KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : 32. ไว้วางใจ

• ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน (Mutual Trust) เป็นรากฐานของ KM
• ความไว้วางใจซึ่งกันและกันนำไปสู่การเปิดใจ พูดออกมาจากใจ ลปรร. กันอย่างเป็นธรรมชาติ 
• ความไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นสิ่งที่ต้องสร้างขึ้น    วิธีการเบื้องต้นคือการนำเอาความสำเร็จเล็กๆ น้อยๆ ของแต่ละคนมาเล่าเรื่อง ภายใต้บรรยากาศเชิงบวก เชิงชื่นชมยินดี  
• เครื่องมือ KM หลายตัว (เช่น สุนทรียสนทนา    เรื่องเล่า   AAR,  PA  เป็นต้น) เป็นเครื่องมือสร้างความไว้วางใจซึ่งกันและกัน  
• ความไว้วางใจซึ่งกันและกัน เป็นทั้งเหตุและผล ของ KM
• หากขาดความไว้วางใจซึ่งกันและกัน การ ลปรร. จะไม่เข้มข้น   สมาชิกจะไม่เสนอความเห็นลึกๆ ออกมา    จะไม่มีใครกล้าเสี่ยงเสนอความเห็นที่ไม่ใช่ความคิดกระแสหลัก    ความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ของกลุ่ม (Group Creativity) จะต่ำ 
• เมื่อสมาชิกมีความไว้วางใจซึ่งกันและกันสูง ความเอื้ออาทรซึ่งกันและกันจะสูง    เกิดความรู้สึกอบอุ่น   มีความเป็นชุมชนสูง

วิจารณ์ พานิช
๑๓ มีค. ๔๙
ปรับปรุง ๑๖ มีค. ๔๙