Somboon Group
ตอบ เมื่อกล่าวถึงเรื่องของ "คนทำงาน" ในองค์กร บริษัทฯ ในกลุ่มสมบูรณ์มีความเชื่อมาตลอด 45 ปี ว่า คน คือ ทรัพยากรที่มีคุณค่าที่สุดขององค์กร
เราเปรียบบุคลากร หรือ คนทำงานดั่งต้นไม้ เรารักต้นไม้ เราก็จะหมั่นดูแล หาเมล็ดพันธุ์ที่ดีมาปลูก เวลาปลูกก็คัดสรรดินที่มีส่วนผสมที่ดี เพื่อเตรียมอาหารให้กับต้นไม้ของเรา เราเฝ้าคอยรดน้ำพรวนดิน ระวังแมลง และเฝ้าคอยดูการออกดอกออกผล คนก็เช่นกัน เมื่อองค์กรรับเข้ามา ก็ต้องดูแล พัฒนาให้เกิดความรู้ ความชำนาญสนับสนุนด้วยปุ๋ยแห่งงานที่ท้าทาย สวัสดิการและสิ่งแวดล้อมที่ดีเหมาะสม ตลอดจนค้นหากระบวนการที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงศักยภาพ
เมื่อศักยภาพนั้นถูกปลดปล่อยออกมาอย่างเต็มพิกัด องค์กรก็ตอบสนองด้วยการยกย่องชมเชยและรางวัลจูงใจในรูปแบบต่างๆ ก็จะทำให้คนทุกคนที่เป็นทรัพย์สินอันมีค่านั้น อยากอยู่ อยากคิด และอยากทำ สร้างสรรค์งานด้วยความสุขและความเต็มใจ
สำหรับการดูแลคุณภาพชีวิตในการทำงานของพนักงาน ภายในบริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่พึ่งเกิดขึ้น เพราะตั้งแต่เริ่มก่อตั้งบริษัทฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ คุณสมบูรณ์ กิตะพาณิชย์ ท่านได้มีแนวคิดในการที่จะดูแลพนักงานของท่านทุกคน ให้ "กินดี อยู่ดี" มาโดยตลอด เช่น การให้มีข้าวกลางวันสำหรับ
พนักงาน ฟรี การให้ทุนการศึกษาลูกพนักงานที่รายได้น้อย การดูแลรักษายามเจ็บป่วยจนต้องเข้าโรงพยาบาล ตลอดจนการให้ความรักและความเอื้ออาทร เสมือนว่าเป็นสมาชิกในครอบครัว สิ่งเหล่านี้เป็นสิ่งที่ท่านได้ปฏิบัติอย่างต่อเนื่องและสม่ำเสมอ
สำหรับในปัจจุบัน บริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ อยู่ภายใต้การบริหารงานของคุณวีระยุทธ กิตะพาณิชย์ กรรมการผู้อำนวยการ ซี่งเป็นทายาทของคุณสมบูรณ์มีแนวคิดว่า บุคลากร คือ สมาชิกในครอบครัว ซึ่งได้รับการปลูกฝังจากคุณสมบูรณ์ โดยพัฒนารูปแบบการดูแลบุคลากรและการจัดสวัสดิการให้เป็นระบบมากขึ้น รวมถึงมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องมาถึงปัจจุบัน
2. นโยบาย หรือ แนวทางอะไรบ้างในองค์กรของท่าน ที่ท่านดำเนินการไปแล้วในการส่งเสริม
ให้เกิดองค์กรสุขภาวะ (อธิบายพร้อมยกตัวอย่าง)
ตอบ เมื่อปี 2548 ทางสถาบันเสริมสร้างขีดความสามารถมนุษย์ สภาอุตสาหกรรมแห่งประเทศไทยร่วมกับ สำนักงานกองทุนสนับสนุนการสร้างเสริมสุขภาพ (สสส.) ได้จัดโครงการพัฒนาคุณภาพชีวิตการทำงานใน สถานประกอบการ หรือ Quality of Work Life (QWL) ขึ้น ซึ่งเป็นโครงการที่จัดทำระบบอนุกรมการสร้างเสริมสุขภาพกายและใจ ของคนทำงาน ในสถานประกอบการ โดยนำระบบดังกล่าวไปปฏิบัติใช้ในสถานประกอบการนำร่อง 20 แห่งทั่วประเทศ และบริษัทฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ ก็เป็น 1 ใน 20 บริษัท ที่ได้รับการคัดเลือก ให้ทำโครงการพัฒนาคุณภาพชีวิตในสถานประกอบการ
บริษัทฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ ได้เห็นถึงความสำคัญว่า โครงการ QWL เป็นโครงการที่สำคัญและมีส่วน สัมพันธ์ใกล้ชิดกับเพื่อนพนักงานในสถานประกอบการและเป็นสิ่งสำคัญต่อการพัฒนาทรัพยากรบุคคลของบริษัทฯ ที่จะผลิตผลงานที่ดีมีประสิทธิภาพสูงและนำมาซึ่งนวัตกรรมใหม่ ๆได้
ด้วยเหตุนี้ทางบริษัท ฯ จึงตอบรับที่จะเข้าร่วมโครงการ และส่งพนักงานไปเป็นตัวแทนเข้ารับการอบรมกับโครงการนี้ รวม 10 วัน เพื่อนำระบบอนุกรมดังกล่าวมาดำเนินการในบริษัทฯ และ ในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้นั้น ทุกองค์การจะต้องกำหนดนโยบาย แผนกลยุทธ์ และเป้าหมายให้ชัด
ที่สำคัญนโยบายนั้นจะเป็นตัวบอกทิศทางที่จะต้องวางแผนไปสู่ภาพต่างๆ ถ้าเรามองในเชิงของการกำหนดนโยบายแบบ BSC ใน 2 ส่วน ส่วนแรกคงหนีไม่พ้น การตอบสนองความพึงพอใจของลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คือนโยบายด้านการเงิน และ การมุ่งเน้นกำไรเข้าสู่องค์กร ส่วนที่ 3 จะเน้นนโยบายในการปรับปรุงกระบวนการทำงานที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจ และอีกส่วนที่สำคัญและเป็นส่วนที่จะเป็นฐานของส่วนอื่นๆ ที่กล่าวมาแล้วคือเรื่องของ "คน" ที่ปรากฎอยู่ในส่วนของ Learning & Growth ในส่วนนี้นโยบายต้องแสดงออกมาให้เห็นชัดถึงการตอบสนอง ต่อ "คน" ในองค์กรไม่ใช่แต่เพียงเรื่องการพัฒนาความรู้แต่อย่างเดียวต้องสะท้อนให้เห็นความสุขในการทำงานด้วย เช่น เรื่องของความเจริญเติบโตในสายอาชีพ , การวางแผนทดแทนตำแหน่ง ซึ่งสะท้อนถึงการมีโอกาสของทุกคน , การเปิดโอกาสให้ทุกคนมีส่วนร่วม แสดงความคิดเห็น เพื่อให้เกิดการปรับปรุงและสร้างนวัตกรรมใหม่ๆ , หรือการสะท้อนให้เห็นความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร (Owner ship) ความผูกพันต่อองค์กร (Engagement) เมื่อนโยบายสะท้อนสิ่งเหล่านี้
กลยุทธ์ขององค์กรก็จะต้องตอบรับโดยการทำมากำหนดเป็นแผนในแต่ละด้าน เช่น ด้านการพัฒนา บุคลากร , การวางระบบการประเมินผลที่ชัดเจน , การวางแผนทดแทนตำแหน่งสำคัญในอนาคต เป็นต้น เมื่อแผนเหล่านี้ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่องและเป็นรูปธรรม มีตัวชี้วัดความสำเร็จ ประโยชน์ก็จะตกอยู่ที่พนักงานโดยสามารถทำงานได้อย่างมีความสุข
