นานแล้วที่ไม่ได้เขียนเรื่องราวการทำงานเพราะมัวแต่ยุ่งเรื่อง บ้าน และกีฬา ที่โรงพยาบาลโนนไทย (แต่ทำไมถึงมีเวลาเล่น hi 5 กันนะ 555)

         วันนี้ขอถอดบทเรียนจากนักปฏิบัติตัวยงที่ใคร ๆ ต้องรู้จัก ชื่อ นพ.พิเชษฐ บัญญัติ ผอ.รพ.บ้านตาก จ.ตาก ในเรื่องการบูรณาการ รพ.คุณภาพสร้างสุข HPHA ค่ะ ซึ่งเป็นบางหัวข้อที่น่าสนใจค่ะ

เพราะท่านมีแนวความคิดหลัก หรือ core concepts ของการจัดการสร้างสุขภาพทั่วทั้งองค์กร  หลายอย่าง แต่น่าประทับใจ (ตัวข้าพเจ้าเอง) คือ การเปี่ยมล้นการจัดการ

                                            

 

        service and process management

  การทำหน้าที่หลักทางการจัดการ 4 ประการคือ

- planning

กำหนดสิ่งที่ต้องการบรรลุ กำหนด วัตถุประสงค์และขั้นตอนที่จะบรรลุผล

- organizing 

 จัดสรรทรัพยากร จัดกิจกรรมของแต่ละคนและกลุ่มเพื่อปฏิบัติตามแผน

- leading

 กระตุ้นความกระตือรือร้นของคนในองค์กรให้ทำงานหนักเพื่อบรรลุแผนงานที่สำคัญ

- controlling

ตรวจสอบ ควบคุม ติดตามผลงานกับเป้าหมายและปรับปรุงแก้ไขให้ถูกต้องที่อาศัยทั้งการประเมินผล (evaluation)และการติดตาม (monitoring) ในด้าน

-- การจัดการกระบวนการ ต้องวิเคราะห์กระบวนการจริง ขององค์การที่ประกอบด้วย

--- การรับ การประเมิน (กลุ่มปกติหรือผู้ป่วย) การดูแล(การส่งเสริม ป้องกัน รักษาและฟื้นฟู)

--- การจำหน่าย (กลับบ้านหรือส่งต่อ)

--- การติดตาม (ที่บ้านหรือชุมชน ส่งต่อ)

                                          

-- มองบริการ ในความหมายกว้าง 3 ประการ

1. บริการรายบุคคล (individual service)

2. การบริการรายกลุ่ม (mass service)

3. การบริการสังคม (social service)

                                     

          ต้องมีความรับผิดชอบต่อวิชาชีพ(professional responsibility) และการบริการที่มีคุณภาพ ต้องมีเทคนิคการบริการที่ถูกต้องและพฤติกรรมบริการที่ดีนำไปสู่ประโยชน์และความสุขของผู้รับบริการเกิดความรู้สึก 3 ประเภท คือ การยอมรับ อยากได้ ชื่นชม (ฟังดูก็คล้าย HNQA ที แถว ๆ หรือหลาย ๆ รพ.กำลังทำกันอยู่นะค่ะ)

           การบริการที่ดีต้องขึ้นกับการบริหารที่ดีจริง ๆ เลยนะเนี่ยะ