เหตุเนื่องจากบันทึกการได้ไปศึกษาดูงานห้องสมุดในประเทศสิงคโปร์ เมื่อวันที่ 18-20 สิงหาคม 2551

 

อ่านย้อนบันทึก

1. เมื่อได้ไปดูงานห้องสมุดที่สิงคโปร์

2. ดูงานห้องสมุดในประเทศสิงคโปร์ (1)

 

          จากจุดแข็ง-จุดอ่อน โอกาสและภาวะคุกคามหรืออุปสรรคซึ่งหน่วยงานให้ความสำคัญนั้น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเนื้องานในสามทีมงานโดยตรง(ทีมงานประชาสัมพันธ์ ทีมงานการตลาด และทีมงานส่งเสริมการเรียนรู่สู่ชุมชน) ไม่ว่าจะเป็นงานด้านการติดต่อสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ การสร้างภาพลักษณ์นั้น ที่ฉันจดจำไม่ลืม เพราะเมื่อฟ้าฟาดเปรี้ยงสั่งการให้ทีมงานการตลาดอยู่ทำงานต่อหลังสี่โมงครึ่ง อยู่กันยาวจนดึกดื่น เพื่อทำกิจกรรมการ SWOT Analysis และ TOWS  Metrix เพื่อค้นโจทย์ทำงานหนักในเวลาต่อมา เราค้นพบสิ่งที่ต้องทำมากมาย มาดูสิ่งค้นพบกันค่ะ

 

การวิเคราะห์ SWOT สำนักหอสมุด มช.  (เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 2550)

 

จุดแข็ง (Strength)

  1. เป็นศูนย์กลางทรัพยากรสารนิเทศที่ใหญ่ที่สุดในภาคเหนือ และ เป็นศูนย์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการวิจัยโดยมีทรัพยากรสารนิเทศหลากหลายประเภทที่มีคุณภาพและมาตรฐาน รวมทั้งฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทรัพยากรสารนิเทศเหล่านี้ ครอบคลุมทุกสาขาวิชาที่มีการเรียนการสอน การวิจัย ในมหาวิทยาลัยและมีข้อมูลสนับสนุนการทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม ที่สนองตอบความต้องการของผู้ใช้ 
  2. บุคลากรส่วนใหญ่มีความรู้ ความสามารถในวิชาชีพ มีจิตใจพร้อมให้บริการ และมีศักยภาพสูง
  3. กิจกรรมส่งเสริมการใช้ห้องสมุดได้รับความสนใจและมีนักศึกษาเข้าร่วมเพิ่มขึ้น
  4. มีการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น  ระบบห้องสมุดอัตโนมัติที่ครบวงจร และให้บริการข้อมูลผ่านระบบเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง
  5. มีห้องสมุดคณะที่บริการครอบคลุมทุกสาขาวิชา

จุดอ่อน (Weakness)

  1. อัตราการใช้บริการต่าง ๆ ในภาพรวมมีแนวโน้มลดลง
  2. มีทรัพยากรสารนิเทศยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ
  3. จากงานวิจัยพบว่าความพึงพอใจของผู้รับบริการต่ำกว่าความคาดหวัง  ในเรื่องลักษณะทางกายภาพและการบริการของบุคลากร
  4. การสื่อสารระหว่างห้องสมุดและผู้ใช้บริการยังไม่ได้ตามเป้าหมาย

โอกาส(Opportunity)

  1. นโยบายของรัฐบาล เรื่องการส่งเสริมการอ่าน และการมุ่งไปสู่การเป็นห้องสมุดมีชีวิต
  2. นโยบายของมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มุ่งไปสู่การเป็นมหาวิทยาลัยวิจัย
  3. การพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่เอื้อต่อการพัฒนาห้องสมุด
  4. ความต้องการของผู้ใช้บริการมีความหลากหลาย เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีความต้องการเพิ่มมากขึ้นเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้ห้องสมุดต้องมีการพัฒนาและปรับเปลี่ยนการให้บริการที่สนองตอบต่อความต้องการของผู้ใช้
  5.  การสนับสนุนการบอกรับฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์จาก สกอ.

