การจัดการความรู้เรื่อง การประกันคุณภาพการศึกษา
เนื่องจากระบบบริหารคุณภาพแบบมุ่งทั้งองค์การจะเน้นการปรับปรุงการทำงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้เกิดคุณภาพในทุกส่วน ทุกขั้นตอนและทุกิจกรรม ดังนั้นการนำมาประยุกต์ใช้จะต้องยึดหลักการสำคัญ 3 ประการได้แก่ การให้ความสำคัญกับผู้รับบริการ การปรับปรุงกระบวนการทำงานและการให้ทุกคนมีส่วนร่วม และต้องคำนึงถึงองค์ประกอบที่สำคัญ 7 ประการ ได้แก่ ภาวะผู้นำ การศึกษาอบรม การจัดโครงสร้างสนับสนุน การสื่อสาร การให้รางวัลและความชอบ การวัดผลงานและการทำงานเป็นทีม โดยมีขั้นตอนการนำมาประยุกต์ใช้ ดังนี้
1. ศึกษาหลักการบริหารคุณภาพ
2. กำหนดนโยบายด้านการบริหารคุณภาพให้ชัดเจน
3. จัดตั้งองค์กรหรือคณะบุคคลดำเนินการตามนโยบายคุณภาพ
4. วางแผนและออกแบบระบบงาน มาตรฐานและวิธีการทำงานและการจัดการทรัพยากร
5. จัดทำคู่มือระบบคุณภาพโดยอธิบายวิธีการปฏิบัติงานแต่ละด้าน
6. สร้างทีมงานและจัดตั้งคณะทำงานเพื่อดำเนินงานแต่ละด้าน
7. จัดฝึกอบรมและพัฒนาบุคลากรทุกระดับ
8. จัดระบบการประเมินผลงานอย่างโปร่งใสและทุกฝ่ายยอมรับการนำสู่การปฏิบัติ
ระยะที่ 1 การเตรียมการดำเนินงาน
1.สร้างความเข้าใจและความตระหนักในการปรับปรุงคุณภาพการทำงานแก่ผู้บริหารหัวหน้าฝ่ายและบุคลากรอื่นๆ โดยวิธีการต่างๆ เช่น จัดประชุมอบรมผู้บริหาร ระดับสูงและหัวหน้าฝ่ายให้มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับหลักการของระบบการบริหารคุณภาพแบบมุ่งทั้งองค์การ ฝึกอบรมบุคลากรเพื่อให้เข้าใจระบบการทำงาน
2. ทบทวนระบบการบริหารงานปัจจุบัน โดยผู้บริหารและบุคลากรที่เกี่ยวข้อง
3. ผู้บริหารประกาศนโยบายคุณภาพ
4. วางแผนการทำงานตามระบบ TQM และกำหนดจุดมุ่งหมายในการปรับปรุง
คุณภาพการทำงาน
5. จัดองค์การเพื่อพัฒนาคุณภาพงาน โดยจัดตั้งคณะกรรมการรับผิดชอบระดับ
บริหารและระดับคณะทำงาน
6. คณะกรรมการบริหารจัดทำแผนงานหลักเพื่อพัฒนาคุณภาพงาน
7. คณะทำงานวางแผนการปฏิบัติงานตามแผนงานหลัก
8. ดำเนินงานตามแผน
ระยะที่ 2 การดำเนินงานตามแผน
9. ทบทวนวิธีการปฏิบัติงานและออกแบบวิธีการทำงาน
10. จัดทำระบบเอกสาร
- จัดทำคู่มือระบบคุณภาพ
- จัดทำคู่มือกระบวนการและวิธีทำงาน
11. นำระบบไปปฏิบัติตามหน้าที่และตามที่ได้รับมอบหมาย
12. รายงานความก้าวหน้า
13. ประชุมคณะกรรมการบริหารเพื่อทบทวนการปฏิบัติ
ระยะที่ 3 การประเมินผลการดำเนินงาน
14. ตรวจประเมินผลการปฏิบัติงาน ระยะที่ 1
15. แก้ไขปรับปรุงข้อบกพร่อง
16. เก็บบันทึกการดำเนินการที่ประสบผลสำเร็จ
17. ตรวจประเมินผลการปฏิบัติงาน ระยะที่ 2
ระยะที่ 4 สรุปผลการดำเนินงาน
18. จัดประชุมคณะกรรมการบริหารและคณะทำงานเพื่อสรุปผลการดำเนินงาน
19. ประชาสัมพันธ์/เผยแพร่ผลการปฏิบัติงาน
20. นำระบบการบริหารงานคุณภาพเข้าสู่ระบบการทำงานปกติของหน่วยงาน
ไม่มีความเห็น