ทำไมต้อง KM และ 3 C คืออะไร อะนั้นแน่อิอิอิ อยากรู้อะดิ อ่านเอาเอง

ผู้เขียนนำเนื้อหาที่มีสาระมาแบ่งปันให้เพือน ๆ อ่านกันด้วยน๊อ

• KM ฉบับที่ 1  http://sc.vru.ac.th/download/v1.pdf
• KM ฉบับที่ 2  http://sc.vru.ac.th/download/v1.pdf
• KM ฉบับที่ 3  http://sc.vru.ac.th/download/v1.pdf

โดย  นัทธี  

[ไก่...กัญญา]

สวัสดีค่ะ คุณลุงนัท RA&M

• มาลงชื่อ อ่านเก็บเกี่ยวความรู้ ค่ะ 
• 3C คือ Customer  Change  Compitition ในฉบับที่ 1 ค่ะ แล้ว ฉบับที่ 2 และ 3 เป็นประเด็นไหนคะ พอดีเข้าไปดูแล้ว เป็นแบบที่ 1 เหมือนกันทั้ง 3 ฉบับเลยค่ะ
• จะคอยติดตามอ่านต่อ  ขอบคุณค่ะ

[pa_daeng]

สวัสดีค่ะ อาจารย์

ขอบคุณที่นำมาฝากค่ะ

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

ผู้เขียนเชื่อว่าผู้อ่านหลายท่าน ยังสับสนกับคำว่า km แต่ถ้าเมื่อพิจารณาลงลึกแล้ว km เป็นส่วนที่รวบรวมความรู้เอาไว้ทั้งหมดขององค์กร

แต่ km ก็ไม่ใช่ทำกันง่ายถ้าหากขาดความร่วมมือจากคน (ผู้บริหารระดับบน , ผู้บริหารระดับกลาง , หัวหน้างาน , ผู้ปฏิบัติงาน)

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

หวัดดีครับ คุณกัญญา   ที่นับถือ  (ความเห็น 1.)
ผมขอชี้แจงในส่วนของ  3C  ซึ่งให้ความหมายไว้ในฉบับที่ 1 แล้ว
และฉบับที่ 2 , 3  นั้น เป็นกระบวนการที่ให้ KM  ขับเคลื่อนไปข้างหน้า
เป็นแนวปฏิบัติให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า  ตัวอย่างเช่น รพ.รัฐ-รพ.เอกชน
แต่ใน ณ  ที่นี้ผมขอเรียกลูกค้าว่าผู้ป่วย
C1 คือ  Customer :   ลูกค้า  อุปมาเป็นผู้ป่วย เป็นผู้เลือกบริการ...รพ.รัฐ หรือ รพ.เอกชน
C2 คือ  Change : การเปลี่ยนแปลง อุปมาเป็น รพ. ต้องมีความพร้อมรับบริการ มีนวัตกรรมใหม่ ๆ หรือสิ่งใหม่ ๆ
  รองรับผู้ป่วย
C3   คือ Competition : การแข่งขัน

ผมคิดว่าน่าจะมีกระบวนการผลัดดันให้ทั้ง  3C   บรรลุผล ถ้าด้าน computer ก็ input - process - output

ดีใจครับทีได้ตอบถือว่าเป็นการแลกเปลี่ยนแนวคิดและแบ่งปันความรู้ให้แก่กัน...อิอิอิ
และโดยส่วนตัวแล้วผมชอบยิ้ม

การยิ้มผมถือว่าเป็นการทักทายขั้นพื้นฐานที่สุด  " ผมถือว่าการยิ้มไม่เสียเงิน มีแต่ได้กำไร "  ครับ

ด้วยความเคารพครับ....คุณกัญญา

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ความเห็น 1.)