ภาวะคุกคาม (Threat)

  1. มีแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่ทดแทนการเข้าใช้ห้องสมุด  เช่น  Search  Engine ต่าง ๆ
  2. บุคลากรไม่เพียงพอต่อการให้บริการเนื่องจากการจัดสรรอัตรากำลังต้องได้รับความเห็นชอบจากมหาวิทยาลัย
  3. งบประมาณที่ได้รับไม่เพียงพอ ที่จะพัฒนาสำนักหอสมุดไปสู่เป้าหมายที่กำหนด
  4. ภาพลักษณ์ของห้องสมุดไม่ทันสมัยในสายตาของผู้ที่ไม่ได้เข้าใช้บริการ

          และในการค้นหากลยุทธ์จากการทำ TOWS  Metrix เราได้เรื่องต้องขยับ ที่ขอนำมาเล่าเฉพาะบางส่วนที่ข้องเกี่ยว และมีความจำเป็นเร่งด่วนในการแก้ไขปรับปรุง เท่านั้นนะคะ ตามนี้ค่ะ

 

     SO      

  •  S3 + O1,O2,O4 =  จัดกิจกรรมสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

     ST    

  •  S2 + T4 = ให้บุคลากรมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ
  •  S4 + T4 = สร้างภาพลักษณ์ของห้องสมุดให้ทันสมัยโดยการใช้เทคโนโลยี
  •  S1,S3 + T4 = ประชาสัมพันธ์จุดเด่นและจัดกิจกรรมสนับสนุนให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรกและกลับมาใช้อีกในครั้งต่อไป

     WO    

  •  W1 + O1,O2,O5 = ประชาสัมพันธ์ให้ทราบเกี่ยวกับบริการที่มีอยู่และกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการมากขึ้น 
  •  W4 + O3 = ใช้เทคโนโลยีในการให้ข้อมูลข่าวสารกับผู้ใช้บริการ

     WT    

  •  W1 + T1 = เชื่อมโยงบริการของห้องสมุดกับสิ่งทดแทน
  •  W2 + T3 = สร้างเครือข่ายความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน

  •  W3 + T2 = หานักศึกษาช่วยงาน

  • W3 + T4 = ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรก

ดังนั้นโจทย์ที่เราดำเนินการต่อมาก็คือ

การสร้างแบรนด์ของสำนักหอสมุด  (ภาพลักษณ์ เอกลักษณ์ การรับรู้ในสายตาของผู้ใช้บริการ ความเชี่ยวชาญเฉพาะ) เสริมสร้าง  รักษาจุดเด่น และสื่อสารให้ผู้ใช้บริการทราบจุดเด่น

การพัฒนาผลิตภัณฑ์  (บริการ)  ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย อาทิ จัดกิจกรรมสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย

การนำเทคโนโลยีมาใช้ในเชิงกลยุทธ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด อาทิ  ใช้เทคโนโลยีในการให้ข้อมูลข่าวสารกับผู้ใช้บริการ การสร้างภาพลักษณ์ของห้องสมุดให้ทันสมัยโดยการใช้เทคโนโลยี

การสื่อสารการตลาดเพื่อให้เกิดการใช้ห้องสมุด ได้แก่ ใช้เทคโนโลยีในการให้ข้อมูลข่าวสารกับผู้ใช้บริการ สร้างภาพลักษณ์ของห้องสมุดให้ทันสมัยโดยการใช้เทคโนโลยี ให้บุคลากรมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ ประชาสัมพันธ์ให้ทราบเกี่ยวกับบริการที่มีอยู่และกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการมากขึ้น  ประชาสัมพันธ์จุดเด่น และจัดกิจกรรมสนับสนุนให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรกและกลับมาใช้อีกในครั้งต่อไป ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรก หานักศึกษาช่วยงาน

 

          ดูสิคะ อะไรๆ ก็เกี่ยวข้องสัมพันธ์กันไปหมดเลยค่ะ สำหรับฉันแล้วการไปดูงานครั้งนี้ก็เริ่มจะชัดเจนขึ้น ซึ่งก่อนหน้าการเดินทาง เราทั้งหกคนที่ผู้บริหารวางใจให้ไปศึกษาดูงานได้มาสุมหัวคุยกันว่าเราไปแล้วเราจะไม่กลับมามือเปล่า เราจะได้อะไรกลับมาบ้าง แล้วเราควรเตรียมตัวอย่างไรกันก่อนไป อย่างเช่น การรู้จักเป้าหมายล่วงหน้าผ่านสื่อที่มีอยู่ เช่น เว็บไซต์ แล้วเขามีอะไรโดดเด่นที่เราจะไปรู้เพิ่มเติมที่ได้ค่ะ

Show02 

ยังมีต่อค่ะ.