ท่านที่มีประสบการณ์ในการดำเนินงานพัฒนาคุณภาพจะพบว่า ผลลัพธ์ของงานมักมุ่งประเด็นไปที่ตัวเลข ที่เรียกกันว่า ผลลัพธ์หรือตัวชี้วัด ซึ่งมักจะกำหนดกันขึ้นมาเองภายในกลุ่มทำงาน และตามมาด้วยคำถามว่า เชื่อมั่นได้มากน้อยแค่ไหน
การใช้ตัวเลขเป้าหมายสำหรับการเทียบเคียงอาจเป็นที่ถกเถียงกันในกลุ่ม ระยะเริ่มต้นมักไม่มีตัวเลขอะไรเลย ก็เพียงดูคร่าวๆจากข้อมูลเก่าๆ พอผ่านไปนานปีก็เริ่มเทียบเคียงได้กับ รพ.หรือหน่วยงานที่มีศักยภาพพอๆกัน หรืออาจมีมาตรฐานกลางของวิชาชีพที่กลุ่มวิชาชีพจัดทำขึ้น...
สุดท้าย... คุณภาพที่ได้รับจะยั่งยืนหรือไม่ ก็ยังเป็นคำถามที่ต้องการคำตอบอยู่ดี
การประเมินผลลัพธ์ที่แท้จริงในบางเรื่องมีความยากเพราะบางโครงการ/กิจกรรมนั้นผลลัพธ์ที่ปรากฏต้องใช้เวลานาน ผู้เขียนเองซึ่งมีหน้าที่รับผิดชอบเป็นหัวหน้าทีมของคณะกรรมการคุณภาพวิสัญญี รพ.ศรีนครินทร์ก็ประสบปัญหานี้เช่นกัน หลายกลุ่มงานได้ผลลัพธ์ที่ดีแล้วแต่พอห่างการติดตามผลลัพธ์ที่ว่าดีก็กลับลดลง หลายกลุ่มงานขยันมาก ปรับกิจกรรมคุณภาพที่คาดว่าจะได้ผลดีขึ้นอยู่ตลอดเวลา แต่ผลลัพธ์ที่ได้ออกมาก็ยังไม่ดีเท่าที่ควร ทำให้ผู้ดำเนินกิจกรรมท้อแท้ เห็นแล้วออกจะสงสารน้องๆที่พบปัญหาเช่นนี้
เหตุเพราะการดำเนินงานพัฒนาคุณภาพที่ดีได้ต้องอาศัยการทำงานเป็นทีมจริงๆ และที่สำคัญคือทำอย่างไรจะให้คุณภาพที่ได้รับนั้นคงความยั่งยืนสืบไป
หัวหน้าของผู้เขียน ศ.นพ.สมบูรณ์ เทียนทอง ได้ให้หนังสือมาอ่านเล่มหนึ่ง แผนที่ผลลัพธ์(Outcome Mapping) : การสร้างการเรียนรู้และการสะท้อนกลับในแผนงานพัฒนา ซึ่งผู้เขียนเห็นว่า ตรงใจในการแก้ไขปัญหาที่ผู้เขียนกำลังประสบ ซึ่งเดิมขาดแผนการติดตามผลลัพธ์อย่างใกล้ชิด ไม่อาจเข้าช่วยเหลือแนะนำโดยทีมที่ปรึกษาในทันที รวมถึงขาดการประเมินผลลัพธ์ที่แสดงถึงการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมการทำงานของผู้ปฏิบัติที่มีความสม่ำเสมอ ซึ่งนั่นคือสิ่งจำเป็นที่จะสร้างความมั่นใจว่า ผลลัพธ์คุณภาพที่ได้เกิดจากการปรับเปลี่ยนพฤติกรรมที่นำมาซึ่งความยั่งยืนของคุณภาพอย่างแท้จริง
การคิดที่จะประยุกต์ใช้ "แผนที่ผลลัพธ์" เพื่อติดตามผลลัพธ์การดูแลระบบคุณภาพบริการวิสัญญี โดยทีมคณะกรรมการพัฒนาคุณภาพจึงน่าจะเกิดประโยชน์ต่อองค์กรวิสัญญีเราได้มากขึ้นในระยะยาว
....ท่านผู้สนใจลองศึกษาดูนะคะ....
เป็นความรู้ใหม่สำหรับผมเลยครับ น่าสนใจมาก ขอบพระคุณมากครับ
สวัสดีครับ น่าสนใจนะครับที่ตัวเลขกับผลชี้วัด
สวัสดีค่ะ อ.บวร บวร
สวัสดีค่ะ คุณ เบดูอิน
สวัสดีค่ะ คุณสุธิดา หมูหวาน
...แผนที่ผลลัพธ์ถูกพัฒนาขึ้นมาบนหลักคิดที่ว่า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องในแผนงานพัฒนาเป็นผู้ "ควบคุม" การเปลี่ยนแปลงที่พึงเกิดจากการพัฒนา.....การให้ความสำคัญที่การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้เกี่ยวข้องในแผนงานพัฒนา ไม่ได้หมายความว่าแผนงานเป็นผู้ตัดสินว่าคนเหล่านั้นจะเปลี่ยนแปลงอย่างไร และเปลี่ยนแปลงไปทำไม แต่ต้องเป็นความต้องการของคนเหล่านั้นเอง ที่จะเปลี่ยนแปลงเพื่อทำให้เกิดการพัฒนาในพื้นที่ของเขาเอง....(พิกุล สิทธิประเสริฐกุล, 2548)
หนูมาเริ่มทำงานที่ใหม่เป็นโรงพยาบาลเอกชนขนาด60เตียง หนูกำลังเริ่มทำงานด้านคุณภาพซึ่งที่นี้ยังไม่เคยมีใครทำมาก่อนเพราะส่วนใหญ่มาอยู่กันไม่นานก็ลาออกหนู้ต้องเริ่มต้นจากอะไรก่อนดีค่ะ
สวัสดีค่ะ คุณมดแดง [IP: 125.26.55.156]