ระบบบริการสหกรณ์24ชั่วโมง

ขอแนะนำระบบบริการสหกรณ์ 24ชั่วโมงซึ่งเปิดบริการอย่างเป็นทางการของสหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ จำกัด เมื่อวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2551 ดูได้จากคลิปวีดิทัศน์

ดร.ปรีชา สิทธิกรณ์ไกร

ระบบบริการสหกรณ์24ชั่วโมง

อีกก้าวหนึ่งของการพัฒนามาตรฐานบริการสหกรณ์

ดร.ปรีชา สิทธิกรณ์ไกร

เป็นที่ประจักษ์ในปัจจุบันว่าสถาบันการเงินต่างๆ ได้พัฒนารูปแบบบริการให้มีความสะดวกรวดเร็ว สร้างภาพลักษณ์ในการเป็นผู้นำทางเทคโนโลยี่ในการให้บริการ เห็นได้จากธนาพาณิชย์ทั้งหลายต่างเร่งกระจายพื้นที่การให้บริการให้ลักษณะที่เป็นสาขาย่อยหรือหน่วยบริการโดยแต่ละพื้นที่จะประกอบด้วยการติดตั้งอุปกรณ์ในการอำนวยความสะดวกทางการเงิน ซึ่งรูปแบบนี้การบริการของสถาบันการเงินได้ใช้เครื่องมืออุปกรณ์มาช่วยอำนวยการบริการเพื่อเพิ่มความสะดวกรวดเร็วและลดข้อจำกัดในเรื่องเวลาในการให้บริการ อีกทั้งยังสามารถลดต้นทุนต่อรายการในการบริการในระยะยาว

 

การพัฒนาระบบบริการของสหกรณ์ออมทรัพย์มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ จำกัด(สอ.มก.)โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเข้า

มาช่วยได้ดำเนินการพัฒนาระบบบริการของสหกรณ์ตามโครงการสหกรณ์อิเล็คทรอนิกส์หรืออีโคออป(e-Coop) มาอย่างต่อเนื่องนับตั้งแต่เริ่มโครงการระยะที่1ในปี 2545 นับตั้งแต่เริ่มดำเนินโครงการพัฒนามาจนกระทั่งปัจจุบันสหกรณ์ได้พัฒนาสำเร็จแล้วหลายระบบ ได้แก่  การพัฒนาระบบเอทีเอ็มอินเตอร์เฟสและพัฒนาซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับระบบงาน การปรับเปลี่ยนโปรแกรมระบบจัดการฐานข้อมูลให้ได้มาตรฐาน ได้ดำเนินการสำเร็จเรียบร้อยสามารถเชื่อมโยงเครือข่ายออนไลน์กับธนาคารไทยพาณิชย์และสามารถเปิดให้บริการถอนเงินแบบออนไลน์กับบัญชีเงินฝากซึ่งสมาชิกฝากไว้กับสหกรณ์ผ่านบัตรสมาชิกเอทีเอ็มของสหกรณ์ ผ่านระบบเครือข่ายเอทีเอ็มแบบออนไลน์      และได้ดำเนินการปรับปรุงมาตรฐานระบบความปลอดภัยเครือข่ายคอมพิวเตอร์ของสหกรณ์ตามข้อเสนอแนะของธนาคาร     สหกรณ์ได้ดำเนินการเกี่ยวกับมาตรฐานของระบบสำรองไฟฟ้าสำหรับเครือข่ายซึ่งปัจจุบันสามารถสำรอง120นาที การสำรองระบบสัญญาณเครือข่าย  การปรับปรุงห้องควบคุมระบบเครือข่าย  การติดตั้งระบบไฟล์วอลล์(Firewall)เพื่อเพิ่มความปลอดภัยให้กับระบบข้อมูล  

ซึ่งในปี2550ที่ผ่านมา สหกรณ์ออมทรัพย์ ม.ก. ได้พัฒนาระบบงานตามโครงการอีโคออประยะที่ 3-1 :ซึ่งได้พัฒนา ตามโครงการย่อยที่เรียกว่า ”ระบบบริการสหกรณ์24ชั่วโมง” ซึ่งเป็นระบบบริการตนเองของสหกรณ์  ซึ่งในระบบนี้สามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนการพัฒนาย่อย  ดังนี้

