ปัญหาส่วนใหญ่สำหรับพนักงาน Cat ด้านการตลาด
สำหรับปัญหาที่เพื่อน ๆ ชาว CAT จะได้ประสบพบเห็นในแต่ละวัน จนแทบจะเป็นชีวิตประจำวัน กิจวัตรประจำวัน
สำหรับท่านก็คือ การพบลูกค้า การเผชิญหน้าลูกค้า ซึ่งมาจากที่ต่าง ๆ กัน มีพื้นฐานที่ต่างกัน รวมถึงอารมณ์ที่ต่างกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังเช่นตัวอย่างที่จะกล่าวมาให้เห็นกัน สค.ของผมเป็น สค.ขนาดกลาง มีพนง. จำนวน 9 คน ในแต่ละวันมีลูกค้าพอสมควร มีอยู่รายหนึ่ง ไม่ทราบว่าลูกค้าไปทะเลาะกับใครมาหรือมีปัญหาอะไรมา เข้ามาที่ สค. ได้ก็โวยวายเป็นการใหญ่ ขอคุยกับ ผสค.บ้างล่ะ คุยกับคนที่มีอำนาจบ้างล่ะ ไอ้ตัวผมก็เป็นด่านหน้าเลยต้องรับภาระที่หนักอึ้งพอสมควร ต้องทำใจครับ ทำใจดีสู้เสือ ยิ้ม ครับ ยิ้มเข้าไว้ ค่อย ๆ เรียบ ๆ เคียง ๆ ถามไปถามมาก็เข้าประเด็นครับ ปรากฏว่าลูกค้าได้รับใบแจ้งหนี้ ที่มีค่าใช้บริการสูงมาก ๆ ต้องตามแก้ปัญหาให้ลูกค้าเป็นการด่วนผลสรุปเป็นความผิดของ CAT ครับ เนื่องจากกรอกข้อมูลลูกค้าผิดโปรฯ ต้องทำความเข้าใจกับลูกค้ายกใหญ่จนเป็นที่เข้าใจและจบลงด้วยรอยยิ้มของลูกค้า และเราก็แทบจะแย่เหมือนกัลย์ จึงอยากจะบอกกล่าวให้เพื่อน ๆ ชาว CAT ทุกท่านที่อยู่ส่วนการตลาดด้วยนะครับว่ารอยยิ้มของทุก ๆ ท่านมีความหมายมาก SMILE OF CAT ครับ ยิ้มเข้าไว้ครับ เพื่อ CAT ของเราทุกคน ฝึกยิ้มกันไว้นะครับ CAT จะเป็นศูนย์รวมของรอยยิ้ม รอยยิ้มที่สดใส ถึงแม้ว่าพวกเราจะอายุมากสักหน่อย แต่รอยยิ้มของทุกท่านจะทำให้ดูอ่อนเยาว์ลงอีกเยอะ........ขอบคุณครับ
ปัญหาแบบนี้มีทุกสายอาชีพคะ และเข้าใจความรู้สึกของพนักงานในขณะที่ประสบเหตุ แต่ก็โชคดีที่จบลงได้โดยดีคะ ดิฉันรับราชการคะ และเคยประสบปัญหาในการต้อนรับผู้มาติดต่อราชการคะ ก็เป็นว่าต่างคนต่างอาชีพ ต่างเป็นกำลังใจให้ทุกคนละกันนะคะ หากวันไหนพอจะมีเวลาก็จะมาเล่าในบล๊อก แสดงความคิดเห็นของคุณณัฐวุฒิให้ฟังค่ะ........ข้าราชการผู้น้อยใน กทม.