ทำไมต้อง KM และ 3 C คืออะไร อะนั้นแน่อิอิอิ อยากรู้อะดิ อ่านเอาเอง
ผู้เขียนนำเนื้อหาที่มีสาระมาแบ่งปันให้เพือน ๆ อ่านกันด้วยน๊อ
- KM ฉบับที่ 1 http://sc.vru.ac.th/download/v1.pdf
- KM ฉบับที่ 2 http://sc.vru.ac.th/download/v1.pdf
- KM ฉบับที่ 3 http://sc.vru.ac.th/download/v1.pdf
ความเห็น (19)
สวัสดีค่ะ คุณลุงนัท RA&M
- มาลงชื่อ อ่านเก็บเกี่ยวความรู้ ค่ะ
- 3C คือ Customer Change Compitition ในฉบับที่ 1 ค่ะ แล้ว ฉบับที่ 2 และ 3 เป็นประเด็นไหนคะ พอดีเข้าไปดูแล้ว เป็นแบบที่ 1 เหมือนกันทั้ง 3 ฉบับเลยค่ะ
- จะคอยติดตามอ่านต่อ ขอบคุณค่ะ
สวัสดีค่ะ อาจารย์
ขอบคุณที่นำมาฝากค่ะ
ผู้เขียนเชื่อว่าผู้อ่านหลายท่าน ยังสับสนกับคำว่า km แต่ถ้าเมื่อพิจารณาลงลึกแล้ว km เป็นส่วนที่รวบรวมความรู้เอาไว้ทั้งหมดขององค์กร
แต่ km ก็ไม่ใช่ทำกันง่ายถ้าหากขาดความร่วมมือจากคน (ผู้บริหารระดับบน , ผู้บริหารระดับกลาง , หัวหน้างาน , ผู้ปฏิบัติงาน)
หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ความเห็น 1.)
ผมขอชี้แจงในส่วนของ 3C ซึ่งให้ความหมายไว้ในฉบับที่ 1 แล้ว
และฉบับที่ 2 , 3 นั้น เป็นกระบวนการที่ให้ KM ขับเคลื่อนไปข้างหน้า
เป็นแนวปฏิบัติให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า ตัวอย่างเช่น รพ.รัฐ-รพ.เอกชน
แต่ใน ณ ที่นี้ผมขอเรียกลูกค้าว่าผู้ป่วย
C1 คือ Customer : ลูกค้า อุปมาเป็นผู้ป่วย เป็นผู้เลือกบริการ...รพ.รัฐ หรือ รพ.เอกชน
C2 คือ Change : การเปลี่ยนแปลง อุปมาเป็น รพ. ต้องมีความพร้อมรับบริการ มีนวัตกรรมใหม่ ๆ หรือสิ่งใหม่ ๆ
รองรับผู้ป่วย
C3 คือ Competition : การแข่งขัน
ผมคิดว่าน่าจะมีกระบวนการผลัดดันให้ทั้ง 3C บรรลุผล ถ้าด้าน computer ก็ input - process - output
ดีใจครับทีได้ตอบถือว่าเป็นการแลกเปลี่ยนแนวคิดและแบ่งปันความรู้ให้แก่กัน...อิอิอิ
และโดยส่วนตัวแล้วผมชอบยิ้ม
การยิ้มผมถือว่าเป็นการทักทายขั้นพื้นฐานที่สุด " ผมถือว่าการยิ้มไม่เสียเงิน มีแต่ได้กำไร " ครับ
ด้วยความเคารพครับ....คุณกัญญา
หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ความเห็น 1.)
