KM เป็นกระบวนการเรียนรู้อย่างประณีต ประณีตในระดับที่คนทั่วไปไม่คุ้นเคย เริ่มจากการออกแบบและเตรียมกิจกรรมแต่ละกิจกรรม เพื่อให้ได้ผลตาม “หัวปลา” ที่แท้จริง ทั้ง “หัวปลาใหญ่” และ “หัวปลาเล็ก”
เครื่องมือชิ้นแรกสำหรับการเตรียมทำงาน คือ BAR และเครื่องมือสร้างกระบวนการเรียนรู้อย่างประณีตเมื่องานเคลื่อนไปบ้างแล้ว หรือเมื่องานเพิ่งเสร็จใหม่ๆ คือ AAR
ที่จริง เครื่องมืออื่นๆ ของ KM ต่างก็ช่วยสร้างนิสัยละเอียดประณีตทั้งสิ้น เช่น ตารางแห่งอิสรภาพ ซึ่งช่วยให้คิดแบบเห็นความสำเร็จเป็นขั้นเป็นตอน เป็นต้น
ความประณีต เอาใจใส่รายละเอียดของงานทุกขั้นตอน เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งของ KM และเมื่อปฏิบัติ KM อย่างสม่ำเสมอไประยะหนึ่ง สมาชิก KM จะเป็นคนละเอียดประณีต ไปโดยอัตโนมัติ
วิจารณ์ พานิช
๓ ต.ค. ๕๑
