มาตรฐานจากหัวใจ

สอง สามวันนี้มีโอกาสได้เรียนรู้ ร่วมกับรพ.ในเรื่องการพัฒนาคุณภาพในการประชุมเพื่อเตรียมความพร้อมเพื่อการต่ออายุการรับรอง (Re accreditation) สถาบันฯ นำทีมโดยท่านผอ. ได้มาพบปะกับรพ.แถบตะวันออกเฉียงเหนือ จัดที่ city park hotel โคราช.. (กราบเท้าย่าโม)โรงแรมนี้เป็นโรงแรมใหม่ เพราะเหตุว่าเป็นโรงแรมใหม่ มีพนักงานใหม่จึงทำให้มีปัญหาในเรื่องของการทำงาน การสื่อสารบ้างเล็กน้อย แต่ทีมงานของเราก็สามารถดักจับปัญหาและแก้ไขได้ก่อนเกิดเหตุการณ์ อิอิ เขาเรียกว่ามืออาชีพค่ะ ปรบมือให้น้องๆ ค่ะ

สองวันแรก เราพูดถึงมาตรฐาน HA เรียนรู้เครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้รพ.สามารถพัฒนาคุณภาพได้อย่างครอบคลุมและตรงประเด็น โดยท่านผอ.สถาบันฯ คิดค้นนวตกรรมออกแบบกิจกรรมที่ช่วยให้รพ.สามารถเรียนรู้เครื่องมือและนำไปประยุกต์ใช้กับการพัฒนาคุณภาพของรพ.ได้ โดยมีแนวคิดพื้นฐานของการพัฒนาคุณภาพ ที่อาจจะใช้เป็นตัวบ่งบอกว่ารพ.ได้พัฒนามาถูกทางหรือไม่?? โดยตั้งถามว่าเมื่อพัฒนาสิ่งใดก็แล้วแต่...เรื่องนั้นเป็นเรื่องง่าย หรือไม่ คนทำรู้สึกมันส์ส์... ไหม ทำแล้วมีผลลัพธ์ที่ดีขึ้นหรือไม่ และสุดท้ายคือคนส่วนใหญ่มีความสุขกับเรื่องนั้นเพียงใด หากเราพัฒนาไปแล้วเกิดทุกข์ยุ่งยาก หมดแรง ไม่ได้แก้ปัญหา คงไม่ใช่การพัฒนาคุณภาพที่แท้จริง คงจะหลงทางไปไกลแน่แล้ว แต่หากคิดใหม่..กลับตัวกลับใจยังไม่สายค่ะ

เครื่องมือที่เรานำเสนอ เพื่อให้รพ.ได้พัฒนาคุณภาพตามมาตรฐานฉบับเฉลิมพระเกียรติฉลองสิริราชสมบัติครบ 60 ปี ได้แก่

SPA (Standard/ Practice/ assessment) มีแนวทางปฏิบัติที่จะทำให้สู่มาตรฐาน คือเพิ่มเติม Practice คือบอกกิจกรรมที่ควรดำเนินการอย่างชัดเจนมากขึ้น

Self Enquiry  การวิเคราะห์ สืบค้น ค้นหาตัวเอง ด้วยเครื่องมือต่างๆ ได้แก่

-          SIMPLE  การตามรอยด้วย SIMPLE  (เคยเล่าไปแล้วค่ะ)

-          เหตุการณไม่พึงประสงค์ (Adverse Event) การทบทวนเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ ได้วิธีการแก้ปัญหาหรือไม่อย่างไร

-          Clinical Tracer  ตามรอยการดูแลผู้ป่วย ในโรคต่างๆ

-          การทบทวนข้างเตียง bedside review

เมื่อทำกิจกรรมแล้วให้ดูตามมาตรฐานการดูแลผู้ป่วย (Care Process)

ตั้งแต่การเข้าถึงบริการจนถึงการดูแลต่อเนื่องนั้น รพ.ได้พัฒนาในกระบวนการต่างๆ ครบถ้วนหรือไม่ ถ้าไม่ครบขาดที่กระบวนการใด แล้วให้นึกถึงโรคที่สามารถเป็นตัวแทนของกระบวนการนั้น นำมาพัฒนา เรียกว่า Proxy Disease ตรงนี้รพ. รู้สึกสนุกกับเครื่องมือมากๆ เลยค่ะ สองวันนี้พอลล่าเรียกว่าเป็นศาสตร์ คือวิชาหรือภาคทฤษฎี แต่พรุ่งนี้ จะเป็นอีกด้านหนึ่งของการพัฒนาคุณภาพที่มาจากใจ เป็นมาตรฐานจากหัวใจ ทำทุกอย่างเพราะมีใจอยากจะพัฒนา อยากทำ มีกำลังใจที่สามารถทำทุกอย่างได้ ไม่สิ้นสุด สิ่งนี้จะช่วยให้เกิดการพัฒนาคุณภาพที่ยั่งยืนได้อย่างแน่นอน สิ่งนี้พอลล่าขอเรียกว่าศิลปะ ค่ะ  แต่ถ้าสามารถนำสองอย่างมารวมกันได้แล้ว จะเกิดความเป็นเลิศในการพัฒนาเกิดเป็นองค์กรคุณภาพและมีชีวิต แน่นอนเลยค่ะ

คิดถึงคำเทศนาของท่านพุทธทาส ที่พี่ครูโย่งเขียนเล่าไว้ค่ะ

เมื่อไม่ได้พัฒนาด้านจิตใจ

จะพัฒนาสิ่งใดก็ไร้ผล

การพัฒนาต้องเริ่มที่จิตใจตน

จึงได้ผลพัฒนาที่ถาวร …………