SPA (Standards – Practice – Assessment)

วันที่ 3 ธค. 51 พอลล่าได้ไปร่วมเรียนรู้ แบบว่ากึ่งๆ อยากไป อิอิ เพราะว่าอาหารอร่อย..อิอิ  ในหลักสูตร HA SPA : Standard Practice Assessment ของสถาบันฯ จัด ที่โรงแรมนารายณ์  มีหลักสูตร สามวันค่ะ ตั้งแต่วันที่ 2 – 4 ธค. 51 พอลล่าไปวันที่สองค่ะ วันนี้ ได้เรียนรู้เรื่อง การวัดวิเคราะห์และการจัดการความรู้ ซึ่งประกอบด้วย

1)การวัดวิเคราะห์ และปรับปรุงผลงานขององค์กร พอลล่าได้เรียนรู้เรื่องการวัดผลงานขององค์กร ซึงปกติไม่ค่อยจะถนัดเรื่องการวัด การใช้ตัวชี้วัด (ชอบชี้โบสถ์ อิอิ) มาตรฐานนี้มีเป้าหมายคือ องค์กรจัดให้มีการวัด  วิเคราะห์ ปรับทิศทาง และปรับปรุงผลงาน โดยใช้ข้อมูลสารสนเทศในทุกระดับและทุกส่วนขององค์กร ซึ่งประกอบด้วยสองส่วน คือ การวัดผลงานและการวิเคราห์ปรับปรุงและทบทวนผลงาน

ก.การวัดผลงาน  องค์กรเลือก รวบรวม และเชื่อมโยง ข้อมูลสารสนเทศ ตัวชี้วัดที่สำคัญ สอดคล้องไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อใช้ติดตาม ผลการปฏิบัติงานประจำวัน ติดตามผลงานองค์กรโดยรวม ติดตามความก้าวหน้าตามวัตถุประสงค์ เชิงกลยุทธุ์ แผนปฏิบัติการ สนับสนุนการตัดสินใจและการสร้างนวตกรรมขององค์กร

มาตรฐาน เขียนไว้แบบนี้ แล้วรพ.ต้องไปทำอะไรบ้าง  มาตรฐานนี้ เกี่ยวข้องกับผู้นำโดยตรงเลยค่ะ การนำที่มีประสิทธิภาพต้องมีความเข้าใจเรื่อง performance measurement system

ซึ่งพอลล่าว่าเป็นเรื่องยาก อาจารย์บางท่านได้บอกว่า รพ. มักจะทำในเรื่องเล็กๆ ในระดับหน่วยงาน ซึ่งมีการพัฒนาในระดับหนึ่ง มีการกำหนดตัวชี้วัดอยู่แล้ว แต่หากการนำที่ไม่มีวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่ชัดเจน กำหนดตัวชี้วัดที่สำคัญ ที่สะท้อนตัวชี้วัดในระดับทีม และระดับหน่วยงานลงไปให้เกิดความสัมพันธ์กันได้ (alignment ของตัวชี้วัดหรือการกำหนดตัวชี้วัดทั้งองค์กรให้เป็นไปในแนวทางเดียวกัน) จากประสบการณ์เท่าที่ผ่านมา การติดตามของทีมนำมีตัวชี้วัดที่ติดตามจำนวนมาก เพราะมัวแต่ไปดูติดตามตัวชี้วัดของหน่วยงาน ซึ่งสะท้อน การบรรลุเป้าหมายองค์กรได้น้อย ทำให้การติดตามไม่ชัดเจน หากมีการรวบตัวชี้วัดในแต่ละระดับให้คมชัดมากขึ้น ทำให้ทีมต่างๆ สามารถติดตาม ผลงาน วัดผลการทำงานของตนเองได้ง่าย และนำไปใช้ประโยชน์ได้มากขึ้น เราเรียกว่า cascade :Dashboard indicator  เช่นในระดับองค์กรมีการติดตามตัวชี้วัดเรืองการเกิด AE : adverse Event /1000  patient days ในระดับทีม มีการติดตามอัตราการเกิดความคลาดเคลื่อนทางยา การติดเชื้อในรพ. การเกิดอุบัติการณ์ทางการผ่าตัด เป็นต้น โดยในหน่วยงานที่เกี่ยวข้องก็จะมีตัวชี้วัดการติดเชื้อในกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เช่นแผลผ่าตัด การติดเชื้อทางเดินปัสสาวะ การเกิดความคลาดเคลื่อนทางยา ต่างๆ เป็นต้น อย่างนี้ทำให้เห็นความเชื่อมโยงของตัวชี้วัดซึ่งหากแสดงด้วย tree diagram จะเห็นชัดเจนมากขึ้น

 

ตัวชี้วัดที่แสดงลำดับชั้น... ค่ะ

ข.การวิเคราะห์ทบทวนและปรับปรุงผลงาน ....

       2)   การจัดการสารสนเทศ เทคโนโลยีสารสนเทศและการจัดการความรู้ ...... ไว้มาเรียนรู้ต่อค่ะ ง่วงแล้วค่ะ