KM : PMQA กับ " ADLI "

ขึ้นรถตู้ก่อน ค่อยไปหาเป้าหมายหรือเปล่า

KM : PMQA กับ “ ADLI “

****************************

· หลายครั้งดิฉันก็ปฏิเสธอาหารรสชาดแปลกๆ เพราะความไม่เคยชิน

· แต่อีกหลายครั้งดิฉันก็ชอบลองชิมอาหารแปลกๆ เพราะมันให้ความรู้สึกแบบไม่เคยมี

· มาวันนี้ PMQA กับKM กลับกลายเป็นเรื่องเดียวกัน (7 in 1) ก็ดูว่า...น่าจะดี

... KM เป็นองค์ประกอบหมวด4 (4.2) ของPMQA … (PMQAมีองค์ประกอบ 7 หมวด)

· และหากเรามองบวกในลบ ... ตัดความวุ่นวายในใจ ตัดความไม่คุ้นเคยในเครื่องมือ และตัดความรู้สึกลบๆไม่ว่าจะด้วยเหตุใด ... ออกไปซะ ... โอ้!!!! ทุกอย่างล้วนมีดี

· มาวันนี้จึงมีเรื่องดีๆมาเล่าให้ฟังค่ะ ว่าด้วย Concept “ ADLI ”

PMQA มีรายละเอียดซึ่งท่านผู้สนใจสามารถสืบค้นในการเรียนรู้ได้จากหลายแหล่งนะคะ แต่สำหรับวันนี้ที่จะมาเล่าให้ฟังเป็นเรื่องราวที่ดิฉันขอหยิบยกบางประเด็นมาเป็นของฝาก ซึ่งมีที่มาจากการประชุมเชิงปฏิบัติการ “การเสริมสร้างและพัฒนาศักยภาพคณะทำงานPMQAของหน่วยงานในสังกัดกรมอนามัย” เมื่อวันที่ 2 พฤษภาคม 2551 ณ โรงแรมรามาการ์เด้นท์ กรุงเทพมหานคร ที่มีอาจารย์ถิระ ถาวรบุตร จากสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติ เป็นวิทยากร

“ ADLI ” เป็นเครื่องมือหนึ่งในการประเมินตนเองตามเกณฑ์ PMQA (PMQA – Public Sector management Quality Award) ซึ่งหากหน่วยงานใดใช้ PMQA เป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร ก็คงเป็นที่รู้กันว่าเราควรและจะต้องเรียนรู้จักองค์กรตนเองได้เป็นอย่างดีเสียก่อนจึงจะพัฒนาองค์กรได้อย่างถูกทิศถูกทาง

และเครื่องมือที่ใช้ในการประเมินตนเองมี 2 อย่างค่ะ คือ

· การประเมินกระบวนการใช้ ADLI : A = Approach D = Deployment L = Learning I = Integration

· และการประเมินผลลัพธ์ใช้ LetcLi : Le = Level, T = Trend, C = Comparison, Li = Linkage)

... แต่วันนี้ที่จะขอเล่าให้ฟังเฉพาะ ADLI นะคะ ... เพราะวิทยากรท่านพูดเน้นเฉพาะ ADLIค่ะ

การประเมินตนเองตามเกณฑ์PMQA จะมีคำถามที่คุณต้องตอบเพื่อการประเมิน 105 คำถาม และทุกข้อจะต้องตอบให้ครบตาม “ ADLI ” ด้วยค่ะ

Concept “ ADLI ”

· เป็นการถามหาแนวทางการทำงานที่เคยทำมา (ซึ่งอาจารย์ถิระ ย้ำว่า... ให้เล่าอดีตตามความจริง ไม่ใช่แนวคิด เพราะแนวคิดเป็นอนาคตนะครับ) ซึ่งเกณฑ์ฯ...จะประเมินคุณภาพของระบบ ดูความครอบคลุม ถามหากระบวนการ กิจกรรมสำคัญที่มีต่อผลสัมฤทธิ์ของการปฏิบัติงานของหน่วยงาน

A = Approach เกณฑ์จะถามว่า หน่วยงานได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานของกระบวนการนั้นๆอย่างเป็นระบบหรือไม่ คงเส้นคงวาหรือไม่ สามารถทำซ้ำได้มั๊ย (เป็นApproachของงาน ไม่ใช่ของคน)

D = Deployment การนำแนวทางไปสู่การปฏิบัติจริง ซึ่งจะดูความครอบคลุมทั้งแนวลึก /กว้างกับคนทุกระดับ

L = Learning เป็นการประเมินเพื่อการปรับปรุง ดูว่าเมื่อมีการดำเนินการตามแนวทางนั้นแล้วมีการแลกเปลี่ยนเรียนรู้บทเรียนที่ได้ และนำไปปรับปรุงกระบวนงานนั้นหรือไม่

I = Integration กระบวนงานที่ว่านั้นทั้งแผนงาน การปฏิบัติ การประเมินผลตามตัวชี้วัดมีความสอดคล้องไปในทิศทางเดียวกันหรือไม่ และผลการดำเนินงานสอดคล้องกับเป้าประสงค์ขององค์กรหรือไม่

ตัวอย่างที่อาจารย์หยิบยกให้ฟัง เช่น

· ขึ้นรถตู้ก่อน ค่อยไปหาเป้าหมายหรือเปล่า

· คุณรู้จักความต้องการของผู้รับบริการหรือยัง .... หรือ “ยิงธนู...ไม่รู้เป้าหมาย”

· องค์กรให้ความสำคัญกับบุคลากรหรือไม่ เพราะ... “บุคลากรไม่ใช่ชุดนอน ไม่ชอบก็เปลี่ยน”

· คาถารุ่งโรจน์ที่อาจารย์บอกว่า ใช้เป็นประจำ คือ คิด ทำ ปรับ

· การทำงานมีการบูรณาการกันมั๊ย หรือต่างคนต่างกอด KPI เช่น ฝ่ายหนึ่งก็จะต้องเร่งให้งานบรรลุวิสัยทัศน์ซึ่งระหว่างวันก็มีการประชุม ดังนั้นหลัง 4 โมงจึงจะมีเวลามานั่งทำงานประจำ แต่อีกฝ่ายหนึ่งก็จะต้องปิดแอร์ เพราะต้องการประหยัดไฟ... จะต้องมองทั้งchain…นะครับ คือ คิดให้ดี จึงจะกระทำดี

สิ่งที่ผมดู ในฐานะคนประเมิน คือ