CRM ก็เกี่ยวเนื่องกับ KM
http://gotoknow.org/blog/nate-crm
ด้วยความเคารพครับ....คุณกัญญา
สวัสดีค่ะ คุณลุงนัท RA&M
สวัสดีค่ะ อาจารย์ (พูดตามป้าแดง)
- input - process - output ถ้าเอามาปรับใช้กับงาน รพ. ต้องเพิ่ม outcome อีกตัวค่ะ
ขอบคุณค่ะ จะติดตามไปอ่านต่อค่ะ
ด้วยความเคารพเช่นกันค่ะ
ปล ขอส่งรูปการ์ตูน KM มาฝากค่ะ พอดีค้นเจอทาง google แต่จำ url ไม่ได้ค่ะ
กระบวนการจัดการความรู้ ( Knowledge Management Process)
ในการจัดการความรู้ มีกระบวนการในการดำเนินการ ดังนี้
-
การบ่งชี้ความรู้ (Knowledge identification) เราจะต้องทราบว่าเราต้องมีความรู้เรื่องอะไร เรามีความรู้เรื่องนั้นหรือยัง อยู่ในรูปแบบใด อยู่ที่ใคร
-
การสร้างและแสวงหาความรู้ (Knowledge Creation and Acquisition) เป็นการสร้างความรู้ใหม่ แสวงหาความรู้จากภายนอก รักษาความรู้เก่า และกำจัดความรู้ที่ใช้ไม่ได้แล้ว
-
การจัดความรู้ให้เป็นระบบ (Knowledge Organization) เป็นการวางโครงสร้างความรู้ เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการเก็บความรู้อย่างเป็นระบบในอนาคต
-
การประมวลและกลั่นกรองความรู้ (Knowledge Codification and Refinement) ปรับปรุงรูปแบบเอกสารให้เป็นมาตรฐาน ให้เนื้อหาสอดคล้องและปรับปรุงเนื้อหาให้สมบูรณ์
-
การเข้าถึงความรู้ (Knowledge Access) แหล่งความรู้เข้าถึงและนำมาใช้งานได้ง่าย เช่น การฝึกอบรม หนังสือเวียน บอร์ด หรือ Web Board
-
การแบ่งปันแลกเปลี่ยนความรู้ (Knowledge Sharing) จะต้องมีการแลกเปลี่ยนความรู้ด้วยวิธีการที่เหมาะสม ดังนี้
-
Explicit Knowledge แลกเปลี่ยนด้วยวิธีการ เช่น จากเอกสารฐานความรู้เทคโนโลยีสารสนเทศ
-
Tacit Knowledge แลกเปลี่ยนด้วยวิธีการ เช่น ทีมข้ามสายงาน กิจกรรมกลุ่มคุณภาพและนวัตกรรม
ชุมชนแห่งการเรียนรู้ ระบบพี่เลี้ยง การสับเปลี่ยนงาน การยืมตัว เวทีแลกเปลี่ยนความรู้
การเรียนรู้ (Learning) การจัดการให้เกิดการเรียนรู้ ร่วมกันในองค์การจะทำให้เกิดองค์ความรู้และสมาชิกในองค์การ สามารถนำความรู้จากองค์ความรู้ไปใช้ในการปฏิบัติงานได้ ซึ่งส่งผลให้เกิดการเรียนรู้และประสบการณ์และเป็นการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ทำให้เกิดการเรียนรู้และพัฒนางานตลอดจนประสบการณ์ใหม่ ๆ และนำไปสู่การสร้างองค์ความรู้ใหม่ ๆ ในองค์การได้
แต่ที่สำคัญ ผู้เขียนมีแนวคิดว่า ก่อนที่จะทำ KM นั้นควรเรียนรู้ CC ก่อนถึงจะต่อยอด KM ได้
หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ตอบความเห็น 6.)
ไม่อยากจะบอกเลยว่า .... กลอุบายของของผู้เขียนก็สำเร็จ อิอิอิอิ ที่คุณกัญญา ได้เพิ่ม outcome นั้นแหละ ถือว่า เป็นส่วนหนึ่งของ KM และถ้าในด้านหลักบริหารจัดการ / บริการ ย่อมต้องมี output - outcome แล้วที่สำคัญคุณกัญญา ก็แอบ....อมยิ้มอย่างภูมิใจที่ได้มีส่วนร่วมในการสานต่อประโยค หรือตกแต่งประโยคให้ดูดี ผมขอคาราวะด้วยความจริงใจครับ... ส่วนตัวผมนั้นบางครั้งยังเข-ลาอยู่ ต้องให้คุณกัญญาช่วยชี้แนะ / แนะนำ / แบ่งปันความรู้ครับ
สวัสดีค่ะ คุณลุงนัท RA&M
- เข้ามาอ่านต่อค่ะ
- อมยิ้มจริง ๆ ด้วยค่ะ ......
