Competency เป็นพฤติกรรมที่องค์กรพยายามจะให้พนักงานแสดงออกของแต่ละบุคคลที่สามารถวัดและสังเกตเห็นได้ โดยแบ่งนิยามของ Competencies ตามโมเดลทางจิตวิทยาเป็น 3 ระดับ ได้แก่
1. แรงจูงใจ (Motive) เป็นส่วนที่ผลักดันภายในให้พนักงานปฏิบัติงานได้ตามเป้าหมาย โดยลักษณะการสร้าง competency ให้องค์กรนั้นอาจสร้างโดยการให้พนักงานมีส่วนร่วมกำหนดหรือตั้งเป้าหมายในแผนกลยุทธ์ในระดับต่างๆเพื่อให้พนักงานมีความรู้สึกมีส่วนร่วมและเกิดความเป็นเจ้าของของแผนที่กำหนดขึ้น เพื่อทำให้พนักงานเกิดความพยายามที่จะทำงานนั้นๆให้ประสบความสำเร็จตามที่ตนได้ตั้งไว้และตามความต้องการขององค์กร และบุคลิกลักษณะ (Trait) เป็นบุคลิกภาพของแต่ละคนที่ส่งผลต่อการเพิ่ม Competency ขององค์กรให้สูงขึ้น เพราะบุคลิกของแต่ละคนอาจจะส่งผลต่อผู้ร่วมงานด้วย เช่น บุคลิกที่เป็นผู้นำ 2. มโนทัศน์เกี่ยวกับตนเอง (Self-Image) เป็นความคิดความอ่านที่พนักงานมีต่อตนเอง เช่นการรับรู้ตนเองว่าเป็นคนทำงานและบอกตนเองอยู่เสมอว่าเป็นคนที่มีหัวคิดก้าวหน้า ซึ่งจะส่งผลต่อ บทบาททางสังคม (Social Role) ที่แสดงออกมาในลักษณะที่เป็นผู้นำ เป็นนักคิด 3. ทักษะความชำนาญ (Skills) องค์กรจะต้องมีการวางแผนให้ความรู้ความชำนาญแก่พนักงานแต่ละคนตามต้องการและให้เป็นไปในทิศทางเดียวกับการดำเนินการทางธุรกิจ
