ดูงานห้องสมุดในประเทศสิงคโปร์ (2)
เหตุเนื่องจากบันทึกการได้ไปศึกษาดูงานห้องสมุดในประเทศสิงคโปร์ เมื่อวันที่ 18-20 สิงหาคม 2551
อ่านย้อนบันทึก
1. เมื่อได้ไปดูงานห้องสมุดที่สิงคโปร์
2. ดูงานห้องสมุดในประเทศสิงคโปร์ (1)
จากจุดแข็ง-จุดอ่อน โอกาสและภาวะคุกคามหรืออุปสรรคซึ่งหน่วยงานให้ความสำคัญนั้น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับเนื้องานในสามทีมงานโดยตรง(ทีมงานประชาสัมพันธ์ ทีมงานการตลาด และทีมงานส่งเสริมการเรียนรู่สู่ชุมชน) ไม่ว่าจะเป็นงานด้านการติดต่อสื่อสาร การประชาสัมพันธ์ การสร้างภาพลักษณ์นั้น ที่ฉันจดจำไม่ลืม เพราะเมื่อฟ้าฟาดเปรี้ยงสั่งการให้ทีมงานการตลาดอยู่ทำงานต่อหลังสี่โมงครึ่ง อยู่กันยาวจนดึกดื่น เพื่อทำกิจกรรมการ SWOT Analysis และ TOWS Metrix เพื่อค้นโจทย์ทำงานหนักในเวลาต่อมา เราค้นพบสิ่งที่ต้องทำมากมาย มาดูสิ่งค้นพบกันค่ะ
การวิเคราะห์ SWOT สำนักหอสมุด มช. (เมื่อวันที่ 22 สิงหาคม 2550)
จุดแข็ง (Strength)
-
เป็นศูนย์กลางทรัพยากรสารนิเทศที่ใหญ่ที่สุดในภาคเหนือ และ เป็นศูนย์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการวิจัยโดยมีทรัพยากรสารนิเทศหลากหลายประเภทที่มีคุณภาพและมาตรฐาน รวมทั้งฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งทรัพยากรสารนิเทศเหล่านี้ ครอบคลุมทุกสาขาวิชาที่มีการเรียนการสอน การวิจัย ในมหาวิทยาลัยและมีข้อมูลสนับสนุนการทำนุบำรุงศิลปวัฒนธรรม ที่สนองตอบความต้องการของผู้ใช้
-
บุคลากรส่วนใหญ่มีความรู้ ความสามารถในวิชาชีพ มีจิตใจพร้อมให้บริการ และมีศักยภาพสูง
-
กิจกรรมส่งเสริมการใช้ห้องสมุดได้รับความสนใจและมีนักศึกษาเข้าร่วมเพิ่มขึ้น
-
มีการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย เช่น ระบบห้องสมุดอัตโนมัติที่ครบวงจร และให้บริการข้อมูลผ่านระบบเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง
-
มีห้องสมุดคณะที่บริการครอบคลุมทุกสาขาวิชา
จุดอ่อน (Weakness)
-
อัตราการใช้บริการต่าง ๆ ในภาพรวมมีแนวโน้มลดลง
-
มีทรัพยากรสารนิเทศยังไม่เพียงพอต่อความต้องการของผู้ใช้บริการ
-
จากงานวิจัยพบว่าความพึงพอใจของผู้รับบริการต่ำกว่าความคาดหวัง ในเรื่องลักษณะทางกายภาพและการบริการของบุคลากร
-
การสื่อสารระหว่างห้องสมุดและผู้ใช้บริการยังไม่ได้ตามเป้าหมาย
โอกาส(Opportunity)
-
นโยบายของรัฐบาล เรื่องการส่งเสริมการอ่าน และการมุ่งไปสู่การเป็นห้องสมุดมีชีวิต
-
นโยบายของมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ มุ่งไปสู่การเป็นมหาวิทยาลัยวิจัย
-
การพัฒนาด้านเทคโนโลยีที่เอื้อต่อการพัฒนาห้องสมุด
-
ความต้องการของผู้ใช้บริการมีความหลากหลาย เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีความต้องการเพิ่มมากขึ้นเป็นสิ่งที่กระตุ้นให้ห้องสมุดต้องมีการพัฒนาและปรับเปลี่ยนการให้บริการที่สนองตอบต่อความต้องการของผู้ใช้
-
การสนับสนุนการบอกรับฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์จาก สกอ.
