จากบันทึก ดูงานที่ฮ่องกง...ได้เรียนรู้อะไร (๑) นี้ ที่ดิฉันได้รับมอบหมายไปศึกษาดูงานทางด้านการพัฒนาบุคลากร (Human resource management) ที่ Hong Kong Baptist University และ Hong Kong University…จึงขอต่อเนื่องสรุปสิ่งที่ได้เรียนรู้นะคะ

 

งานด้านการจัดการบุคคลที่ Hong Kong Baptist University แบ่งออกเป็น 4 มิติ คือ

1.   Recognition, Job Satisfaction & Sense of Achievement

2.   Competitiveness of Pay & Benefits Package

3.   Training, Development & Career Advancement Opportunities

4.   Work Environment, Interpersonal Relationship & Sense of Belonging

 

สำหรับมิติที่ 1-3 นั้นดิฉันคิดว่าหลายหน่วยงานได้มีข้อกำหนดไว้อย่างชัดเจนแล้วในเรื่องของเงินเดือน ค่าตอบแทน สวัสดิการ ความก้าวหน้า การฝึกอบรม และสัมมนาต่างๆ

 

ดิฉันสนใจในมิติที่ 4 ค่ะ ดิฉันมองว่าเรายังขาด หรือยังทำได้ยาก อันอาจเนื่องมาจากงบประมาณจำกัดหรือผู้ใหญ่คำนึงถึงเฉพาะงานโดยลืมนึกถึงคนหรือบุคลากรที่มีความรู้สึก อารมณ์ จิตใจ และความรัก (ที่มีต่อเพื่อร่วมงานและองค์กร)...

 

ที่นี่ นอกจากจะคำนึงถึงสภาพแวดล้อมที่สะอาด สะดวก สวยงาม เหมาะแก่การทำงานแล้ว สิ่งหนึ่งที่คำนึกถึง คือ เรื่อง ความสัมพันธ์ระหว่างเพื่อน/ผู้ร่วมงาน รวมถึงความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ อันจะก่อให้เกิดความรัก ความผูกพันต่อองค์กร

 

Hong Kong Baptist University

โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคล จึงได้จัดกิจกรรมต่างๆ เพื่อทำให้เกิดความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างเพื่อน/ผู้ร่วมงาน รวมถึงความรู้สึกถึงความเป็นเจ้าของ ... มาดูตัวอย่างกิจกรรมที่เขาจัดนะคะ

-      การปฐมนิเทศบุคลากรที่เข้ามาใหม่ โดยนอกจากจะแนะนำให้รู้จักกับระเบียบ กฎเกณฑ์ งานต่างๆแล้ว ยังพาสมาชิกใหม่ไปรู้จักกับสถานที่ต่างๆในมหาวิทยาลัย และบุคลากรในหน่วยงานด้วย

-      กิจกรรมการสร้างสัมพันธ์ระหว่างบุคลากร ได้แก่ การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ในระหว่างกลุ่มงาน การจัดกิจกรรมให้กับกลุ่มผู้ที่มีความสนใจร่วมกัน เช่น

  • เชิญวิทยากรด้านการเลี้ยงเด็กมาให้คำแนะนำและอบรมแก่บุคลากรที่มีลูกเล็ก
  • รวมกลุ่มผู้ที่สนใจการทำงานฝีมือ (ถักนิ้ตติ้ง โครเช) มาแลกเปลี่ยนกันและสอนกัน
  • เชิญวิทยากรด้านการดูแลสุขภาพออกกำลังกายมาให้ความรู้และฝึกฝนให้
  • มีการทานข้าวเที่ยงร่วมกันเพื่อแลกเปลี่ยนเรียนรู้
  • โดยผู้ที่เข้าร่วมกิจกรรมรับผิดชอบเฉพาะค่าอาหารของตนเอง ส่วนวิทยากรนั้นทางมหาวิทยาลัยจัดหาให้
  • มีสถานที่จัดกิจกรรมชั่วโมงแห่งความสุข (การร้องเพลง karaoke)  

-      กิจกรรมการสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กร เช่น

  • การจัดทัศนศึกษาในมหาวิทยาลัยให้กับบุคคลในครอบครัวของบุคลากร เพื่อให้คนในครอบครัวได้ร่วมภาคภูมิใจกับองค์กร และงานของบุคคลากร 
  • จัดทัศนศึกษาให้กับบุคลากรและครอบครัวของหน่วยงาน เพื่อสร้างความสนิทสนมคุ้นเคยกันทั้งครอบครัว (บุคลากรสนับสนุนค่าใช้จ่ายคนละครึ่งกับมหาวิทยาลัย)
  • การจัดงานปีใหม่ให้กับบุคลากร (ฉลองตรุษจีน)
  • กิจกรรมที่เรียกว่า Fun Fun Bazaar (อันนี้ไม่แน่ใจว่ามีอะไรบ้าง)
  • การเลี้ยงฉลองวันพ่อ วันแม่ วันเลขานุการ วันคริสต์มาส และการจัดการประกวดการร้องเพลง karaoke