CRM ก็เกี่ยวเนื่องกับ KM

http://gotoknow.org/blog/nate-crm

ด้วยความเคารพครับ....คุณกัญญา

[ไก่...กัญญา]

สวัสดีค่ะ คุณลุงนัท RA&M

สวัสดีค่ะ อาจารย์ (พูดตามป้าแดง)

• input - process - output ถ้าเอามาปรับใช้กับงาน รพ. ต้องเพิ่ม outcome อีกตัวค่ะ

ขอบคุณค่ะ จะติดตามไปอ่านต่อค่ะ

ด้วยความเคารพเช่นกันค่ะ

ปล  ขอส่งรูปการ์ตูน KM มาฝากค่ะ  พอดีค้นเจอทาง google แต่จำ url ไม่ได้ค่ะ

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

กระบวนการจัดการความรู้ ( Knowledge Management Process) 

 

ในการจัดการความรู้ มีกระบวนการในการดำเนินการ ดังนี้

1. การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge identification) เราจะต้องทราบว่าเราต้องมีความรู้เรื่องอะไร เรามีความรู้เรื่องนั้นหรือยัง อยู่ในรูปแบบใด อยู่ที่ใคร
2. การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition) เป็นการสร้างความรู้ใหม่ แสวงหาความรู้จากภายนอก รักษาความรู้เก่า และกำจัดความรู้ที่ใช้ไม่ได้แล้ว
3. การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization) เป็นการวางโครงสร้างความรู้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเก็บความรู้อย่างเป็นระบบในอนาคต
4. การประมวลและกลั่นกรองความรู้ (Knowledge Codification and Refinement) ปรับปรุงรูปแบบเอกสารให้เป็นมาตรฐาน ให้เนื้อหาสอดคล้องและปรับปรุงเนื้อหาให้สมบูรณ์
5. การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) แหล่งความรู้เข้าถึงและนำมาใช้งานได้ง่าย เช่น การฝึกอบรม หนังสือเวียน บอร์ด หรือ Web Board
6. การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) จะต้องมีการแลกเปลี่ยนความรู้ด้วยวิธีการที่เหมาะสม ดังนี้

• Explicit Knowledge แลกเปลี่ยนด้วยวิธีการ เช่น จากเอกสารฐานความรู้เทคโนโลยีสารสนเทศ
• Tacit Knowledge แลกเปลี่ยนด้วยวิธีการ เช่น ทีมข้ามสายงาน กิจกรรมกลุ่มคุณภาพและนวัตกรรม

ชุมชนแห่งการเรียนรู้ ระบบพี่เลี้ยง การสับเปลี่ยนงาน การยืมตัว เวทีแลกเปลี่ยนความรู้

 

                การเรียนรู้ (Learning) การจัดการให้เกิดการเรียนรู้ ร่วมกันในองค์การจะทำให้เกิดองค์ความรู้และสมาชิกในองค์การ สามารถนำความรู้จากองค์ความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ ซึ่งส่งผลให้เกิดการเรียนรู้และประสบการณ์และเป็นการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนางานตลอดจนประสบการณ์ใหม่ ๆ และนำไปสู่การสร้างองค์ความรู้ใหม่ ๆ ในองค์การได้

 

               แต่ที่สำคัญ ผู้เขียนมีแนวคิดว่า ก่อนที่จะทำ KM  นั้นควรเรียนรู้  CC  ก่อนถึงจะต่อยอด KM ได้

 

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ตอบความเห็น 6.)

ไม่อยากจะบอกเลยว่า .... กลอุบายของของผู้เขียนก็สำเร็จ อิอิอิอิ ที่คุณกัญญา ได้เพิ่ม outcome นั้นแหละ ถือว่า เป็นส่วนหนึ่งของ KM และถ้าในด้านหลักบริหารจัดการ / บริการ ย่อมต้องมี output - outcome แล้วที่สำคัญคุณกัญญา ก็แอบ....อมยิ้มอย่างภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมในการสานต่อประโยค หรือตกแต่งประโยคให้ดูดี ผมขอคาราวะด้วยความจริงใจครับ... ส่วนตัวผมนั้นบางครั้งยังเข-ลาอยู่ ต้องให้คุณกัญญาช่วยชี้แนะ / แนะนำ / แบ่งปันความรู้ครับ

[ไก่...กัญญา]

สวัสดีค่ะ คุณลุงนัท RA&M

• เข้ามาอ่านต่อค่ะ
• อมยิ้มจริง ๆ ด้วยค่ะ ......   
• รู้สึกได้รับเกียรติอย่างสูงเลยค่ะ
• ถ้ามีโอกาส ก็ยินดีช่วยเหลือด้านการสืบค้นข้อมูล และบอกเล่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการของโรงพยาบาลนะค่ะ
• ขอขอบคุณอีกครั้งค่ะ