นอกจากนี้หากองค์กรนำกระบวนการจัดการด้าน QWL มาใช้อย่างจริงจังควรต้องมีการกำหนดเป็น นโยบายออกมาเพิ่มเติมอย่างชัดเจนเพื่อให้ทุกคนเห็นความมุ่งมั่นของผู้บริหารในการดำเนินธุรกิจให้ประสบความสำเร็จควบคู่กับความใส่ใจที่จะบริหารความสุขของคนทำงาน โดยต้องไม่ลืมว่า คนเป็นทรัพยากรที่มีค่า เมื่อคนมีความสุขในการทำงานคนก็จะสร้างสรรค์ผลงานที่มีคุณภาพ เมื่องานมีคุณภาพลูกค้าจะเกิดความพึงพอใจ ในที่สุดผลกำไรก็กลับสู่องค์กรซึ่งบริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ก็มีการกำหนดนโยบายคุณภาพชีวิตอย่างชัดเจนโดยคุณวีระยุทธ กิตะพาณิชย์ กรรมการผู้อำนวยการ อย่างชัดเจน
นอกจากนโยบายคุณภาพชีวิตที่กำหนดดังได้กล่าวแล้ว ผู้บริหารบริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ได้ให้ ความสำคัญในการนำนโยบายมาสู่การปฏิบัติโดยผ่านคณะทำงาน หรือ ผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบในแต่ละด้านที่ เกี่ยวข้อง เพื่อสร้างให้บริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์เป็นองค์กรแห่งสุขภาวะ (Healthy Organization) ที่แท้จริง และมุ่งหวังอย่างยิ่งที่จะให้พนักงานในองค์กรดำรงอยู่ด้วยการมีสุขภาวะที่ดีทั้ง 4 ด้าน คือ กาย อารมณ์ สังคม และจิตวิญญาณ ด้วยการสร้างสรรค์กิจกรรมต่างๆ ที่จะส่งเสริมให้พนักงานได้สัมผัสกับความสุขทั้ง 8 (Happy 8 ) อาทิ
1) Happy Body ( สุขภาพดี ) : ด้วยการส่งเสริมให้บุคลากรในองค์กรมีสุขภาพที่แข็งแรงด้วยกิจกรรมที่สนับสนุนให้พนักงานได้ออกกำลังกายในยามว่างจากการปฏิบัติงาน เช่น จัดให้มีสถานที่เล่นกีฬา และออกกำลังกาย รวมถึงการแข่งขันกีฬาในฤดูกาลต่างๆ อย่างเหมาะสม รวมทั้งจัดหาอุปกรณ์กีฬามาเพื่ออำนวยความสะดวก นอกจากนี้การตรวจสุขภาพประจำปีเป็นเรื่องที่บริษัทดำเนินการมาอย่างต่อเนื่องทุกปี เพื่อองค์กรหรือตัวพนักงานเองจะได้ทราบถึงสภาวะร่างกายและสามารถนำมาวางแผนป้องกันและบำรุงรักษาต่อไป ไม่เพียงเท่านั้นยังจัดให้มีห้องพยาบาลตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อดูแลพนักงานเมื่อเจ็บป่วยเพราะบริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ เชื่ออยู่เสมอว่าเมื่อร่างกายของพนักงานแข็งแรงแล้ว ก็จะมีจิตใจ พร้อมที่จะเผชิญและแก้ไขกับปัญหา ที่เข้ามาได้อย่างดี
2) Happy Heart ( น้ำใจงาม) : โดยทั่วไปแล้วการจะรู้ได้ว่าใครน้ำใจงามคงบอกยาก แต่ก็ สามารถสังเกตุได้จากผู้ที่แสดงออกซึ่งการเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ บริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ จะได้จัดให้มีกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้พนักงานได้แสดงออกซึ่งความเอื้ออาทรต่อกันและกันไม่ว่าจะเป็นกับบุพการี ผู้ร่วมงาน