การประชุมเริ่มต้นขึ้นในช่วงบ่าย ฉันให้ลูกจ้างเขาคุยบอกเรื่องที่อยากจะบอกออกมาในทุกๆเรื่อง ปรากฏว่าเรื่องแรกที่เขาพูดออกมาจะเป็นการถามปัญหา ปรึกษาเรื่องในงานทั้งสิ้น ฉันฟังแล้วฉันนิ่งไว้ชวนเขาคุยต่อในเรื่องความดีเล็กๆที่ตัวเองได้ทำในตอนเช้า เชื่อไหมว่าทุกคนจะเล่าแต่เรื่องงาน ยกเว้นฉันที่เล่าว่า วันนี้ฉันรู้สึกดีที่ ตื่นมาก็อาบน้ำทันที ไม่โอ้เอ้ นั่งเล่นก่อนจะไปอาบน้ำเหมือนทุกวัน
ฉันสังเกตว่าเมื่อเปิดโอกาสให้เล่าโดยไม่มีประเด็นอะไรแล้วเขาสะดุดและต้องใช้ความคิด ฉันปล่อยให้เขาคิดเป็นครู่แล้วจึงชวนเขากลับมาคุยปัญหาที่เขาปรึกษาค่ะ เป็นการคุยที่ไม่ได้ตอบปัญหา แต่ชวนคุยโดยดึงเขามองลงมาจากมุมมองที่อยู่เหนือปัญหา ฉันชวนเขาพูดในเรื่องมุมมองของผู้รับบริการและองค์กรค่ะ
เมื่อถึงคิวที่วนมาให้ฉันพูด ฉันสะท้อนสิ่งที่ได้ยินเพื่อสรุปให้พวกเขาฟังว่า ฉันได้ยินว่าเขาพูดเล่าอะไรออกมา แล้วจึงบอกเพิ่มมุมมองที่ฉันมองเห็นเป็นอย่างไรในอีกหนึ่งมุมค่ะ
ฉันชวนเขาให้ให้เปลี่ยนมุมมองลองมองมุมบวก โดยเปลี่ยนตัวเขาเองเป็นตัวละครที่เกี่ยวข้องกับปัญหาที่เขาปรึกษาขึ้นมา เปลี่ยนตัวเวียนไปจนครบแต่ละคนรวมทั้งองค์กรและผู้มารับบริการก็เป็นตัวละครด้วยค่ะ มุมมองที่ให้ช่วยดึงกันออกมาคือเรื่องการได้ผลประโยชน์และเสียประโยชน์อะไรบ้างเมื่อเป็นตัวละครแต่ละคน เริ่มต้นจากตัวเขาก่อนแล้วจึงเปลี่ยนตัวเป็นคนอื่นๆ
ได้ผลนะค่ะได้ผลทุกคนร่วมกันบอกออกมาว่าผลประโยชน์มีอะไรบ้างเทียบกับเสียผลประโยชน์แล้วเขารับรู้เองจากการวิเคราะห์ว่าน้ำหนักข้างไหนเป็นอย่างไร ดูเหมือนเขาจะได้คำตอบในเรื่องที่ปรึกษาหลังร่วมคุยจนจบประเด็น หากแต่ฉันบอกเขาว่า ที่เขาสรุปเองนั้นอาจจะยังไม่ใช่คำตอบก็ได้
ระหว่างคุยในรอบต่อๆมา บางคนเสนอทางออกแล้วบอกตัดสินตัวเองตอบผิด เมื่อฉันไม่เฉลยว่าฉันเลือกตอบอะไร เมื่อฟังแล้วฉันจึงบอกกลับไปว่า ฉันฟังแล้วทุกคนมีความคิด ความคิดเหล่านี้เป็นความรู้ที่ฉันก็ฟังและเก็บเกี่ยวไปใช้ต่อได้ เมื่อว่าข้างหน้ามีการใช้ฉันก็จะนึกได้ว่าเคยพูดกัน ฉันบอกพวกเขาไปว่าบรรดาความคิดที่บอกออกมาไม่มีผิดไม่มีถูกแต่อย่างไรเลย
บ่ายนั้นฉันตั้งใจว่าจะใช้เวลาคุยแค่ครึ่งชั่วโมงเท่านั้น เหลือบเห็นเวลาไม่น่าเชื่อว่าคุยแค่ไม่นานได้เรื่องราวออกมาเยอะแยะ ทั้งๆที่ในระหว่างการคุยก็มีคนคอยขัดการพูดด้วยการหัวเราะ ชวนเล่นอยู่บ้าง
