เนื้อหาในส่วนนี้ ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพื่อจะบอกว่า "การจัดการความขัดแย้ง" ควรทำอย่างไร เป้าหมายของการเขียนก็เพื่อบันทึกไว้ว่าคิดอะไร เวลาผ่านไปอาจเปลี่ยนความคิดเป็นอื่นได้

   มหาวิทยาลัยหลายแห่ง มีคณะหรือหลักสูตรสาขาการจัดการอยู่ เช่น การจัดการทั่วไป การจัดการทรัพยากรมนุษย์ การจัดการวัฒนธรรม การจัดการเทคโนโลยีอุตสาหกรรม การจัดการทรัพย์สิน ฯลฯ ดูเหมือนว่า ผู้เรียนก็ชอบที่จะเข้ามาเรียนในหลักสูตรแบบนี้กันมาก เข้าใจว่า คงหวังที่จะไปจัดการอะไรสักอย่าง

  ประโยคหนึ่งที่เรามักจะได้ยินคือ "อะไรกัน เรียนการจัดการ แต่ไม่สามารถจะจัดการตัวเองได้" หรือ "มีศาสตร์การจัดการ แต่ไม่สามารถจัดการหน่วยงานของตนได้" ประโยคนี้น่าคิด ตรงที่ว่า มหาวิทยาลัยแต่ละแห่งที่เปิดเรียนเรื่องการจัดการ แต่ดูเหมือนไม่สามารถจะจัดการตัวเองได้ ยิ่งมีการเรียนเรื่องการจัดการความขัดแย้ง แต่ไฉน ผู้ดูแลหลักสูตร หรือบุคลากรที่อยู่ในหน่วยงานจึงยังขัดแย้ง การจัดการความขัดแย้ง อาจไม่ใช่การทำให้ความขัดแย้งหมดไป แต่การจัดการความขัดแย้ง น่าจะหมายถึง การเข้าไปทำความเข้าใจเรื่องความขัดแย้งหรือไม่ และการจัดการที่เรียนกัน ไม่ได้หมายความว่าเราเข้าไปจัดการตัวเอง แต่เราเรียนเพื่อทำความเข้าใจเรื่องการจัดการ จากประโยคที่ได้ยินในย่อหน้านี้ จึงยากที่จะตอบได้ หรือ ตอบได้แต่ไม่อยากตอบ