดับมาตรฐานโลกเนื่องจากมีพื้นฐานด้านเทคนิคและกระบวนการตัดสินเช่นเดียวกับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกาหรือ The Malcolm Baldrige National Quality AwardMBNQA ซึ่งเป็นต้นแบบรางวัลคุณภาพแห่งชาติที่ 70 ประเทศทั่วโลกนำไปประยุกต์ใช้” รศ.นพ.สุเมธ กล่าว

ส่วน TQC แม้ไม่เข้มข้นเท่า TQA แต่ถือเป็นการยอมรับขีดความสามารถขั้นสูงในการพัฒนาต่อยอดสู่ TQAต่อไปสำหรับเกณฑ์การบริหารจัดการเพื่อความเป็นเลิศ (TQC) มีเกณฑ์พิจารณาดังนี้ 1.การนำองค์กร2.การวางแผนเชิงกลยุทธ์ 3.การมุ่งเน้นลูกค้าและตลาด 4.การวัดการวิเคราะห์และการจัดการความรู้ 5.การมุ่งเน้นบุคลากร 6.การจัดการกระบวนการ และ 7.ผลลัพธ์ทางธุรกิจทั้งหมดต้องสอดประสานและสัมพันธ์กันเป็นหลักคิดการทำงาน

 

ปัจจัยสู่ความเป็นเลิศ

ความสำเร็จไม่ได้มาชั่วข้ามคืน แต่ทุ่มเทอย่างหนักในช่วง 45 ปีที่ผ่านมารศ.นพ.สุเมธ กล่าวถึงปัจจัยสำคัญที่ทำให้ รพ.สงขลานครินทร์ประสบความสำเร็จ คือ 1.การพัฒนาคุณภาพต่อเนื่อง (มุ่งเน้นคุณภาพQuality Focus) 2.การยึดผู้ป่วยเป็นศูนย์กลาง (Custome Focus) 3.การให้ความสำคัญกับบุคลากรทุกระดับ (Team work) และ 4.การมีวัฒนธรรมที่ยอมรับการเปลี่ยนแปลงรวมทั้งจิตสำนึกด้านความเสี่ยงและความปลอดภัย (Risk and safety awareness)

“สำคัญคือเป้าหมายและวิธีการต้องสอดคล้อง สมองและจิตใจต้องไปด้วยกันแต่สำคัญที่สุดในการนำองค์กรสู่ความสำเร็จคือความมุ่งมั่นในวิสัยทัศน์” รศ.นพ.สุเมธกล่าวผู้นำต้องนำอย่างมีวิสัยทัศน์ เราจะไปถึงเป้าอย่างไรสื่อสารกับคนในองค์กรให้ชัด เพราะทั้งหมดจะต้องเดินไปพร้อมกัน

สำหรับผู้ที่จะต้องเดินไป ขวากหนามบนหนทางนั้นมีอยู่แน่ ในช่วงหนึ่งรพ.ได้รับผลกระทบค่อนข้างมากจากนโยบายประกันสุขภาพถ้วนหน้า อย่างไรก็ตามถือเป็นความท้าทายที่ต้องบริหารจัดการทางการเงินให้มีประสิทธิภาพสูงสุดรพ.สงขลานครินทร์เป็นโรงพยาบาลรัฐที่ไม่มุ่งแสวงกำไรแต่ก็ต้องมีรายได้เลี้ยงตัวเองได้ ช่วงเวลาที่ดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการโรงพยาบาล (25472550) ได้ใช้นโยบายเรียกเก็บค่ารักษาที่ตรงไปตรงมา ปรับปรุงกระบวนการเคลมหรือเรียกเก็บเงินที่ถูกต้องตามจริง

นอกจากนี้ คือการลดค่าใช้จ่ายและความสูญเสียที่ไม่จำเป็นขณะเดียวกันก็สร้างรายได้เพิ่มด้วยการเปิดให้บริการนอกเวลาคุรุภัณฑ์เวชภัณฑ์และบุคลากรใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดสิ่งเหล่านี้ส่งผลต่อเสถียรภาพทางการเงินที่ดีขึ้นเรื่อยๆในที่สุดก็ทำให้โรงพยาบาลผ่านพ้นวิกฤต

เรื่องราวแห่งแรงบันดาลใจ องค์กรที่ต้องการพัฒนาสู่ความเป็นเลิศ หวังว่าขอมูลที่ค้นคว้านี้คงจะเป็นประโยชน์ต่อเพื่อนๆ นะค่ะ