การให้บริการที่ดี ต้องมีใจรัก

                     

ทุกคนล้วนแต่มีจิตใจที่รักการให้บริการอยู่แล้ว  ดูจากตัวเราเอง ยามที่เราอยู่ใกล้คนที่เรารัก เราอยากจะทำความดีกับคนที่เรารัก จะทำทุกอย่างด้วยความเต็มใจ มีความสุข  เพื่อให้คนที่เรารักได้รับการบริการที่ดี มีความประทับใจ

 

หากมองย้อนไปที่การให้บริการแก่คนอื่นบ้าง เมื่อยามเรามาให้บริการแก่คนอื่น เพราะเหตุใด การให้บริการจึงแตกต่างจากการให้บริการแก่คนที่เรารักอย่างสิ้นเชิง ทุกท่านก็คงจะต้องมีคำตอบอยู่ในใจของแต่ละคน อย่างน้อยที่ทำให้การบริการแตกต่างก็เพราะความรู้สึกที่มีต่อคนที่เราให้บริการมีความแตกต่างกันนั้นเอง ไม่ว่าจะเป็นความรัก ความหวัง และสิ่งที่จะได้รับจากการให้บริการดังกล่าว

 

อย่างไรก็ดี ทุกคนที่มีความมุ่งหวังและปรารถนาที่จะให้การบริการที่ดี มีประสิทธิภาพ เกิดผลดีต่องาน องค์กร และประชาชน ก็ควรจะมีหลักการในการบริการ เช่นกัน  ซึ่งในเรื่องนี้ ผศ.ดร.นิภา แก้วศรีงาม  กล่าวว่า หลักการให้บริการที่ดี ก็คือ service  ซึ่งมีความหมาย ดังนี้

S=Smile หมายถึง การมีหน้าตาที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ซึ่งการยิ้มนั้นต้องยิ้มออกมาจากภายใน ไม่ใช่การฝืนยิ้ม และต้องทานให้เหมือนกับเราเปิดเพลงมาร์ชอยู่ในหัวใจ คืต้องมีความคึกคัก และตื่นตัวอยู่ตลอดเวลา

 

E=Empathy  หมายถึง มีความเข้าใจผู้รับบริการ เอาใจเขามาใส่ใจเรา และต้องวิเคราะห์ให้ได้ว่าลูกค้าต้องการอะไร และจะจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างไร

 

R=Responsibility หมายถึง มีความรับผิดชอบในงานที่ได้รับมอบหมาย ต้องควบคุมสติอารมณ์ให้ได้ ต้องตรงต่อเวลา

 

V=Very fast  หมายถึง มีความคล่องแคล่ว ว่องไว ในการทำงาน เมื่อได้รับงานที่มอบหมายมาก็ควรที่จะทำทันที อย่าปล่อยค้างคาเป็นเวลานาน เพราะผู้ให้บริการกำลังรอความช่วยเหลือจากเรา

I=Information หมายถึงต้องมีข้อมูลในการให้บริการให้พร้อม  ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลขององค์กร ภารกิจ อำนาจหน้าที่ บุคลากร ผลงาน และสถิติต่าง ๆ เพื่อให้บริการ

 

C=Correct หมายถึง ข้อมูลที่จะให้กับผู้รับบริการจะต้องเป็นข้อมูลที่ถูต้อง และชัดเจน

 

E=Energetic  หมายถึงต้องมีความกระฉับกระเฉง และขะมักเขม้นในการทำงาน(ข่าวรามคำแหง ปีที่ ๓๘ ฉบับที่ ๓๗ ลงวันที่ ๒๙ ธันวาคม ๒๕๕๑ – ๔  มกราคม ๒๕๕๒ หน้า ๕)

 

...ผู้มีหน้าที่ให้บริการ หากนำหลักการดงกล่าวนี้ไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติหน้าที่ ก็จะทำให้การให้บริการเต็มไปด้วยคุณภาพ และประสิทธิภาพ จะเกิดผลดีต่อหน่วยงาน องค์กร และเกิดประโยชน์สูงสุดต่อผู้รับบริการและประชาชนในที่สุด...ผู้ให้บริการเองก็มีความรัก รักที่จะให้บริการ และมีความสุขเกิดจากการให้บริการอีกด้วย...

 

                                -------------------------------------------------------