-      มีการจัดให้คำปรึกษาในด้านการทำงานแก่บุคลากร

-      มีห้องอเนกประสงค์ สำหรับเป็นแหล่งเรียนรู้ร่วมกัน

 

Hong Kong University

        มีคำสำคัญอยู่คำหนึ่งที่โดนใจมาก คือ คำว่า“University Family” เขาอธิบายให้ฟังว่า“เราคือคนในครอบครัวเดียวกัน”หมายถึง อาจารย์ บุคลากร นักศึกษา ศิษย์เก่า คือ คนในครอบครัวเดียวกัน ซึ่งไม่ใช่แต่พูดเฉยๆ ทำด้วย เช่น

  • ขอให้ศิษย์เก่าที่มีงานทำแล้วช่วยเป็นอาจารย์ที่ปรึกษาฝึกงานให้กับศิษย์ปัจจุบัน
  • เชิญบุคคลที่มีชื่อเสียง หรือสำคัญในชุมชนมาร่วมงานเลี้ยงในวาระต่างๆ และเปิดโอกาสให้นักศึกษาปัจจุบันได้พบปะพูดคุย หรือร่วมงานเลี้ยงเพื่อมุมมองที่กว้างขึ้น แถมเป็นการฝึกเข้าสังคม แถมได้รู้จักผู้ใหญ่ซึ่งอาจช่วยหางานทำด้วย

ซึ่งกิจกรรมต่างๆ เหล่านี้จะช่วยให้ศิษย์เก่ารู้สึกอบอุ่น และรู้สึกว่ายังเป็น “ครอบครัวเดียวกัน” และพร้อมจะบริจาคเงินช่วยเหลือมหาวิทยาลัย

 

จริงๆแล้วการหันมาให้ความสนใจที่จะสร้างความสัมพันธ์อันดี ความคุ้นเคยสนิทสนมระหว่างบุคลากร รวมถึงความรู้สึกเป็นเจ้าขององค์กรนั้น ทั้ง 2 มหาวิทยาลัยบอกว่าเพิ่งมาดำเนินการและให้ความสำคัญเมื่อ 3-4 ปีมานี้เอง โดยเริ่มที่จะมีกิจกรรมต่างๆ เพื่อบุคลากร … ดังนั้นหากเราจะเริ่มบ้างก็ยังไม่สายใช่มั้ยค่ะ ...

 

จากแต่เดิม ดิฉันคิดไม่ออกเลยว่าจะสร้างให้คนรักองค์กรได้อย่างไร? ... คราวนี้เริ่มจะมองเห็นรางๆ แล้วค่ะ ... เย้...

 

เมื่อครั้งดิฉันช่วยงานที่ศูนย์บริการวิชาการ มข ดิฉันก็มีแนวคิดในแง่การให้บริการบุคลากรบ้าง ไม่ใช่แต่เน้นให้ชุมชนภายนอกอย่างเดียว ดิฉันจึงของบประมาณจัด “โครงการอบรมพัฒนาทักษะศิลปะเด็ก”  ให้กับบุตรหลานของบุคลากร ในช่วงปิดเทอมภาคฤดูร้อน ซึ่งทั้งเด็กๆ และผู้ปกครองชอบมาก... แม้ดิฉันจะไม่ได้อยู่ที่ศูนย์บริการวิชาการแล้ว แต่เมื่อดิฉันได้พบกับผู้ปกครองที่เคยส่งบุตรหลานมาเข้าร่วมกิจกรรม ก็ถามเสมอว่าเมื่อไหร่จะมีอีก... ต้องบอกว่า ไม่ได้อยู่ที่ศูนย์บริการวิชาการนั้นแล้วค่า....

 

สมาชิกในกลุ่มดิฉัน เมื่อกลับมาจากการดูงาน เราได้ประชุมเพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนและสรุปร่วมกันว่าเราได้เรียนรู้อะไรบ้าง และเราจะนำมาพัฒนาตน พัฒนาหน่วยงาน และองค์กรอย่างไร ... ซึ่งเมื่อสรุปได้แล้วเราก็ได้ไปนำเสนอผลจากการศึกษาดูงานที่ฮ่องกง ... จากนั้นเราประชุมกันอีกครั้ง เพื่อช่วยกันให้ข้อคิดเห็นโครงการของผู้นำการเปลี่ยนแปลงของแต่ละคนที่จะนำเสนอต่อมหาวิทยาลัย...

 

จากการประชุมทั้งสองครั้งนี้ สมาชิกได้เกิดแรงบันดาลใจ และความสนิทสนมคุ้นเคย และสนุกสนานในการพูดคุยแลกเปลี่ยน และสมาชิกกลุ่มเรา ได้ตกลงร่วมกันที่จะตั้งชื่อกลุ่มว่า “HR4” และ มีข้อตกลงร่วมกันที่จะพบเพื่อพูดคุยแลกเปลี่ยนกันเดือนละครั้ง รวมทั้งจะเสนอโครงการ (อาสา) เพื่อดำเนินกิจกรรมร่วมกันด้านการพัฒนาบุคลากรต่อฝ่ายทรัพยากรบุคคล...สู้ๆๆ

 

จบการรายงานการไปศึกษาดูงานที่ฮ่องกงค่ะ