- รู้สึกได้รับเกียรติอย่างสูงเลยค่ะ
- ถ้ามีโอกาส ก็ยินดีช่วยเหลือด้านการสืบค้นข้อมูล และบอกเล่าประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับงานบริการของโรงพยาบาลนะค่ะ
- ขอขอบคุณอีกครั้งค่ะ
สวัสดีครับคุณลุงนัท
ผมได้อ่านเนื้อหาแล้ว ขอบคุณมากครับที่นำเนื้อหาดีๆ มาฝากให้อ่านกัน ผมเคยแต่ได้ยินแต่ไม่เคยทราบหลักการและทฤษฎีแต่พอได้อ่านแล้วทำให้เข้าใจหลักการกว้างๆ ของ KM เพิ่มมากขึ้น
ขอบคุณมากครับ
หวัดดีครับ คุณกัญญา ที่นับถือ (ตอบความเห็น 9.)
เชื่อมัยว่าถ้าฝ่ายบุคคลของ รพ. อบรมสั่งสอน บรรดาคุณพยาบาลทั้งหลายไม่เชื่อหลอก ! เพราะว่า ฝ่ายบุคคลของ รพ. มีนัยสำคัญแอบแฝงอยู่
ผมเคยได้รับเชิญให้ไปเป็นวิทยากรบรรยาย เรื่อง สร้างความสัมพันธ์ การบริการและรอยยิ้ม ให้กับ รพ. แห่งหนึ่ง ในตจว.นี้แหละ ผลปรากฏว่าฮากันตรึม แล้วมีแต่รอยยิ้ม เพื่อนๆในหมู่พยาบาลมีแต่รอยยิ้มด้วยกันเอง
ทำให้บรรดาคุณพยาบาลได้รู้จักตัวตนมากขึ้น
หวัดดีครับ คุณgrittapat ที่นับถือ (ตอบความเห็น 10.)
อุปมาว่า... ป้าผึ้งจะทำ "ขนมครก" ขาย เวลาเช้า ๆ ก็รู้ทั้งรู้ อะว่าต้องทำขายเพื่อให้ได้เงิน
ตื่นตั้งแต่ ตี4 , ตี 5 ลุกขึ้นมาโม้แป้ง ...... แล้ว ขายให้ทันช่วงเวลา 07.00 จนถึง 10.00 น.
ก็ปิดร้าน อิอิอิ
แต่ป้าผึ้งไม่เคยจดบันทึกเลยว่าลงทุนไปเท่าไหร , มีกระบวนการอะไรบ้างตั้งแต่เริ่มต้นจนให้ได้มาซึ่งเงิน (กำไรหรือเท่าทุน) ....
ถ้าป้าผึ้งจดบันทึก ... ก็ถือว่าป้าผึ้งรวบรวม KM การทำขนมครก อะครับ
ผมมีเรื่อง ฮา ๆ ของขนมครกมาฝาก อะ
http://www.dekmore.net/cpe/forums/lofiversion/index.php/t779.html
ที่ยิ้ม ๆ กันเอง คิดว่าคงเขินกันน่ะค่ะ อาจารย์คุณลุงนัท RA&M ที่เคารพ ไหงมาแซวพยาบาลเสียหละคะอาจารย์ งานนี้
ขอแก้ตัว โอ๊ยไม่ใช่ ขอชี้แจงหน่อยนะคะ
เท่าที่รู้ เท่าที่เห็น และเป็นพยาบาลอยู่ ส่วนใหญ่ พยาบาลมีแต่ให้นะคะ ให้บริการประชาชนผู้ใช้บริการให้เขาพึงพอใจไง
หรืออีกที คิดว่า บางทีฟัง ๆ อบรม "การสร้างความสัมพันธ์ การบริการและรอยยิ้ม" ก็อาจจะคิดค้านในใจนะคะว่า "จะมีรอยยิ้มได้ไงอ่ะ ก็ให้อาจารย์ลองมาเป็นพยาบาล ดูซิคะ" ว่าไปโน่น ฮึฮึ