บุคคลรอบข้างในองค์กร ตลอดจนการแสดงความเอื้ออาทรต่อผู้ที่อ่อนแอกว่า และสังคมภายนอก ผ่านกิจกรรมวันแม่ ชมรมมรณะสงเคราะห์ กิจกรรม SBG อาสา การบริจาคโลหิต บริจาคเครื่องอุปโภคบริโภค การทำบุญตักบาตรในโอกาสต่างๆ หรือ การไปไหว้พระกันเป็นหมู่คณะ รวมทั้งกิจกรรมฝึกอบรมภาคสนามที่จะพัฒนาให้บุคลากรในองค์กรรู้จักที่จะเอื้ออาทรและเอื้อเฟื้อต่อเพื่อนร่วมงานให้มากขึ้น เพื่อสร้างทัศนะคติที่ว่า "การให้" นำมาซึ่งความสุขที่แท้จริง
3) Happy Society (สังคมดี ) : การพัฒนาสภาพแวดล้อมและสร้างบรรยากาศ รวมถึงการสร้างสังคมที่ดี ให้เกิดขึ้นในองค์กร เป็นสิ่งที่บริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ ให้สำคัญ ด้วยการนำระบบISO 14001 เข้ามาบริหารจัดการสิ่งแวดล้อมในองค์กร และปรับปรุงภูมิทัศน์โดยรอบขององค์กรให้มีความสบายตาด้วยต้นไม้ สวนพักผ่อนที่ร่มรื่น ที่นั่งพักผ่อนยามว่างตามจุดต่างๆ ของบริเวณโรงงาน นอกจากนี้ยังจัดสรรพื้นที่บางส่วนให้เป็นพื้นในการปลูกพืชผักสวนครัวปลอดสารพิษอีกด้วย
นอกจากนี้การนำโครงการต่าง ๆ ที่นอกจากจะเป็นประโยชน์ในการพัฒนาองค์กรแล้ว ก็เป็นส่วนในการสร้างให้คนทำงานต้องมีส่วนร่วมกันทำงานแป็นทีม เพื่อให้โครงการบรรลุเป้าหมาย เช่นกิจกรรม TPM , KM , กิจกรรมบำเพ็ญประโยชน์ ด้วยการพัฒนาบ้านเกิด เป็นต้น ซึ่งกิจกรรม ต่างๆ เหล่านี้ ได้สร้างให้เกิดสังคมดี ที่คนในองค์กรจะได้แสดงออกซึ่งความเอื้อเฟื้อต่อกัน ช่วยเหลือกัน ให้ความเป็นมิตรต่อกัน
4) Happy Relax (ผ่อนคลาย) : การจัดสร้างเสริมสุขภาพของพนักงานด้วยการจัดให้มี สนามกีฬาประเภทต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นสนามเบตองฟุตบอล ฟุตซอล ตระกร้อ ปิงปอง รวมถึงอุปกรณ์กีฬา เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงานเมื่อยามที่ว่างจากการทำงานเพื่อการผ่อนคลายด้วยการเล่นกีฬาที่ชอบ หรือจะเลือกพักผ่อนในสวนที่ร่มรื่นจนเคลิ้มหลับไป หรือหากมีปัญหาเรื่องงาน เรื่อง ส่วนตัว พนักงานก็สามารถปรึกษาได้ทั้งระดับบังคับบัญชา หรือ กับฝ่ายทรัพยากรบุคคลเหตุของปัญหา ซึ่งเป็นช่องทางที่จะได้ให้พนักงานได้บอกเล่าปัญหา และขอข้อเสนอแนะ หรือ แนวทางใน แก้ปัญหา อันจะช่วยให้รู้สึกสบายใจอีกด้วย
5) Happy Brain (หาความรู้) : การพัฒนาความรู้ทั้งทางทฤษฏีและการปฏิบัติเป็นสิ่งที่องค์กรดำเนินมาโดยต่อเนื่องและมีพัฒนาการในเรื่องของรูปแบบและวิธีการในการที่จะพัฒนาความรู้ของคนทำงานให้มีขีดความสามารถเพิ่มขึ้น เพื่อนำไปสู่การมีโอกาสในการเจริญเติบโตในหน้าที่การงานมีฝีมือเป็นที่ยอมรับ ด้วยการจัดหลักสูตรที่สอดคล้องขีดความสามารถที่พนักงานจำเป็นต้องมีในสายงาน