[wisdom]

สวัสดีครับคุณลุงนัท

ผมได้อ่านเนื้อหาแล้ว ขอบคุณมากครับที่นำเนื้อหาดีๆ มาฝากให้อ่านกัน ผมเคยแต่ได้ยินแต่ไม่เคยทราบหลักการและทฤษฎีแต่พอได้อ่านแล้วทำให้เข้าใจหลักการกว้างๆ ของ KM เพิ่มมากขึ้น

ขอบคุณมากครับ

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ตอบความเห็น 9.)

เชื่อมัยว่าถ้าฝ่ายบุคคลของ รพ. อบรมสั่งสอน บรรดาคุณพยาบาลทั้งหลายไม่เชื่อหลอก ! เพราะว่า ฝ่ายบุคคลของ รพ. มีนัยสำคัญแอบแฝงอยู่

ผมเคยได้รับเชิญให้ไปเป็นวิทยากรบรรยาย เรื่อง สร้างความสัมพันธ์ การบริการและรอยยิ้ม ให้กับ รพ. แห่งหนึ่ง ในตจว.นี้แหละ ผลปรากฏว่าฮากันตรึม แล้วมีแต่รอยยิ้ม เพื่อนๆในหมู่พยาบาลมีแต่รอยยิ้มด้วยกันเอง

ทำให้บรรดาคุณพยาบาลได้รู้จักตัวตนมากขึ้น

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

หวัดดีครับ คุณgrittapat  ที่นับถือ (ตอบความเห็น 10.)

อุปมาว่า... ป้าผึ้งจะทำ "ขนมครก" ขาย เวลาเช้า ๆ ก็รู้ทั้งรู้ อะว่าต้องทำขายเพื่อให้ได้เงิน

ตื่นตั้งแต่  ตี4   ,  ตี 5   ลุกขึ้นมาโม้แป้ง ...... แล้ว ขายให้ทันช่วงเวลา 07.00  จนถึง 10.00 น.
ก็ปิดร้าน  อิอิอิ

แต่ป้าผึ้งไม่เคยจดบันทึกเลยว่าลงทุนไปเท่าไหร , มีกระบวนการอะไรบ้างตั้งแต่เริ่มต้นจนให้ได้มาซึ่งเงิน (กำไรหรือเท่าทุน) ....
ถ้าป้าผึ้งจดบันทึก ...   ก็ถือว่าป้าผึ้งรวบรวม KM  การทำขนมครก อะครับ

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

ผมมีเรื่อง ฮา ๆ ของขนมครกมาฝาก  อะ

http://www.dekmore.net/cpe/forums/lofiversion/index.php/t779.html

[ไก่...กัญญา]

ที่ยิ้ม ๆ กันเอง  คิดว่าคงเขินกันน่ะค่ะ อาจารย์คุณลุงนัท RA&M ที่เคารพ ไหงมาแซวพยาบาลเสียหละคะอาจารย์  งานนี้

ขอแก้ตัว โอ๊ยไม่ใช่ ขอชี้แจงหน่อยนะคะ

เท่าที่รู้ เท่าที่เห็น และเป็นพยาบาลอยู่  ส่วนใหญ่ พยาบาลมีแต่ให้นะคะ ให้บริการประชาชนผู้ใช้บริการให้เขาพึงพอใจไง

หรืออีกที คิดว่า บางทีฟัง ๆ อบรม "การสร้างความสัมพันธ์ การบริการและรอยยิ้ม" ก็อาจจะคิดค้านในใจนะคะว่า "จะมีรอยยิ้มได้ไงอ่ะ  ก็ให้อาจารย์ลองมาเป็นพยาบาล ดูซิคะ" ว่าไปโน่น  ฮึฮึ

