Teamwork

เรื่องเล่านี้ ได้เล่าในกลุ่มอบรม KM ฟัง  โดยกลุ่ม และ คุณเอื้อ ช่วยกำหนด KSF ให้

ในการทำงานด้านงานบริการ ผู้ให้บริการนอกเหนือจากการให้บริการด้วยความเต็มใจแล้ว ยังคงต้องมีประเด็นอื่น ๆ ตามมาอีก

เรื่องเล่านี้เกิดขึ้นในวิทยาลัยฯ โดยผู้รับบริการท่านหนึ่งเป็น ผศ. ที่รักงานและรักนักศึกษามาก อีกทั้งยังเป็นท่านที่รักและช่วยงานกิจกรรมอื่น ๆ ของวิทยาลัยฯ อย่างเต็มกำลัง

ในชั่วโมงหนึ่งที่ใช้ห้องปฏิบัติการพยาบาล อาจารย์ท่านเดินเข้ามาที่ ศูนย์MAC เพื่อให้พนักงานเข้าไปบันทึกการเรียนการสอนในชั่วโมงนี้  ซึ่งได้ผู้เชี่ยวชาญมาจากทางโรงพยาบาล  มาแนะนำเกี่ยวกับวิธีการนวดจุดต่าง ๆ 

ในวินาทีนั้น จิตบริการที่มีอยู่ พุ่งปรูดปราดเลย แต่ด้วยว่ามีภารกิจหลักที่ต้องปฏิบัติ ไม่สามารถจะให้บริการในการบันทึกวีดีโอได้  จึงคิดหาทางอธิบายให้อาจารย์ท่านอย่างดี เพื่อไม่ให้ท่านเสียกำลังใจในการคิดที่จะบันทึกการสอนไว้ให้นักศึกษาไว้ทบทวน

จึงได้แนะนำอาจารย์ไปว่า หากเราบันทึกการเรียนการสอนในวันนี้ อาจจะได้รับภาพที่ไม่สมบูรณ์เท่าที่ควร เพราะทั้งเสียงจากนักศึกษา และภาพที่องค์ประกอบไม่เหมาะสม โดยแนะนำให้อาจารย์ท่านติดต่อผู้เชี่ยวชาญมาในวันที่ท่านสะดวก และทำการบันทึกภาพโดยเฉพาะ เพื่อจัดทำเป็นสื่อการเรียนการสอนอย่างสมบูรณ์แบบ  ซึ่งอาจารย์ท่านก็เห็นควรด้วย  จึงถือว่าเป็นการแนะนำทางเลือกใหม่ให้กับผู้รับบริการ โดยผู้รับบริการยังแสดงออกถึงความพึงพอใจด้วย

KSF --> การแนะนำทางเลือกให้ผู้รับบริการ, รักงานบริการ, บริการด้วยความเต็มใจ, ความคิดริเริ่ม