อย่าว่าพยาบาลเลยนะคะ อัตรากำลังยิ่งขาดแคลน ที่ทำงานก็ได้ข่าวว่าน้อง ๆ พยาบาลจะลาออกกันหลายคน เพราะงานหนัก เครียด ทำงานแข่งขันกับเวลา ต้องทำหลายอย่างในเวลาเดียวกัน แถมยังเป็นตัวกลางต้องช่วยสื่อสารประสานงานการดูแลผู้ป่วยกับทีมสหสาขาหลาย ๆ คนด้วย ทำไม่ถูกใจ โดนว่า ถูกร้องเรียนมากขึ้นเรื่อย ๆ งานนี้เชื่อว่าพยาบาลผู้ปฏิบัติแทบจะยิ้มไม่ออกเลยหล่ะค่ะ
ถ้าพยาบาลมีอัตรากำลังพอเพียง มีเงินค่าตอบแทนที่เหมาะสม กับตำแหน่ง และไม่ต่างกับวิชาชีพข้างเคียง........มากนัก ........ ก็คิดว่า พยาบาลต้องเป็นปรื้มและยิ้มกว้าง ๆ ออกมาแบบกัลยาณมิตรแน่ ๆ เลยหล่ะค่ะ.........ท่านอาจารย์คุณลุงนัท RA&M ที่เคารพ
อาจารย์คุณลุงนัท RA&M คะ ช่วยลบบันทึกสุดท้ายให้ด้วยนะคะ เพราะ click ไปดู เรื่อง ขนมครกที่อาจารย์ link ไว้ พอ back กลับ พร้อม refresh เลยทำให้มีบันทึก 2 อันค่ะ
ขอบคุณค่ะ
คุณกัญญา (ตอบความเห็น 14.)
ฝากบอกคุณพยาบาลทั้งหลายเด้อ..ทำ ๆ ไปเถอะครับได้บุญดี
ผมเอาเนื้อหา "พัฒนาการจัดการความรู้ และการจัดการความรู้ " มาเพิ่มเติมให้ครับ Mental Model สามารถช่วยสร้างความรู้ได้ก็ต่อเมื่อมีการแบ่งปัน ถ่ายทอดความรู้ให้แก่กัน โดยเนื้อหาสาระความรู้ดีๆ แบบนี้ต้องขอขอบคุณ P.Wat ทีได้เขียนข้อความที่มีประโยชน์เอาไว้ให้อ่านครับ
อ่าน " พัฒนาการจัดการความรู้ และการจัดการความรู้ได้ที่ " http://researchers.in.th/blog/tkm/325
นุช...นิเทศโฆษณา
ช่วยหน่อยนะคับด่วนเลยนะคับ เพราะว่าคิดม่ายออกแล้วคับปวดหัวมาก
จะทำ3c's ทำม่ายได้คับ คิดไม่ออกแล้ว
อาจารย์เข้าให้หาบริษัทมาหนึ่งบริษัทให้คิดเอง
แต่ว่านุชจะทำ แปรงสีฟันสำหรับคนดัดฟัน อ่ะคับ
จารให้หา3c's แต่ว่าคิดไม่ออก
แต่ว่าบริษัทคู่แข่งมีแค่ คอลเกต ออรัลบี ซิสเทมม่า
จะทำยังไงดีคับ ช่วยหน่อยนะคับ เพราะว่าส่งวันพุธนี้แล้ว
ด่วนเลยนะคับ
นุช...นิเทศโฆษณา
ช่วยหน่อยนะคับด่วนเลยนะคับ เพราะว่าคิดม่ายออกแล้วคับปวดหัวมาก
จะทำ3c's ทำม่ายได้คับ คิดไม่ออกแล้ว
อาจารย์เข้าให้หาบริษัทมาหนึ่งบริษัทให้คิดเอง
แต่ว่านุชจะทำ แปรงสีฟันสำหรับคนดัดฟัน อ่ะคับ
จารให้หา3c's แต่ว่าคิดไม่ออก
แต่ว่าบริษัทคู่แข่งมีแค่ คอลเกต ออรัลบี ซิสเทมม่า
จะทำยังไงดีคับ ช่วยหน่อยนะคับ เพราะว่าส่งวันพุธนี้แล้ว
ด่วนเลยนะคับ