คณะสหเวชศาสตร์
ได้จัดกิจกรรมการจัดการความรู้ในงานประกันคุณภาพของแต่ละหน่วยงานย่อยในคณะสหเวชศาสตร์
เมื่อวันที่ 2 เมษายน
ที่ผ่านมา จัดขึ้นที่โรงแรมแก่นจันทร์บีชโอเต็ล จ.เพชรบุรี
มีการแบ่งกลุ่มในวงของสายวิชาการออกเป็น 3 วง และสายบริการ 2 วง
ในวงของผมประกอบด้วยเจ้าหน้าที่ที่ปฏิบัติงานธุรการ
งานการเงินและพัสดุ งานนโยบายและแผน ผมรับหน้าที่เป็นคุณอำนวย
มีคุณขวัญเรือนรับหน้าที่เป็นคุณลิขิต ในวงผมมีเจ้าหน้าที่ใหม่ ๆ
อยู่หลายคน
ผมเกริ่นนำให้ทุกคนทราบถึงผลการประเมินการประกันคุณภาพในรอบที่แล้ว
ว่าเรามีอะไรบ้างที่ทำได้ตามเป้าหมายที่วางไว้
อะไรไม่เป็นไปตามเป้าหมายบ้าง หลังจากนั้นผมได้ให้ทุกคนได้เล่าถึงปัญหาอุปสรรคต่าง ๆ
ในการดำเนินงานประกันคุณภาพของสำนักงาน
-
การทำ QA บุคลากรไม่ทราบข้อมูล ไม่มีความเข้าใจ
ทำให้คณะกรรมการถามแล้วตอบไม่ได้
-
บุคลากรขาดความรู้ระบบ QA และไม่เข้าใจ
-
QA ไม่ได้ทำให้เป็นงานประจำ
-
การทำ QA
จะต้องรู้วิธีการจัดเก็บเอกสารและเชื่อมโยงการประกันคุณภาพกับการทำงานประจำ
-
เพิ่งเข้ามาทำให้ไม่ทราบจุดอ่อน แต่ขอเสนอแนะว่า
ควรมีการนำข้อเสนอแนะของการประเมินที่ผ่านมาปรับปรุงการประกันคุณภาพให้ดีขึ้น
-
QA KM ไม่ทราบข้อมูล เมื่อกรรมการสัมภาษณ์จึงตอบไม่ได้
-
ไม่เข้าใจ QA KM ควรมีการทำอย่างต่อเนื่อง
-
QA ไม่ทราบอยากศึกษาข้อมูลที่เก็บไว้ อยากเข้าไปอ่าน
แต่ก็ไม่ได้นำข้อมูลมาใช้งาน
-
ไม่เข้าใจ QA KM เรื่องอะไรควรเก็บไว้ใช้ในการตรวจประเมิน
อยากให้ทุกคนรู้เข้าใจก่อน และไปพร้อม ๆ กัน
-
การจัดเก็บเอกสารทุกคนมีความรู้ อยากให้มีข้อมูลที่ชัดเจน
หลังจากที่ทุกคนได้เปิดใจคุยกันทีละคนจนครบในวงแล้ว
ต่อไปให้ทุกคนได้เล่าถึงวิธีการที่ทำอย่างไรจะให้การประกันคุณภาพออกมาดีที่สุด
-
เราต้องเรียนรู้ในภาพรวมของการประกันคุณภาพ
และแต่ละงานจะต้องรับผิดชอบในการดำเนินการจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องกับการประกันคุณภาพ
-
ต้องรู้ว่าตนเองเกี่ยวข้องในองค์ไหน เราต้องเก็บอะไร
ต้องเข้ามามีส่วนร่วม
-
มอบหมายความรับผิดชอบในการจัดเก็บเอกสารที่เกี่ยวข้อง
-
จัดหาบุคลากรในสำนักงาน โดยมอบตัวแทนประมาณ 3 คน
มาให้ความรู้กับทุกคน
-
คนไหนไม่รู้ QA ให้จับมานั่งคุยกัน
ระบบการจัดเก็บเอกสารทำให้เหมือนกัน
กำหนดให้เป็นแบบฟอร์มเดียวกัน
-
ให้ทุกคนมานั่งคุยกัน ทำ QA ให้เป็นงานประจำ
และสามารถเชี่อมโยงในงานกันได้
-
ดูตัวอย่างจากหน่วยงานที่ทำได้ดี
มีผลการประเมินดีมาทำเป็นแบบอย่าง
-
อยากให้มีการเรียนรู้ มานั่งล้อมวงคุยกันแบบไม่เป็นวิชาการ
ให้รู้ว่าเรื่องไหนอยู่ในองค์ประกอบใด
-
การจัดการความรู้ QA KM ต้องสร้างจิตสำนึก
ถ้าคนยังไม่มีใจให้กับการประกันคุณภาพ
ถึงแม้จะมีการถ่ายทอดความรู้ก็ตาม ยังไม่สามารถทำให้
QA ออกมาดี เมื่อมีความรู้ความเข้าใจแล้วต้องปฏิบัติให้เกิดความต่อเนื่อง
-
จัดประชุม QA แบบไม่เป็นทางการ พูดคุยกันแบบสบาย ๆ
เมื่อประชุมเสร็จให้มีการประเมิน โดยใช้แบบสอบถาม
เพื่อจะได้ทราบว่าใครมีความรู้บ้าง ไม่รู้บ้าง
กลุ่มที่ไม่รู้จะได้มีการช่วยเหลือกันต่อไป
มีรางวัลเล็กน้อย ชื่นชมยินดีให้สำหรับผู้ที่ตอบคำถามได้ถูกต้อง
-
ควรมีการรวบรวมคำถามของกรรมการ และมีการแบ่งปันความรู้กัน
-
จัดกิจกรรมส่งเสริมความรู้ความเข้าใจ
เมื่อมีปัญหาก็มานั่งคุยกัน
-
จัดอบรมให้ความรู้ และควรนำระบบ IT
มาใช้ในการจัดเก็บเอกสาร
สิ่งที่จะกลับไปทำ
บอย
ชุมชนสำนักงานเลขานุการ