การพัฒนาทุนมนุษย์ ต้องทำอย่างต่อเนื่อง..
สวัสดีครับชาว Blog และลูกศิษย์ที่รักทุกท่าน วันนี้ผมรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งที่มีโอกาสได้รับเชิญจากศูนย์ถ่ายทอดเทคโนโลยีการสหกรณ์ที่ 1 จ.ปทุมธานี โดยท่านผอ.ทรงชัย แจ้งยุบล ร่วมกับชุมนุมสหกรณ์บริการเดินรถแห่งประเทศไทย ให้มา Share ความรู้และแลกเปลี่ยนประสบการณ์ เรื่อง การส่งเสริมการท่องเที่ยวและศิลปะการให้บริการที่ประทับใจ ให้แก่ ผู้บริหาร คณะกรรมการดำเนินการ เจ้าหน้าที่สหกรณ์ และ ผู้เข้าอบรม โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้มีความรู้ ความเข้าใจในบทบาทหน้าที่และประสานความร่วมมือในการแก้ปัญหา และอุปสรรคอย่างเป็นรูปธรรม ผมจึงขอเปิด blog นี้ให้ผู้เข้าร่วมการสัมมนาครั้งนี้ ได้ร่วมกัน แสดงความคิดเห็นที่เป็นประโยชน์เพื่อพัฒนาการทำงานและองค์กรของเราต่อไปครับ
จีระ หงส์ลดารมภ์
สรุปการทำ Workshop
กลุ่ม 1
เสนอเรื่องการบริการ “การทำงานอยู่ในขบวนการบริการ หัวใจคือ การบริการ”
1. การแต่งกาย ของ เจ้าหน้าที่ เพราะผู้โดยสารจะขึ้นรถ ก็ต้องมองหาความปลอดภัย และความน่าเชื่อถือ จาก พขร. และ พกส.
2. มารยาทของเจ้าหน้าที่
3. ความสะอาดของรถ
4. ความปลอดภัย
ทั้ง 4 ประเด็น แก้ไขด้วยการจัดอบรม เจ้าหน้าที่บ่อยๆ ให้รู้ว่า กฎ ระเบียบเป็นอย่างไร และเน้นให้รู้จักสหกรณ์ เน้นบทบาทการบริหาร ความสัมพันธ์ ระหว่าง จนท.,สมาชิก และ จนท.ส่งเสริมสหกรณ์
กลุ่ม 2
การพัฒนาศักยภาพของสมาชิกสหกรณ์
การพัฒนาศักยภาพสมาชิก(คน) เป็นเบื้องต้น ให้มีความรู้ และกฎ ระเบียบ โดยการ
- ให้มีการจัดอบรมสมาชิกสหกรณ์ ในเรื่องทักษะ การดูแลบำรุงรักษา คุณภาพของรถ เพื่อความปลอดภัยของผู้ใช้บริการ
- พัฒนาให้สมาชิกรู้จักกฎ ระเบียบ และวินัยจราจร รู้จักระเบียบที่เกี่ยวข้อง คือ พรบ. รถยนต์ และ พรบ.ขนส่ง
- พัฒนาให้สมาชิกรู้จักการควบคุมอารมณ์และจิตใจ
กลุ่มที่ 3
การพัฒนาสหกรณ์
1. เชื่อมโยงสหกรณ์ทุกประเภทเข้าด้วยกัน
2. สหกรณ์แต่ละประเภทมีการเอื้ออำนวยซึ่งกันและกัน , สื่อสารกัน
3. เน้นการพัฒนาในเรื่องการบริการ
4. ไม่นึกถึงผลประโยชน์ส่วนตน ต้องรวมกันเป็นน้ำหนึ่งในเดียวกัน
5. ควรมีการประชุมกันอย่างต่อเนื่อง เพื่อทราบถึงปัญหาที่ชัดเจนมากที่สุด
6. การเป็นกรรมการที่ไม่ต่อเนื่อง เป็นได้วาระ ละ 2 ปี ทำให้การบริหารงานไม่ต่อเนื่อง คนที่เข้ามาใหม่ บริหารไม่เป็น ทำให้สหกรณ์ดำเนินงานต่อเนื่องไม่ได้
7. ให้หน่วยงานของรัฐ แยกรถออกเป็นแต่ละประเภทให้ชัดเจนเช่น รถโดยสาร รถตู้ รถรับส่งนักเรียน รถยนต์ส่วนบุคคล เป็นต้น โดยจัดให้ถูกประเภท
8. ควรปฏิรูปการแต่งการให้เหมาะสม และพัฒนาบุคลิกภาพ ความรู้ ของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
กลุ่ม 4
เรื่องการรวมตัวของสหกรณ์เดินรถ เพื่อเป็นประโยชน์ต่อสมาชิกและสังคม
- ถ้ามีการรวมตัวที่ดี ก็จะมีอำนาจในการต่อรอง มีพลัง และจะต้องถูกต้องตามกฎหมาย และสามารถเชื่อมโยงเครือข่ายอีกทางหนึ่ง
- สร้างความเชื่อมั่น และศรัทธา ในขบวนการสหกรณ์
- มีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่าง ผู้นำสหกรณ์และสมาชิก
- จะได้ประโยชน์ต่อสมาชิกและสังคม
- จะทำให้อนาคตของ สมาชิกสหกรณ์เดินรถ ยั่งยืนในการประกอบอาชีพ
กลุ่ม 5
เรื่อง การสร้างทรัพยากรมนุษย์ในโรงเรียน
ต้องสร้างทรัพยากรมนุษย์ ทำอย่างไรให้สหกรณ์เข้าสู่ระบบการศึกษาทั่วไป อยากให้เด็กๆ รู้จักสหกรณ์ อยากให้รัฐบาลบรรจุในระบบการศึกษา เข้าหลักสูตรของโรงเรียน เพื่อเป็นแนวทางให้นักเรียนและเยาวชนรุ่นหลังได้ศึกษาต่อไป และจะทำให้ประเทศชาติเจริญรุ่งเรือง
- การปลูกฝังความรู้ให้กับเด็กในวัยเรียน ให้เรียนรู้ในเรื่องระบบของสหกรณ์
- การเข้าร่วมสหกรณ์
- การเรียนรู้ หลักการ วิธีการ ของสหกรณ์
- การเรียนรู้ในการออมทรัพย์
- การเรียนรู้ ในความรับผิดชอบในหมู่คณะ และการเอื้ออาทรซึ่งกันและกัน
สรุป ก่อนจะให้การบริการ เราต้องวางรากฐาน การสร้างทรัพยากรมนุษย์ก่อน
กลุ่ม 6
การพูดจาสุภาพ ไพเราะ เพื่อให้เกิดความประทับใจ ในการใช้บริการครั้งต่อๆไป
1. สอบถามผู้โดยสารว่าต้องการเดินทางสุดปลายทาง ที่ใด ให้ชัดเจน
2. เมื่อสิ้นสุดปลายทาง มีคำพูดขอบคุณ มีคำลงท้าย “ครับ”
3. ถ้าหากผู้โดยสารมีปัญหา หรือไม่เข้าใจเรื่องการบริการ ให้ใช้คำอธิบายที่สุภาพและถูกต้อง
หมายเหตุ แนวความคิดนำเสนอโดย
- สหกรณ์บริการเดินรถ บ้านพุดซาจำกัด จ.นครราชสีมา
- สหกรณ์รถยนต์โดยสารขนาดเล็กแว้ง จำกัด จ.นราธิวาส
- สหกรณ์ชัยมงคลเดินรถ จ.อยุธยา
กลุ่ม 7
อุดมคติ คิดจริง ทำจริง
เลือกการสร้างเครือข่ายโดยการทำกิจกรรมสาธารณะประโยชน์ร่วมกัน เช่น
1. ในกลุ่มมีการร่วมกันบริจาคโลหิต เพื่อให้เกิดประโยชน์กับสังคม
2. จัดสัมมนาสมาชิกระดับประเทศ เพื่อให้เกิดทุนทางปัญญา
3. ทำกิจกรรมปลูกป่า เพื่อให้สมาชิกมีการรู้จักกันมากขึ้น
ได้ความรู้ ไปพัฒนาสหกรณ์ ให้ดีขึ้น
ประโยชน์
สหกรณ์เดินรถกาฬสินธุ์
เรียน ท่านวิทยากร ดร.จีระ ที่เคารพ
กระผมนายสำราญ สุขประเสริฐ ส.บ.หนองบัวลำภู ประทับใจมากที่สุดคือ การมองอนาคต หรือการตั้งเป้าไว้อย่างไร เราต้องทำให้บรรลุเป้าหมายให้ได้
ผมประทับใจท่านอาจารย์มาก
เสกสรร คันทะนูน
ผมมาวันนี้ ได้รับความรู้จากอาจารย์มากๆ ไม่เสียหลาย
การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์จะทำให้เกิดความคิดสร้างสรรค์
นายวีรชัย ไวยบุรีเ
ต้องรักอาชีพของเรา
สมศักดิ์ คงสมบูรณ์
ได้แนวคิดในการพัฒนาการบริการมากขึ้น และจะนำไปพัฒนาให้ดีมากขึ้นกว่าเดิม
สลาลักษณ์ เอางาม
เรื่องที่ได้เรียนรู้ และอยากจะไปเผยแพร่ และปรับปรุงสหกรณ์คือ ความเข้าใจในการที่เป็นสหกรณ์ที่มั่นคง
จิราพร พรมพินิจ
การเป็นสมาชิกสหกรณ์ที่มีความสุข เมื่อเรามีความสุข แล้วต้องให้สมาชิกผู้อื่นมีความสุขด้วย
ในชีวิตของผม เกิดมารู้สึกคุ้มค่าอีกครั้ง ที่ได้ฟังท่านให้ความรู้ใหม่ๆ ขอบคุณมากครับ
นายสมาน อาบสันเทียะ สหกรณ์เดินรถบ้านพุดซา จำกัด
ถึง ดร.จีระ
ฝากเรื่อง อยากให้กำจัดรถที่ไม่ถูกกฎหมาย หรือรถป้ายดำให้หมดไปด้วยครับ
ขอบคุณมากครับ
การที่รับฟังบรรยายครั้งนี้ ได้รับความรู้ หลายอย่าง มากมายเหลือที่จะบรรยายได้
ปราณี สาโนนสูง
สหกรณ์รถยนต์โดยสารพุทธมณฑล จำกัด