ภาวะคุกคาม (Threat)
-
มีแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่ทดแทนการเข้าใช้ห้องสมุด เช่น Search Engine ต่าง ๆ
-
บุคลากรไม่เพียงพอต่อการให้บริการเนื่องจากการจัดสรรอัตรากำลังต้องได้รับความเห็นชอบจากมหาวิทยาลัย
-
งบประมาณที่ได้รับไม่เพียงพอ ที่จะพัฒนาสำนักหอสมุดไปสู่เป้าหมายที่กำหนด
-
ภาพลักษณ์ของห้องสมุดไม่ทันสมัยในสายตาของผู้ที่ไม่ได้เข้าใช้บริการ
และในการค้นหากลยุทธ์จากการทำ TOWS Metrix เราได้เรื่องต้องขยับ ที่ขอนำมาเล่าเฉพาะบางส่วนที่ข้องเกี่ยว และมีความจำเป็นเร่งด่วนในการแก้ไขปรับปรุง เท่านั้นนะคะ ตามนี้ค่ะ
SO
-
S3 + O1,O2,O4 = จัดกิจกรรมสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
ST
-
S2 + T4 = ให้บุคลากรมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ
-
S4 + T4 = สร้างภาพลักษณ์ของห้องสมุดให้ทันสมัยโดยการใช้เทคโนโลยี
-
S1,S3 + T4 = ประชาสัมพันธ์จุดเด่นและจัดกิจกรรมสนับสนุนให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรกและกลับมาใช้อีกในครั้งต่อไป
WO
-
W1 + O1,O2,O5 = ประชาสัมพันธ์ให้ทราบเกี่ยวกับบริการที่มีอยู่และกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการมากขึ้น
-
W4 + O3 = ใช้เทคโนโลยีในการให้ข้อมูลข่าวสารกับผู้ใช้บริการ
WT
-
W1 + T1 = เชื่อมโยงบริการของห้องสมุดกับสิ่งทดแทน
-
W2 + T3 = สร้างเครือข่ายความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน
-
W3 + T2 = หานักศึกษาช่วยงาน
-
W3 + T4 = ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรก
ดังนั้นโจทย์ที่เราดำเนินการต่อมาก็คือ
การสร้างแบรนด์ของสำนักหอสมุด (ภาพลักษณ์ เอกลักษณ์ การรับรู้ในสายตาของผู้ใช้บริการ ความเชี่ยวชาญเฉพาะ) เสริมสร้าง รักษาจุดเด่น และสื่อสารให้ผู้ใช้บริการทราบจุดเด่น
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ (บริการ) ให้ตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย อาทิ จัดกิจกรรมสนับสนุนที่เป็นประโยชน์และตรงกับความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
การนำเทคโนโลยีมาใช้ในเชิงกลยุทธ์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด อาทิ ใช้เทคโนโลยีในการให้ข้อมูลข่าวสารกับผู้ใช้บริการ การสร้างภาพลักษณ์ของห้องสมุดให้ทันสมัยโดยการใช้เทคโนโลยี
การสื่อสารการตลาดเพื่อให้เกิดการใช้ห้องสมุด ได้แก่ ใช้เทคโนโลยีในการให้ข้อมูลข่าวสารกับผู้ใช้บริการ สร้างภาพลักษณ์ของห้องสมุดให้ทันสมัยโดยการใช้เทคโนโลยี ให้บุคลากรมีบทบาทในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีในสายตาผู้ใช้บริการ ประชาสัมพันธ์ให้ทราบเกี่ยวกับบริการที่มีอยู่และกระตุ้นให้เกิดการใช้บริการมากขึ้น ประชาสัมพันธ์จุดเด่น และจัดกิจกรรมสนับสนุนให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรกและกลับมาใช้อีกในครั้งต่อไป ประชาสัมพันธ์ให้ผู้ที่ยังไม่เคยเข้าใช้บริการให้เกิดทัศนคติที่ดีในการเข้าใช้ครั้งแรก หานักศึกษาช่วยงาน
ดูสิคะ อะไรๆ ก็เกี่ยวข้องสัมพันธ์กันไปหมดเลยค่ะ สำหรับฉันแล้วการไปดูงานครั้งนี้ก็เริ่มจะชัดเจนขึ้น ซึ่งก่อนหน้าการเดินทาง เราทั้งหกคนที่ผู้บริหารวางใจให้ไปศึกษาดูงานได้มาสุมหัวคุยกันว่าเราไปแล้วเราจะไม่กลับมามือเปล่า เราจะได้อะไรกลับมาบ้าง แล้วเราควรเตรียมตัวอย่างไรกันก่อนไป อย่างเช่น การรู้จักเป้าหมายล่วงหน้าผ่านสื่อที่มีอยู่ เช่น เว็บไซต์ แล้วเขามีอะไรโดดเด่นที่เราจะไปรู้เพิ่มเติมที่ได้ค่ะ
ยังมีต่อค่ะ.