รวมถึงการจัดรูปแบบที่พนักงานสามารถเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านสื่อความรู้ในห้องสมุดของบริษัทฯ เช่น หนังสือประเภทต่าง ๆ , CD rom เป็นต้น นอกจากนี้การจัดการความรู้ (KM) ก็เป็นอีก กิจกรรมหนึ่งที่จะส่งเสริมหรือ ช่วยเกิดบรรยากาศของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ที่เกิดขึ้นในกลุ่มพนักงานกันเอง เป็นต้น
6) Happy Soul (ทางสงบ) : พนักงานของบริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ ได้มีโอกาสที่จะมีวิถีในการดำเนินชีวิตบนความมีศีลธรรมและยังได้รับอิสระในการเลือกที่จะนับถือในศาสนาที่ตนเองเลื่อมใส โดยไม่การแบ่งแยก บริษัท ฯ ให้อิสระโอกาสพนักงานไปปฏิบัติพิธีกรรมทางศาสนา หรือการจัดให้มีการทำบุญตักบาตรในโอกาสต่าง ๆ อย่างสม่ำเสมอ ด้วยการนิมนต์พระสงฆ์มาที่บริษัท ฯ การจัดไปทำบุญนอกสถานที่ตามวัดต่าง ๆ โดยสามารถนำครอบครัวไปด้วย
7) Happy Money (ปลอดหนี้) : การมีหนี้สินในกลุ่มผู้ใช้แรงงาน หรือ บุคคลทั่วไป ในทุกระดับ มีโอกาสเกิดขึ้นได้เสมอ จึงเป็นสิ่งที่บริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์ ต้องมาคิดว่าจะทำอย่างไร ให้พนักงานของบริษัท ฯ ดำเนินชีวิต ด้วยการไม่เป็นหนี้ หรือ หากจำเป็นต้องเป็นหนี้ จะทำอย่างไรให้น้อยที่สุด แนวคิดเรื่องสหกรณ์ออมทรัพย์จึงเกิดขึ้น เพื่อช่วยให้พนักงานได้มีโอกาสในการออมเงินอีกช่องทางหนึ่ง นอกจากนี้หากมีเหตุจำเป็นต้องกู้ยืมก็สามารถกู้สหกรณ์ด้วยอัตราดอกเบี้ยที่ไม่สามารถภาระมากจนเกินไป
นอกจากนี้สิ่งที่บริษัท ฯ ได้ดำเนินมาโดยตลอดและเป็นวิธีหนึ่งที่จะช่วยให้บริษัท ฯ ทราบได้ถึงสภาพความเป็นอยู่ การมีภาระหนี้สิน จากได้เข้าไปเยี่ยมครอบครัวพนักงานที่บ้าน ซึ่งเมื่อได้ข้อมูลเหล่านี้มาฝ่ายทรัพยากรบุคคลก็จะให้ข้อแนะนำกับครอบครัวพนักงานที่มีภาระหนี้สินมาก หรือ ในกรณีที่พนักงานเข้ามาขอคำปรึกษาเกี่ยวกับปัญหาภาระหนี้สินก็จะได้รับแนวทางในการแก้ปัญหาเป็นราย ๆ ไป
8) Happy Family (ครอบครัวดี) : บริษัท ฯ ในกลุ่มสมบูรณ์มีโอกาสในการเป็นส่วนหนึ่งที่ ช่วยสร้างความอบอุ่นมั่นคงให้กับครอบครัวของพนักงาน ด้วยการจัดสรรผลตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสมให้กับพนักงานทุกระดับ อีกทั้งยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาศักยภาพของพนักงานรายบุคคลให้มีความรู้ความสามารถเพิ่มขึ้นเพื่อการเติบโตในหน้าที่การงาน การมีส่วนช่วยในการสนับสนุนทุนการศึกษาให้กับบุตรของพนักงานหรือพนักงานที่ศึกษาต่อและกิจกรรมที่เข้าไปมีส่วนในการดูแล และพัฒนาความรู้ความคิดของบุตรหลานพนักงานอยู่อย่างต่อเนื่อง
ติดตามต่อตอนที่ 2 คะ
