• ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน (Mutual Trust) เป็นรากฐานของ
KM
• ความไว้วางใจซึ่งกันและกันนำไปสู่การเปิดใจ พูดออกมาจากใจ
ลปรร. กันอย่างเป็นธรรมชาติ
• ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นสิ่งที่ต้องสร้างขึ้น
วิธีการเบื้องต้นคือการนำเอาความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ
ของแต่ละคนมาเล่าเรื่อง ภายใต้บรรยากาศเชิงบวก
เชิงชื่นชมยินดี
• เครื่องมือ KM หลายตัว (เช่น สุนทรียสนทนา
เรื่องเล่า AAR, PA เป็นต้น)
เป็นเครื่องมือสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน
• ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เป็นทั้งเหตุและผล ของ KM
• หากขาดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน การ ลปรร.
จะไม่เข้มข้น สมาชิกจะไม่เสนอความเห็นลึกๆ
ออกมา
จะไม่มีใครกล้าเสี่ยงเสนอความเห็นที่ไม่ใช่ความคิดกระแสหลัก
ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ของกลุ่ม (Group Creativity)
จะต่ำ
• เมื่อสมาชิกมีความไว้วางใจซึ่งกันและกันสูง
ความเอื้ออาทรซึ่งกันและกันจะสูง
เกิดความรู้สึกอบอุ่น มีความเป็นชุมชนสูง
วิจารณ์ พานิช
๑๓ มีค. ๔๙
ปรับปรุง ๑๖ มีค. ๔๙