ก)  ระยะแรกดำเนินการจัดสร้างตู้บริการสหกรณ์ 24ชั่วโมงที่สำนักงานวิทยาเขตบางเขน เมื่อดำเนินการติดตั้งระบบและซอฟต์แวร์เรียบร้อยจะทำการทดสอบระบบงานนำร่อง 2เดือน

ข)  ระยะที่สองดำเนินการจัดสร้างตู้บริการสหกรณ์ 24ชั่วโมงเพิ่มอีก 3พื้นที่ ได้แก่ วิทยาเขตกำแพงแสน วิทยาเขตศรีราชา และวิทยาเขตสกลนคร

ค)  ระบบที่สามการเพิ่มจุดบริการเพิ่มเติมในพื้นที่อื่นที่เห็นว่าเหมาะสมและมีสมาชิกสมาชิกหนาแน่นเพียงพอ

 

มีอะไรบ้างในระบบบริการสหกรณ์ 24ชั่วโมง

1.  การถอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็มหรือการรับจ่ายเงินผ่านระบบเครือายเอทีเอ็ม ซึ่งสมาชิกสหกรณ์สามารถใช้บัตรสมาชิกเอทีเอ็ม ถอนเงินและทำรายการผ่านเอทีเอ็มซึ่งสามารถทำได้ทั้งส่วนที่เป็นบัญชีเงินฝากของธนาคารไทยพาณิชย์ และส่วนที่เป็นบัญชีเงินฝากของสหกรณ์ออมทรัพย์ ม.ก.

2.  การปรับสมุดเงินฝาก(สมุดคู่ฝาก)หรือระบบอัพเดตสมุดคู่ฝากแบบบริการตนเอง(Autometic Passbook Update Machine)  ซึ่งประกอบด้วย

1)   การปรับสมุดเงินฝากสำหรับบัญชีเงินฝากของธนาคารไทยพาณิชย์ โดยใช้สมุดบัญชีเงินฝากสอดที่เครื่องปรับสมุดช่องสีม่วง

2)   การปรับสมุดเงินฝากสำหรับบัญชีเงินฝากของสหกรณ์ออมทรัพย์ ม.ก. โดยให้สอดสมุดบัญชีของสหกรณ์เข้าที่เครื่องปรับสมุดของอัตโนมัติช่องสีเขียว

3.  ระบบทำรายการหรือสอบถามข้อมูลผ่านหน้าจอสัมผัสด้วยตนเอง(ระบบKiosk) ซึ่งในระบบนี้สามารถแบ่งการทำงานที่กำลังดำเนินการพัฒนาออกเป็น 3 ส่วน ได้แก่

1)   ส่วนที่ข่าวสารข้อมูลประชาสัมพันธ์ทั่วไป ซึ่งสหกรณ์สามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลข่าวสารต่างๆ ที่ต้องการให้สามารถสามารถได้รับรู้ และข้อมูลข่าวสารต่างๆ ตามหัวข้อเรื่องซึ่งสามารถเพิ่มเติมได้ภายหลัง  ซึ่งการสอบถามข้อมูลทั่วไปของสหกรณ์สามารถกดสอบถามได้ทันที (ส่วนนี้พัฒนาแล้วและกำลังดำเนินการพัฒนาเพิ่มเติมให้ดีขึ้น)

2)      ส่วนที่เป็นข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะตัวของสมาชิก จะต้องใช้ควบคู่กับบัตรสมาชิกเอทีเอ็มของ สอ.มก. ในการรูดและคีย์รหัสเลขสมาชิก จึงจะสามารถเข้าไปสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกได้  ได้แก่ ทุนเรือนหุ้น เงินฝาก เงินกู้สัญญาต่างๆ  การค้ำประกัน 

3)   ระบบสินเชื่ออิเล็คทรอนิกส์ผ่านหน้าจอสัมผัส (ส่วนคาดว่าจะเปิดบริการในช่วงกลางปี 2551) ซึ่งในระบบนี้สมาชิกจะต้องมาติดต่อกับสหกรณ์เพื่อขอเปิดวงเงินโดยผ่านขั้นตอน และเมื่อได้รับอนุมัติวงเงินสินเชื่อจะต้องทำสัญญาตามแบบที่สหกรณ์กำหนด จึงจะได้บัญชีวงเงินเดินสะพัดและรหัสผ่านสำปรับสินเชื่ออิเล็คทรอนิกส์  เมื่อมีความจำเป็นต้องการใช้เงินสินเชื่อจึงจะสามารถทำรายการคำขอสินเชื่อผ่านหน้าจอสัมผัส เมื่อระบบได้รับการอนุมัติรายการ จะโอนเงินสินเชื่อเข้าสู่บัญชีเงินฝากของสมาชิกซึ่งสมาชิกสามารถไปถอนเงินสดจากตู้เอทีเอ็มได้ตามต้องการ

