สวัสดีครับ
งานของศูนย์คุณภาพในเดือนนี้ที่สำคัญคืองานการเยี่ยมสำรวจหน่วยงานครับ...
เป็นครังที่สองที่เรากำลังเริ่มต้นครับ
ในครั้งแรกนั้นเราได้บทเรียนหลายๆอย่างพอสมควรครับ
- มีความยากลำบากในการเยี่ยมจากเวลาที่จำกัด
- ผู้คนมักกลัว เกร็งกับการเยี่ยมนะครับ
- เป็นการเยี่ยมที่รู้สึกถึงความไม่เรียบง่าย ไม่เป็นธรรมชาติ
ครั้งนี้นั้นบวกกับแนวคิดของเรื่ององค์กรที่มีชีวิต เรื่องความละเอียดอ่อน ความรู้สึก ความเข้าใจของผู้คน ที่แตกต่างกัน
จึงนำมาสู่การเยี่ยมแบบอาจจะเปลกใหม่ที่เราจะลองนำมาปรับใช้ดู คือการเยี่ยมแบบสุนทรียะ
คือการแบ่งปัน การร่วมแลกเปลี่ยนเรื่องราวในองค์กร ผ่านการใช้เรื่องเล่าของผู้ถูกเยี่ยมครับ
โดยการเน้นเรื่องเล่าที่ดี เรื่องเล่าที่สำเร็จ และเรื่องเล่าแห่งความสุขครับ
ซึ่งรูปแบบนี้เราลองใช้ในการประชุมของวาระคุณภาพ ที่นั่งล้อมวงคุยกัน และรู้สึกถึงบรรยากาศที่แปลกใหม่ ไม่เคร่งเครียดมากเกินไปครับ
และรู้สึกได้ถึงการไหลลื่นของบรรยากาศ และความคิด ข้อมูลต่างๆ
จากความคิดสู่การกระทำ
ผมเริ่มที่หน่วยงาน LAB ครับ พบกับเจ้าหน้าที่ท่านหนึ่ง...
พี่ครับสวัสดีครับ.../อ้อหมอ สวัสดีค่ะ...
...หมอเรานั่งทำงานห่างกัน10 ก้าวแต่แทบไม่ได้คุยกันเลยนะ...
เป็ประโยคที่ทำให้ผมรู้สึกถึงความจริงที่เป็นอยู่ไม่น้อย อึ้งๆครับ
ครับๆพี่...^_^
พี่เล่าว่า..พี่เห็นหมอตอนเช้า เข้าห้องตรวจไป ก็เหมือนหายเข้ากลีบเมฆเลย ไม่ได้ออกมา
เห็นอีกครั้งก็ตอนเย็น เมื่อตอนกลับบ้าน....
อืม ผมเพิ่งรู้สึกครับ... ขอบคุณครับที่สะท้อนให้ครับ..
ผมโยนคำถามไปเลย(โดยไม่ได้บอกว่ามาเยี่ยมสำรวจอะไร)
อยากให้พี่เล่าถึงการทำงานทั่วไปที่นี่ครับ...
การทำงานก็..คนไข้มากขึ้นนะ อยู่กัน 4 คนก็พอดี แต่ถ้าขาดกันไป 1 คนจะรู้สึกเหนื่อยมากๆ
อืมๆๆ.เหมือนเเพทย์เลยครับ มี 4 คน..
แยกให้ช่วยเล่าถึงความรู้สึก เล่าเรื่องที่รู้สึกถึงความสุขในการทำงานครับ...
การทำงานก็พยามพูดคุยกัน เล่าเรื่องต่างๆ แซวกันกับเพื่อนร่วมงาน ให้สนุก ไม่ให้บรรยากาศมันดูเครียดเกินไป คืออยู่ด้วยกันก็ต้องคุยกันมากๆนะ (โอ้..สุดยอดเลยครับ ประเด็นนี้)
แล้วเรื่องความสุขกับการทำงานบริการกับคนไข้ละครับ.... ช่วยเล่าสักเรื่องสิครับ...
เป็นเรื่องของผู้ป่วยมาลาเรีย PF 15% เมื่อตรวจที่ดูพบว่าในแผนสไลด์นั้นเต็มไปด้วยเชื้อมาลาเรีย มากมายไปด้วยเชื้อมาลาเรีย ซึ่งรู้สึกถึงกับตกใจเพราะว่า มันมากมายจริงๆ ก็เลยรู้สึกเป็นห่วงคนไข้ ได้เรียกเพื่อนร่วมงานมาช่วยกันดู.....
นึกถึงตอนนี้ทำให้ผมรู้สึกได้ว่า..ถ้าผมได้เห็นด้วยจริงๆ ก็คงจะดีด้วยมิใช่น้อยครับ
ด้วยเวลาที่น้อย...
ผมยังไม่ได้เข้าเรื่อง service profile , indicator, tracer , CQI ,RM ,SP-WI และอื่นๆอีกมากมายที่ดูเป็นสิ่งที่เราก็รู้และอยากถาม แต่คนที่จะตอบคงจะเครียดมากน่าดู ถ้าเจอกับคำถามเหล่านนี้เป็นชุดๆครับ
แต่ก็เป็นการเริ่มต้นที่แปลกใหม่ครับ
เป็นการเริ่มต้นที่เรื่องของใจ และความรู้สึก ความสุขครับ...
จะค่อยๆเดินต่อไปครับ...
กับการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาล....
เหนื่อยด้วยอีกคนครับ
เพิ่งกลับจากเมืองแปง