บรรณารักษ์บริการ เต็มที่ เต็มใจ ให้บริการ

         เมื่อห้องสมุด มหาวิทยาลัยนเรศวร พะเยา ย้ายจากที่เดิมในอาคารบริหารไปยังสถานที่ใหม่ ในหุบเขารวมกับกลุ่มอาคารเรียนรวม ตั้งแต่วันที่ 16 มกราคม 2552 จนถึงวันนี้ เรายังไม่สามารถติดต่อกับบุคคลที่อยู่ตึกอื่นๆ ได้ด้วยวิธีการโทรศัพท์ ประกอบกับการเดินทางมาห้องสมุดค่อนข้างลำบาก เพราะ 1. ไกลกว่ากลุ่มตึกอื่นๆ 2. การเดินทางเข้ามาไม่สะดวกนักยังเป็นถนนลูกรังบางส่วน และ 3. อันนี้สำคัญ พึ่งย้ายใหม่ผู้ใช้บริการยังไม่คุ้นเคย วิธีการแก้ปัญหาของบรรณารักษ์บริการอย่างพวกเราจึงอาศัยเทคโนโลยีที่มีให้เป็นประโยชน์นั่นคือ การใช้ internet  โดยการให้บริการแจ้งผู้ใช้ที่ไม่สามารถเดินทางมาที่ห้องสมุดใหม่ได้ด้วยการรับข้อความและแจ้งผลการให้บริการทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์ เช่น อาจารย์ขอให้เช็คว่ามีหนังสือเล่มที่ต้องการซึ่งแจ้งในระบบว่า available น่ะ ตัวเล่มอยู่บนชั้นจริงๆ รึเปล่า เพราะบางทีหนังสือบางเล่ม available หลอกๆ ก็มี ก็ให้บริการกันไปได้ด้วยดี

        การติดต่อกันทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์นับว่าสะดวกดีเหมือนกัน ส่งจดหมายแจ้งข่าว ส่งจดหมายเชิญประชุม ส่งจดหมายนัดหมาย ส่งรายงานการประชุมสะดวกง่ายดายจริงๆ เพราะส่งถึงตัวกันทีเดียว

        มีกรณีหนึ่งใช้วิธีติดต่อกันด้วย MSN บ่ายๆ ของวันหนึ่งเมื่ออาทิตย์ที่ผ่านมา ดิฉันได้รับคำถามว่า ถ้าจะค้นหาข้อมูลบทความภาษาต่างประเทศเพื่อทำผลงาน ทางด้านการบริหารบุคคล ต้องค้นข้อมูลจากไหน จึงแนะนำฐานข้อมูลออนไลน์สหสาขาบางฐาน เช่น Emerald ฐาน SpringerLink และฐาน Business อีก 2-3 ฐาน สักพัก ผู้ใช้บริการท่านเดิมก็แจ้งมาว่า ค้นได้ข้อมูลส่วนใหญ่เป็นบทคัดย่อที่ถาม user name และpassword เพื่อขอข้อมูลเต็ม ดิฉันจึงแนะนำให้ลองสืบค้นผ่าน www.scholar.google.com และถามหัวข้อที่ผู้ใช้บริการต้องการค้นและทดลองค้นไปพร้อมกับผู้ใช้บริการพร้อมส่งบทความที่คิดว่าตรงความต้องการไปให้ผู้ใช้บริการเป็นระยะ ๆ ในใจรู้สึกดีที่ได้ช่วยเหลือผู้ใช้บริการและรู้สึกภูมิใจทุกครั้งที่ เขาตอบกลับมาว่า บทความที่ส่งไปตรงกับความต้องการมาก สัก 20 นาทีต่อมา ผู้ใช้บริการบอกมาประโยคหนึ่งว่า ไม่อยากรบกวน เพราะว่าเกรงใจทำให้เสียเวลามานั่งค้นข้อมูลให้

        ดิฉันตอบผู้ใช้รายนี้และถือโอกาสตอบผู้ใช้บริการทุกคนผ่านเว็บบล็อกนี้ว่า  "บรรณารักษ์บริการโดยเฉพาะในระดับอุดมศึกษา มีหน้าที่สนับสนุนการเรียนการสอน การค้นคว้าวิจัย ของบุคลากรในมหาวิทยาลัย เราถูกฝึกให้สืบค้นฐานข้อมูลต่างๆ เพื่อให้บริการ เราจะรู้สึกภูมิใจมากที่ได้ให้บริการที่พึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการ โปรดอย่าเกรงใจ" เพียงแต่บางครั้งอาจต้องอธิบายศัพท์เฉพาะของแต่ละสาขาของผู้ใช้บริการให้กระจ่างบ้าง แต่การแจ้งหัวข้อและยกมรดกให้สืบค้นทั้งหมดก็ไม่ใช่สิ่งที่ควรทำเพราะ การค้นด้วยตนเองมักจะได้ข้อมูลที่เลือกได้มากกว่าให้บรรณารักษ์ที่ไม่มีความรู้เฉพาะสาขาค้นให้ แต่ถ้าใช้วิธีติดต่อกันทาง MSN หรือวิธีอื่นๆ ถามตอบกันเป็นระยะ จากหัวข้อที่ผู้ใช้บริการกำหนด รวมกับประสบการณ์และความชำนาญในการสืบค้นข้อมูลของบรรณารักษ์บริการก็ช่วยให้ได้ข้อมูลรวดเร็วขึ้น

         ดังนั้นจึงเชิญชวนอาจารย์และบุคลากรด้านวิชาการอื่นๆ เข้าร่วมอบรมเทคนิควิธีการสืบค้นฐานข้อมูลออนไลน์ ในมหาวิทยาลัยนเรศวร พะเยา ซึ่งกำหนดจะจัดขึ้นในอาทิตย์สุดท้ายของเดือนมิถุนายน 2552 โดยวิทยากรจากบริษัทบริการฐานข้อมูลออนไลน์โดยตรง โปรดติดตามรายละเอียดทาง e-doc ต่อไป