การบริหารทรัพยากรบุคคลสไตล์ภารตะ

การบริหารทรัพยากรบุคคลสไตล์ภารตะ

                อินเดียได้ริเริ่มการปฏิรูประบบราชการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริหารงานมาตั้งแต่ปี 1970 และมีการดำเนินการอย่างจริงจังในปี 2005 โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การปรับปรุงโครงสร้างระบบราชการ การจัดการกำลังคนภาครัฐ รวมไปถึงการออกกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เช่น การเข้าถึงข้อมูลข่าวสารของทางราชการและจรรยาบรรณของข้าราชการเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการสร้างระบบธรรมาภิบาลภายในประเทศ การกระจายอำนาจการปกครองสู่ท้องถิ่น โดยมี Department of Administrative Reforms & Public Grievances (DARPG) เป็นหน่วยงานหลักที่รับผิดชอบการปฏิรูป และเพื่อให้การดำเนินการประสบความสำเร็จได้ด้วยดีนั้น DARPG ได้จัดตั้งคณะทำงานเฉพาะด้านขึ้นหลายคณะ โดยมีคณะที่น่าสนใจอยู่ 2 คณะ คือ

                1.  คณะทำงานเพื่อพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีหรือ Best Practice หน้าที่ของคณะทำงานชุดนี้คือการมองหาแนวทางปฏิบัติที่ดีในการบริหารงาน ทั้งจากภาคราชการที่มาจากรัฐบาลกลางและรัฐบาลระดับรัฐ รวมถึงภาคเอกชน

                2. คณะทำงานระบบ SEVOTTAM คำว่า SEVOTTAM เป็นภาษาฮินดี แปลว่า ความเป็นเลิศในการให้บริการ เป็นคณะทำงานที่จัดตั้งขึ้นเพื่อพัฒนากรอบในการประเมินผลคุณภาพการให้บริการประชาชนของหน่วยงานรัฐบาลต่าง ๆ ของอินเดีย โดยแบ่งระดับของการประเมินคุณภาพออกเป็น 2 ประเภทคือ การประเมินความสอดคล้องของการให้บริการกับนโยบายของรัฐ และการประเมินกระบวนการในการให้บริการ โดยมีตัววัดที่สำคัญคือการลดของจำนวนการร้องเรียนของประชาชนที่มีต่อการให้บริการของหน่วยงานภาครัฐ การมีระบบประเมินนี้ จึงทำให้รัฐบาลสามารถควบคุมคุณภาพของการให้บริการได้อย่างเป็นระบบ และมีประสิทธิภาพ ซึ่งที่ผ่านมามีหน่วยงานสมัครใจใช้ระบบ SEVOTTAM หลายหน่วยทีเดียว เช่น การรถไฟ ไปรษณีย์ หน่วยบริการด้านหนังสือเดินทาง และได้รับผลตอบรับที่ดีในแง่ของการให้บริการด้วย

[@..สายธาร..@]

แวะมาอ่านรับความรู้

ขอบคุณค่ะ

[ทิพพริกกระเหรี่ยง]

ขอบคุณนะคะ คุณสายธารที่แวะมาอ่านบทความ

[จเร พัฒนผล]

อินเดียแดงบริหารแบบไหนตอบหน่อย