เมื่อการคุยมีคุณภาพมากขึ้นและสัมผัสว่าบรรยากาศผ่อนคลายฉันก็วนพาพวกเขากลับมาคุยที่เรื่องงานอีกครั้ง คราวนี้ฉันบอกเขาว่าฉันเห็นว่าห้องทำงานเปลี่ยนแปลงไปในวันแรกที่กลับมาจากภาคเหนือ แต่แล้วเวลาต่อๆมาก็คล้ายๆว่าจะรกขึ้นอีก หากว่าเขาจะให้คะแนนผลงานที่ทำลงไป เขาจะให้คะแนนตัวเองเท่าไร ทุกคนให้คะแนนเป็นภาพรวมในระดับใกล้เคียงกันค่ะ สิ่งที่ฟังแล้วดีใจ เขาบอกว่าทำงานสนุกที่ได้คิดได้ทำโดยอิสระ ได้ปรึกษาและช่วยกันคิดแก้ไขงานคะแนนที่เขาให้ตัวเองเกินครึ่งนิดเดียวเองค่ะ
ก่อนหมดเวลาในบ่ายนั้น ฉันถามเขาว่าคุยกันอย่างนี้ดีไหม เขาตอบมาว่าดีค่ะ หมอ แถมบอกออกมาด้วยว่า เขามีอะไรที่อยากบอกและปรึกษาฉัน ปัญหางานที่เอามาเล่า เขาคุยกันและอยากปรึกษาอยู่ ฉันถามเขาไปว่าต่อไปฉันจะคุยด้วยบ่อยๆ เขาอยากจะคุยบ่อยแค่ไหนก็ให้เขาบอกออกมา น้องใหม่ตอบทันทีว่า 2 ครั้งต่อสัปดาห์ คนเก่ากว่าเขาตอบมาว่า เดือนละครั้ง คนที่ยังกลัวๆการพูดตอบว่า ขอปีละสองครั้งพอ
Keywords :
การบอกความคิดในใจของผู้ใหญ่ ทำให้ผู้เด็กผ่อนคลายและมีความสุขกับการตัดสินตัวเอง
การเปิดพื้นที่ให้เด็กมีโอกาสคุยและบอกเล่าความในใจอย่างไม่ตั้งเงื่อนไขและมีคำตัดสินก่อนคุยทำให้เด็กยอมรับและวางใจผู้ใหญ่
บทบาทสมมติ ช่วยได้เยอะในการทำให้เกิดความเห็นร่วมในการจัดการผลประโยชน์ที่ทุกฝ่ายต่างได้และได้และยินดีให้ในส่วนผลประโยชน์ที่เสีย
การที่คนคุยกันไม่รู้เรื่อง เพราะต่างคนต่างมีข้อตัดสินในใจก่อนคุย ถ้าผลักข้อตัดสินในใจที่มีอยู่ก่อนคุยทิ้งไปได้ คนก็จะคุยกันได้ทุกเรื่อง
คนที่เปิดใจกล้ายอมรับความดี-ความด้อยของตนเองจะไม่กลัวการคุย และมีความสุขหลังการได้คุย
การคุยในมุมสูงกว่าปัญหา ทำให้ปัญหาไม่เป็นปัญหา ผู้นำเสนอปัญหา เข้าใจปัญหาโดยไม่ต้องอธิบาย
ถ้าให้พื้นที่วิเคราะห์ปัญหา คนที่มีความรู้น้อยก็วิเคราะห์ปัญหาเป็น
ไม่ต้องใช้ความรู้ลึกๆ แค่ใช้สามัญสำนึกเป็นอาวุธ ก็แก้ปัญหาได้เยอะแล้ว
แวะมาเยี่ยมครับ
มาอ่านและขอเก็บเกี่ยวไปใช้ค่ะ
ครับ
-มาบอกว่าหนาวแล้ว คุณหมอเจ๊ อย่าเพลินงานจนลืมดูแลตัวเองนะคะ เป็นห่วงค่ะ
-เคล็ดไม่รับครูต้อยขอนำไปปฏิบัติค่ะ
-บอกความใน เปิดพื้นที่ เล่นสมมติ
-ไม้ต้องใช้ความรู้ลึก แค่สำน฿ก ..ก็ไปโลด อิอิ ขอบคุณค่ะ
สวัสดีครับ
คนส่วนมากถ้าเจอปัญหามักจะหาคนผิด หาต้นเหตุก่อน แทนที่จะหาวิธีการแก้ปัญหาไปข้างหน้าอย่างเข้าอกเข้าใจ บางครั้งกับเป็นการเพิ่มปัญหาอีกด้านหนึ่งแทน บางทีตั้งหลักไม่ทันก็หลงทางอยู่บ่อยๆครับ ...แวะมาอ่านเพื่อทบทวนตัวเอง ฝึกมองปัญหามุมสูงแบบไม่ต้องใช้บันไดช่วยด้วยคนครับ