การจัดการความขัดแย้งของผู้บริหาร เป็นดาบสองคม ถ้าจัดการดีก็มีคุณอนันต์ ถ้าจัดการไม่ดี ก็มีโทษมหันต์

          

              

              เรื่องนี้เขียนจากประสบการณ์อีกเช่นกันครับ   จากประสบการณ์ ได้พบกับผู้บริหารบางส่วน ที่มักจัดการความขัดแย้งด้วย 2 แนวทาง คือ ยึดตนเองและยึดกระแส        

            ผู้บริหารที่จัดการความขัดแย้งโดยยึดตนเอง มักจะเป็นผู้บริหารอาวุโส หรือ ผู้บริหารที่มีแรงจูงใจใฝ่อำนาจสูง เมื่อมีการขัดแย้ง ก็มักจะตัดสินความขัดแย้งโดยยึดเอาความคิดเห็นของตนเองเป็นหลัก  โดยไม่สนใจรับฟังเสียงที่ขัดแย้งหรือเสียงที่แตกต่างแต่อย่างใด       

         ส่วนผู้บริหารที่จัดการความขัดแย้งโดยยึดกระแส มักจะเป็นผู้บริหารที่ขาดความรู้และประสบการณ์ จึงมักจัดการความขัดแย้งโดยพึ่งพาเสียงส่วนใหญ่ หรือ  ตัดสินใจไปตามแนวร่วมที่มีอำนาจและผลประโยชน์ให้เขาพึ่งพาได้ โดยไม่ใส่ใจเสียงข้างน้อย หรือ เสียงที่ดูเหมือนไม่มีอำนาจและผลประโยชน์ให้เขาพึ่งพาได้          

        ทั้งสองวิธี จึงเป็น  การจัดการความขัดแย้งที่ไม่สมบูรณ์  เนื่องจากผู้บริหารได้จัดการความขัดแย้งโดยตัดเอาส่วนที่สำคัญออกไป นั่นคือเสียงส่วนน้อยที่แตกต่าง เสียงเหล่านี้ ถ้าพิจารณาด้วยใจที่เป็นธรรมแล้ว จะพบว่าเป็นเสียงที่มีคุณค่าต่อการพัฒนาองค์กร เนื่องจากเป็นเสียงที่

                  1.  บริสุทธิ์

                  2.  เป็นตัวของตัวเอง

                   3.  สร้างสรรค์

                   4.  เสริมเติมเต็ม      

             เมื่อตัดเสียงเหล่านี้ออกไป จึงเท่ากับตัดชิ้นส่วนที่สำคัญขององค์กรออกไป กลายเป็นองค์กรที่พิกลพิการ ไม่สมบูรณ์ 

             จากความไม่สมบูรณ์ในจุดเล็กๆ  อาจขยายลุกลามขยายปัญหาไปในวงกว้างได้ ด้วยอานุภาพของ

                ความขัดแย้งที่ไม่ได้รับการยอมรับ

            ดังนั้น  การจัดการกับความขัดแย้งที่สมบูรณ์และถูกต้อง  จึงควรจัดการด้วยการ 

                                    หลอมรวมทุกความคิดเห็นเข้าด้วยกัน

                เพื่อสร้างองค์กรที่สมบูรณ์บนพื้นฐานของ

                             ความมีเอกภาพ บนความหลากหลาย  

                ซึ่งก็จัดการได้ไม่ยาก หากผู้บริหารมี “ใจ”  และ “ศรัทธา” 

                           เห็นคุณค่าของคนทุกคนในองค์กร  

                                    ด้วยแนวคิดเบื้องต้น  2  แนวคิด ที่ว่า

    

                     1           I’m  O.K.     You're    O.K.    

                      

         2.  NO  conflict    No   progress    

                                               

                                                ขอบคุณครับ