ความเห็น (23)
มาดูก่อน กำลังตรวจข้อสอบ writingนิสิตหมดแรง แล้วจะเอาแผนการวิเคราะห์ SWOT มาแจมครับ
อืม เจอนักวิเคราะห์องค์กรและนักสร้างกลยุทธ์ตัวจริงซะแล้ว การใช้ TOWS มาสร้างกลยุทธ์ นั้นเป็นสิ่งที่ไม่เห็นบ่อยๆ แต่ มีอีกอัน Strategy Canvas เป็นตัวสร้างความแตกต่างทางกลยุทธื ที่สำคัญ และเป็นตัวที่มองหา gap ช่องว่าง เพื่อเบียดเข้าสู่ใจผู้ใช้บริการ สนใจ ต้องขอ อิอิ
สวัสดีค่ะ น้อง อ.ขจิต
- น่ากลัวยังอยู่ที่มหาวิทยาลัยใช่ไหมคะ ระวังนะคะ เหลียวซ้าย แลขวา ข้างหน้า ข้างหลังและใต้โต๊ะด้วยค่ะ...
- แล้วจะรอติดตามแผนวิเคราะห์+ SWOT ค่ะ
คุณจรค่ะ
- ไม่สามารถค่ะ เรื่องบริหารงานเชิงกลยุทธ์ โชคดีที่ทีมงานด้านการตลาดของหอสมุด มีอาจารย์ที่ปรึกษาที่น่ารักจากคณะบริหารธุรกิจค่ะ เรา(ชาวหอสมุด)ได้เรียนรู้หลักวิธีการคิดวิเคราะห์จากอาจารย์ และอีกหลายๆ อาจารย์ จากหลายสำนักวิชาด้วยค่ะ และที่สำคัญแอบไปเป็นลูกศิษย์ของคุณจรด้วย โดยส่วนบุคคลนะคะ ^^
- และยังต้องเรียนรู้อีกยาวไกล ถูกวันนี้อาจไม่ใช่วันข้างหน้าใช่ไหมคะ
แหม อยากให้ คุณ กัตติกา ขอ strategy canvas ซะหน่อย อยากให้อ่ะครับ ผมคิดว่ามันจ๊าบมากๆ มองเห็นชัดเลย เพียงแต่เราเอาตัวเราไป เปรียบกับ search engine ว่า เราจะเบียดตัวแทรกไป แทนพวก search engine ได้ยังไง ลองอ่านดูนะครับ ไม่เห็นว่าเป็นคอเดียวกัน ไม่เอามาให้ถึงที่นะเนี่ย
- ตรวจข้อสอบ writing
- นิสิตอยู่ครับ
- เอามาฝาก
- จากวิเคราะห์ร่วมกับ ม.มหิดล
- รศ. ดร. อมร
คุณจรค่ะ
- ขอบคุณมากเลยค่ะ ชื่นชอบดร.พสุ เดชะรินทร์ มาก ตามอ่านหนังสืออาจารย์ที่มีในห้องสมุดด้วยค่ะ
- เมื่อสองปีที่ผ่านมา ผู้บริหารหอสมุดให้ความสำคัญกับการอบรม เชิญวิทยากรการบริหารจัดการมาบรรยายบ่อยมากถึงมากๆๆๆ และเคยติดต่ออาจารย์ เพื่อเชิญมาบรรยาย แต่อาจารย์มีภารกิจเยอะมากเลยนะคะ (ก็เลยแห้ว)