อนึ่ง  ซึ่งในระบบนี้สหกรณ์สามารถเพิ่มเติมข้อมูลอื่นๆ ที่เห็นว่าเป็นประโยชน์แก่สมาชิก เช่นระเบียบที่ควรทราบ สวัสดิการต่าง การแสดงความคิดเห็นต่างๆ  ได้เพิ่มเติมในภายหลัง  เนื่องจากระบบหน้าจอสัมผัสเป็นระบบที่มีความยืดหยุ่นและสามารถเพิ่มเติมโปรแกรมระบบการทำงานอื่นๆ ได้ในภายหลัง

 

อย่างไรก็ตาม จากการพัฒนาต้นแบบของระบบบริการสหกรณ์ 24ชั่วโมง ในเบื้องต้นได้ออกแบบต้นแบบไว้ โดยได้ออกแบบช่องสำหรับติดตั้งอุปกรณ์ต่างๆ ไว้ 5ช่อง หรือ 5 อุปกรณ์ ซึ่งสามารถติดตั้งเพิ่มเติมได้ในอนาคต ขึ้นอยู่กับความจำเป็นและความเหมาะสม กล่าวคืออาจติดตั้งเครื่องรับฝากเงินสดอัตโนมัติ(Auto Deposit Machine หรือ ADM)  หรืออาจเพิ่มตู้เอทีเอ็ม เป็นต้น  ในรูปแบบนี้สหกรณ์ออมทรัพย์ยังคงให้บริการต่อสมาชิกหน้าเคาน์เตอร์ในรูปแบบเดิมในสำนักสาขาที่ให้บริการปัจจุบัน ขณะที่ยังคงสามารถพัฒนาบริการเพิ่มเติมทางอิเล็คทรอนิกส์ในรูปแบบต่างๆ   การพัฒนาระบบสารสนเทศและเทคโนโลยีในการให้บริการของสหกรณ์เพื่อสร้างศักยภาพเชิงแข่งขันในการบริการแก่สมาชิก เสริมสร้างภาพลักษณ์ที่มั่นคงให้กับสหกรณ์ และอำนวยบริการที่สะดวกรวดเร็ว และเป็นประโยชน์ต่อมวลสมาชิก ทุกก้าวย่างของการพัฒนาของสอ.มก.จะก้าวอย่างมั่นคง ก้าวอย่างรู้ทิศทาง และก้าวไปเยี่ยงผู้นำในการพัฒนา           ความสำเร็จของการพัฒนาในแต่ละขั้นตอน ทุกก้าวย่างของการพัฒนาการให้บริการของสอ.มก.ก็เพื่อมวลสมาชิก โดยเฉพาะการพัฒนาระบบซึ่งถือเป็นพื้นฐานที่เข้มแข็งของระบบงานในระยะยาว ซึ่งย่อมมีปัญหาอุปสรรคบ้าง มีรายละเอียดต่างๆ ค่อนข้างจุกจิก อาจจะไม่บรรลุผลราบรื่นเสมอไปและอาจไม่สามารถสนองความความพอใจสูงสุดของแต่ละคนให้ได้ทุกคนเสมอไป อย่างไรก็ตาม”ปัญหามีไว้ให้แก้ไข”  การก้าวเป็นสหกรณ์ออมทรัพยชั้นนำ เลิศล้ำสวัสดิการ ดำเนินงานโปร่งใส คู่ใจประชาคม มก. ยังคงต้องมุ่งหน้าก้าวเดินอีกยาวไกล    ขอให้กำลังใจและขอขอบคุณทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาทั้งคณะกรรรมการดำเนินการ เจ้าหน้าที่ของสหกรณ์ฝ่ายต่างๆ  บริษัทที่พัฒนาซอฟต์แวร์ และธนาคารไทยพาณิชย์ที่มีส่วนสนับสนุนความร่วมมือในการพัฒนา  ที่นี้เพื่อประโยชน์ในการให้บริการที่เป็นประโยชน์แก่มวลสมาชิกสหกรณ์