คลื่นความรู้กำลังพัดแรงที่กลุ่มงานพยาธิวิทยา

การถ่ายทอดองค์ความรู้..เริ่มต้นได้งดงาม

การเอ่ยคำว่า…คลื่นความรู้กำลังพัดแรง...ที่กลุ่มงานพยาธิวิทยา..นั้นไม่เกินจริงเลย...วันนี้กลุ่มงานพยาธิได้จัดอบรมเรื่องการถ่ายทอดองค์ความรู้ HA ซึ่งมีผู้เข้าอบรม 70 กว่าคน โดยได้นำเอาคลื่นลูกใหม่...สาวๆ..สวยๆ ..น้องๆห้องเจาะเลือดและน้องๆที่ได้ไปอบรม ESB มาเล่าสู่กันฟัง ได้บรรยากาศสนุกสนาน

กลุ่มแรก เป็นการสื่อสารประชาสัมพันธ์ HA เชิงรุก โดยได้ใช้ชื่อทีมประชาสัมพันธ์ว่า อับดุล มีสโลแกนว่า ถามอะไรก็ตอบได้ ซึ่งอับดุลรู้ทุกเรื่อง (ทั้งๆที่ถูกปิดตาอยู่...เหมือนที่เราเคยดูตามตลาด) ในสามเดือนแรกได้มีการติด HA UPDATE ติดตามสถานที่ต่างๆของกลุ่มงาน รวมถึงในห้องน้ำด้วย สาระที่น่าสนใจคือ

ขั้นที่หนึ่ง หัวใจสำคัญ HA 1. ทำงานประจำให้ดี

2. เวลามีปัญหาคุยกัน

3. ขยันทบทวน

ขั้นที่สอง HA ทำงานง่ายนิดเดียว 1. เอาใจเขามาใส่ใจเรา

2. ทำงานด้วยหัว(ความคิด)และใจ

3. เน้นผู้ป่วยและผู้รับบริการ

4. กระตือรือร้นให้บริการ

5. ทบทวนและพัฒนางานให้ดียิ่งขึ้น

ขั้นที่สาม ปฏิบัติงานตามมาตรฐานให้ครบถ้วนเป็นนิสัยและเน้นต้องทำให้ดีตรงตาม

มาตรฐาน HA

การที่มีทีมสาวๆ มาทำประชาสัมพันธ์จึงมีการโหวตว่าจะให้ทีมอับดุลนัดพบที่ไหนจะได้อธิบายชี้แจงให้เข้าใจในโอกาสหน้า มีหลายงานเลือกให้สาวๆเข้าไปเยี่ยมในงานสัก 10-15 นาทีในหนึ่งสัปดาห์

ทีมชีวอนามัย ก็ส่งเสริมเรื่องการล้างมือทีถูกวิธีโดยให้สาวๆที่ไปอบรมมา 6 คนมาเล่าและอธิบายวิธีการล้างมือที่ถูกวิธีให้ฟังพร้อมลองปฏิบัติ อย่างภาพที่เห็นสนุกสนาน เหมือนกันบ้างไม่เหมือนกันบ้าง สุดท้ายลงความเห็นว่าทุกคนต้องล้างมือถูกวิธี

ส่วน ESB หรือ ความเป็นเลิศด้านการบริการ ที่น้องๆได้ไปอบรมมาก็ไม่น้อยหน้าเรียงแถวมาเล่าเรื่องที่มีประโยชน์หรือสิ่งที่เราอาจมองข้ามไป ที่ได้จากการอบรมมาเล่าสู่กันฟัง เช่น การไหว้ที่ถูกวิธีดูงดงาม มือต้องเหมือนดอกบัวตูมอยู่กลางหน้าอก แล้วก้มหัวลง การยืนที่ดูงดงามต้องวางเท้าเยื้องกันหน่อยหนึ่ง หัวแม่มือขวาทับซ้าย คว่ำมือลงมาอยู่ระดับเอว จะทำให้ดูสุภาพ การยิ้มก็สำคัญ การกล่าวทักทายสวัสดี กระตือรือร้นในการให้บริการและการผายมือในการแนะนำเรื่องต่างๆ รวมทั้งบุคลิกภาพต้องดูดี การติดบัตรแสดงตัว แต่งหน้าให้ดูสดใส การแต่งกายที่สุภาพและคนผมยาวถ้ารวบผมควรรวบสูง จะได้เห็นคอระหง ดูสง่างาม แต่เรื่องการแต่งหน้านั้นคุณศิริรัตน์ บอกว่าในห้องปฏิบัติการไม่ควรทาลิปสติกในห้องที่มีสารเคมีที่ระเหยอาจจะทำปฏิกิริยากับลิปสติกและละลายตกค้างที่ลิปสติกได้ ดังนั้นห้องปฏิบัติการทางเทคนิคการแพทย์จึงไม่สนับสนุนเรื่องการแต่งหน้า แต่งแต่พองามก็คงพออนุโลมจะได้ไม่ดูจืดชืดเหมือนคนไข้ซะเอง ซึ่ง ESB เน้นการต้อนรับคนไข้ให้สุภาพและเน้นความสามัคคีในองค์กร