อย่าว่าพยาบาลเลยนะคะ อัตรากำลังยิ่งขาดแคลน ที่ทำงานก็ได้ข่าวว่าน้อง ๆ พยาบาลจะลาออกกันหลายคน  เพราะงานหนัก เครียด ทำงานแข่งขันกับเวลา ต้องทำหลายอย่างในเวลาเดียวกัน แถมยังเป็นตัวกลางต้องช่วยสื่อสารประสานงานการดูแลผู้ป่วยกับทีมสหสาขาหลาย ๆ คนด้วย ทำไม่ถูกใจ โดนว่า ถูกร้องเรียนมากขึ้นเรื่อย ๆ   งานนี้เชื่อว่าพยาบาลผู้ปฏิบัติแทบจะยิ้มไม่ออกเลยหล่ะค่ะ 

ถ้าพยาบาลมีอัตรากำลังพอเพียง  มีเงินค่าตอบแทนที่เหมาะสม กับตำแหน่ง และไม่ต่างกับวิชาชีพข้างเคียง........มากนัก ........  ก็คิดว่า พยาบาลต้องเป็นปรื้มและยิ้มกว้าง ๆ ออกมาแบบกัลยาณมิตรแน่ ๆ เลยหล่ะค่ะ.........ท่านอาจารย์คุณลุงนัท RA&M ที่เคารพ

 

[ไก่...กัญญา]

อาจารย์คุณลุงนัท RA&M คะ ช่วยลบบันทึกสุดท้ายให้ด้วยนะคะ เพราะ click ไปดู เรื่อง ขนมครกที่อาจารย์ link ไว้ พอ back กลับ พร้อม refresh เลยทำให้มีบันทึก 2 อันค่ะ

ขอบคุณค่ะ

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

คุณกัญญา (ตอบความเห็น 14.)

ฝากบอกคุณพยาบาลทั้งหลายเด้อ..ทำ ๆ ไปเถอะครับได้บุญดี

[นัทธี สติปัญญาเข-ลา]

ผมเอาเนื้อหา "พัฒนาการจัดการความรู้ และการจัดการความรู้ " มาเพิ่มเติมให้ครับ   Mental Model สามารถช่วยสร้างความรู้ได้ก็ต่อเมื่อมีการแบ่งปัน  ถ่ายทอดความรู้ให้แก่กัน โดยเนื้อหาสาระความรู้ดีๆ แบบนี้ต้องขอขอบคุณ P.Wat ทีได้เขียนข้อความที่มีประโยชน์เอาไว้ให้อ่านครับ

อ่าน " พัฒนาการจัดการความรู้ และการจัดการความรู้ได้ที่ " http://researchers.in.th/blog/tkm/325

[เขียนเมื่อ 20 มิ.ย. 2554 22:04 น.20 มิ.ย. 2554]

ช่วยหน่อยนะคับด่วนเลยนะคับ เพราะว่าคิดม่ายออกแล้วคับปวดหัวมาก

จะทำ3c's ทำม่ายได้คับ คิดไม่ออกแล้ว

อาจารย์เข้าให้หาบริษัทมาหนึ่งบริษัทให้คิดเอง

แต่ว่านุชจะทำ แปรงสีฟันสำหรับคนดัดฟัน อ่ะคับ

จารให้หา3c's แต่ว่าคิดไม่ออก

แต่ว่าบริษัทคู่แข่งมีแค่ คอลเกต ออรัลบี ซิสเทมม่า

จะทำยังไงดีคับ ช่วยหน่อยนะคับ เพราะว่าส่งวันพุธนี้แล้ว

ด่วนเลยนะคับ

[เขียนเมื่อ 20 มิ.ย. 2554 22:05 น.20 มิ.ย. 2554]

ช่วยหน่อยนะคับด่วนเลยนะคับ เพราะว่าคิดม่ายออกแล้วคับปวดหัวมาก

จะทำ3c's ทำม่ายได้คับ คิดไม่ออกแล้ว

อาจารย์เข้าให้หาบริษัทมาหนึ่งบริษัทให้คิดเอง

แต่ว่านุชจะทำ แปรงสีฟันสำหรับคนดัดฟัน อ่ะคับ

จารให้หา3c's แต่ว่าคิดไม่ออก

แต่ว่าบริษัทคู่แข่งมีแค่ คอลเกต ออรัลบี ซิสเทมม่า

จะทำยังไงดีคับ ช่วยหน่อยนะคับ เพราะว่าส่งวันพุธนี้แล้ว

ด่วนเลยนะคับ