- แต่ได้เรียนรู้ผ่าน ดร.ดนัย เทียนพุฒ ก็ทำให้รู้สึกว่าเรื่องบริหารจัดการ ทำให้สนุกก็สนุกได้ ไม่น่ายากเลยนะค่ะ
อย่างนี้นี่เอง หอสมุด ม.เชียงใหม่ จึงเยี่ยมยอด ขอชื่นชม
น้องอ.ขจิต ค่ะ
- กว่าจะถอดบทเรียน + SWOT ออกมาเป็นโครงการร้อยโครงการ พันโครงการ ถามจิ๊ดเดียวค่ะว่ามีเก็บไปนอนฝัน(ร้าย)บ้างไหมคะ
- จุ๊ๆ อย่าเอ็ดไปนะคะ พี่ฝันร้ายมาหลายปีแล้วค่ะ เพราะว่าจากสิบ ร้อย ร้อย ร้อยโครงการ มันต้องผ่านมือเราด้วย ไม่เช่นนั้นใครจะมารู้เรื่องใช่ไหมคะ...
สวัสดีค่ะท่าน ผอ.ประจักษ์ ตลอดไปของชาว G2K
- ขอบคุณที่ท่าน ผอ. แวะมาค่ะ
- ตกลงย้ายมาอยู่เชียงใหม่ไหมคะ
- วันพรุ่งนี้วันเริ่มต้นการใช้ชีวิตอย่างมีอิสระ ท่านผอ. จะช่วยดูแลบล็อกเกอร์ G2K ด้วยใช่ไหมคะ
สวัสดีค่ะพี่ดาวลูกไก่
เป็นอย่างไรบ้างค่ะพี่ สบายดีนะค่ะ
ว่าจะมาทวง ว่ามีของฝากจากต่างแดนมาให้หรือเปล่า อิอิ
ล้อเล่นค่ะ...คงได้อะไรกลับมาเยอะเลยนะค่ะ
มุมมองแนวทางการทำงาน...จากต่างแดน
มาปรับใช้กับบ้านเราในด้านที่ดี
เป็นกำลังให้พี่ในการทำงานค่ะ...สู้ๆๆ อิอิ
ขอบคุณค่ะ..
น้องกล้วยแขกคะ
- วันนี้มาเวลาสว่าง แปลว่าสอบเสร็จปิดเทอมแล้วแน่เลยนะคะ
- มช. ยังมีการสอบอยู่อีก 1 สัปดาห์ค่ะ
- ที่เชียงใหม่ ลมหนาวเริ่มพัดมาแล้วค่ะ แต่ยังเป็นปลายฝนด้วย ตอนนี้ฝนกำลังตกพรำๆ บรรยายกาศน่านอนจังค่ะ
- มาช้าดีกว่าไม่มา
- พี่ว่าเข้ามาอ่านแล้ว เม้มทืแล้วด้วย
- กลับมาดูอีกที
- อ้าวไปไหนหว่า
- อิ อิ
- มาจ่มกลับที่นี่
อิอิ ตามคุณพี่เขี้ยวมาครับ
+ หวัดดีค่ะพี่ดาว....
+ ตอนเช้าเข้ามาอ่านแล้วค่ะ...
+ ตอนค่ำขอเข้ามมาแสดงตน...
+ อิ อิ..ยังไม่ไปไปรษณีย์ค่ะ...พรุ่งนี้จะไปค่ะ...
+ วันนี้ยุ่งๆ กับเรื่องชาวบ้านค่ะ...เรื่องไม่ดีด้วยค่ะ...
+ ที่สำคัญ...ลืมโทรศัพท์มือถือไว้ที่บ้านหาดใหญ่ค่ะ...
+ ติดต่อใครไม่ได้เลยค่ะ...อืม...ทำไมถึงลืมได้...
+ คิดถึงค่ะ...พี่ดาวสบายดีไหมค่ะ...
+ คิดถึงมากมายค่ะ...
Hi..(แบบ hi5) พี่เจ๊ มนัญญา ค่ะ
- พี่เราน่าจะเบลอ(พี่ว่าเข้ามาอ่านแล้ว เม้มทืแล้วด้วย )
- พี่เม้มท์อะไรเหรอคะ ^^ เอาคืนมาเชียวหนา 555
- ก็ท่องเน็ตทั้งคืน ขนาดหลับแล้วยังตื่นมาตลุยต่อ...555
สวัสดีค่ะคุณคนพลัดถิ่น
- ระวังบางคืนจะโดนพี่เขี้ยวปลุกด้วยพลังจิตอันลึกลับ ให้ตามไปท่องโลก G2K ด้วยนะคะ...
สวัสดีค่ะน้องอ๋อย
- อย่าหลงลืมบ่อยๆ นะคะ เดี๋ยวจะเหมือนพี่ๆ รวมคนข้างบนเนี่ยด้วย...
- ขาดเครื่องมือสื่อสาร ขาดการติดต่อทางโลกไอที...เป็นอาการน่าเป็นห่วง ยิ่งกว่าขาดสิ่งอื่นใดค่ะ
- โห พี่ดาวลูกไก่คะ
- การไปดูงานคราวที่แล้วน้องครูปูอยากไปสิงคโปร์มาก
- แต่แพ้โหวตอ่ะค่ะ เลยอด
- เที่ยวหน้าไป ขอแอบในกระเป๋าเดินทางด้วยคนได้ป่าวคะ
- (^__^)
- ฝนตกหนักมากเลยค่ะ รักษาสุขภาพด้วยนะคะ
สวัสดีค่ะ ครูปู~natadee t'ซู๊ด
- โชคดีนะคะที่พี่ได้ไปดูงานในรุ่นสอง ได้ไปเมืองอันศิวิไลซ์กว่ารุ่นแรก ^^ อิอิ คุยทับ(ถม) ไปยังคุณสามีของพี่เสียหน่อย (ก็เค้าอยากได้ไปก่อนทำไมล่ะ นะคะ)
- เดินทางกันเลยค่ะ ทัวร์ของพี่พร้อมแล้ว...อย่างน้อยก็ครึ่งทางค่ะ อิอิ
- มาดูอีกรอบว่าอ่านหรือยัง
- แอบเปิด Strategy canvas ของคุณน้องจร
- เวียนหัว ดีนะที่ไม่เรียนสายเศรษฐกิจ
- ป่านนี้คงแง่กไปแล้ว อิ อิ
กำลังทำแผนธูรกิจเพื่อส่งออกประเทศสิงคโปร์ เลยจะ Swot สิงคโปร์ ค่ะ ใครมีข้อมูลบอกด้วยนะคะ
- โห พี่ดาวฯ ออกบันทึกมาเป็นชุดเลยครับ
- ตามเกือบไม่ทัน
- จริง ๆ ครับ ดูแล้วอะไร ๆ ก็เกี่ยวข้อง เกี่ยวพันธ์กันไปหมด
คุณdao คะ
- แนะนำวิธีหนึ่งค่ะ อาจค้นข้อมูลผ่านห้องสมุด ประเภทฐานข้อมูลออนไลน์ จะได้ข้อมูลล่าสุดมากหน่อย ตลอดทั้งสิ่งพิมพ์ต่างๆ นะคะ ค้นผ่านหัวเรื่องที่เฉพาะเจาะตรงประเด็น
- ดีที่สุดเดินเข้าไปปรึกษาบรรณารักษ์ นักเอกสารสนเทศที่ห้องสมุดใกล้ๆ บ้านดูค่ะ (มาโฆษณาเหมือนบริษัทขายประกันภัยทั่วราชอาณาจักรเลยนะคะ)
คุณไข่คะ
- อ่านตรงนี้แล้ว
- รู้เรื่องก่อนใครแล้วค่ะ
- ไปดูไปฟัง แล้วจะได้ความรู้ตามคาดหวังไหม....เดี๋ยวก็รู้ค่ะ ^^(พี่อาจตกม้าตายก็ได้)