7 หลักการบริหาร
หลักการบริหาร
การบริหารจัดการมุ่งเน้นการสร้างผลกำไรในระยะยาวและความอยู่รอดขององค์การมีหลักที่จะต้องคำนึงและปฏิบัติตาม 7 ข้อได้แก่
1. ประสิทธิภาพขององค์การ
(organization effectiveness)
อยู่ที่ความพึงพอใจของลูกค้าและของพนักงานขององค์การเอง
ดังนั้นต้องจัดการเชื่อมความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า (customer
relation
management) มีการตอบสนองที่ตรงต่อความต้องการของลูกค้า
2. การให้อำนาจการตัดสินใจในระดับปฏิบัติการ(empowerment) แก่พนักงานหน้างานซึ่งจะเป็นผู้ที่ต้องติดต่อกับลูกค้าโดยตรงในการตัดสินใจยืดหยุ่นกระบวนการเพื่อให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า นั่นคือมีการลดการควบคุมเชิงลำดับขั้นลง (command and control administration) และให้ผู้ให้บริการมีการทำงานประสานกันเป็นกลุ่มโดยมีความเป็นอิสระในการตัดสินใจ (Autonomous work group) ที่จะกระทำสิ่งต่างเพื่อให้การดำเนินการมีคุณภาพ หากแต่ไม่เป็นการล้มล้างระบบการบริหารจัดการที่ดีเดิม
3.
การปรับโครงสร้างขององค์การให้อยู่ในแนวระนาบ (Flat system)
มากขึ้น ลดความเป็นลำดับขั้นของการจัดการ
มีการจัดสรรอำนาจและทรัพยากรให้เหมาะสมแก่พนักงานทุกฝ่าย
โดยมุ่งที่การให้ความสำคัญต่อลูกค้า
จากความร่วมมือกันของทุกฝ่ายขององค์การที่เกี่ยวข้อง
(Coordination)
เพื่อให้เกิดการให้บริการที่ทันต่อความต้องการของผู้รับบริการ
4.
ระบบการให้ผลตอบแทนตามผลงานและเป็นกลุ่ม (Team-based and
Results-based reward system) โดยจะต้องมีการกำหนดค่าตอบแทนการทำงานอย่างยุติธรรม
โดยมุ่งเน้นตอบแทนผู้ที่ปฏิบัติงานได้ดี
และขณะเดียวกันก็ไม่ลืมผู้ให้การสนับสนุนที่ร่วมในการให้บริการ
โดยอาจจัดให้มีการตอบแทนเป็นกลุ่มของผู้ปฏิบัติงานขึ้นร่วมด้วยก็ได้
หากมีการจัดการค่าตอบแทนที่ไม่เป็นธรรม
อาจเกิดการชิงดีชิงเด่นในการทำงานและกลายไปเป็นความขัดแย้งในการทำงานได้
5.
การจัดการระบบข้อมูลและการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย
(information management)องค์การจะต้องมองหาข้อมูลที่เป็น key
success knowledge ขององค์การ จากพนักงาน ลูกค้า ผู้รู้
ที่ปรึกษา รวมถึงคู่แข่งในธุรกิจ
และจัดการบริหารข้อมูลเหล่านั้นเพื่อให้เกิดแนวนโยบายการทำงานที่ตรงต่อความต้องการและสร้างศักยภาพในการแข่งขัน
โดยนำเทคโนโลยีใหม่ๆ ทั้งในด้านระบบคอมพิวเตอร์
เครื่องมือและอุปกรณ์ต่างๆ
มาประยุกต์ใช้ในการจัดการข้อมูลพื้นฐาน(electronic
infrastructure) และทำการแลกเปลี่ยนข้อมูล (electronic data
exchange)ระหว่างหน่วยงานที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ
มุ่งที่จะลดขั้นตอนการทำงานและสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
6.
บรรยากาศและวัฒนธรรมองค์การ (Climate and Culture)
ที่ดีส่งผลต่อองค์การ ทั้งในด้านการดำเนินการ
ประสิทธิภาพการทำงาน
องค์การจะต้องระวังและสร้างให้เกิดบรรยากาศการทำงานที่ดี
ทุกฝ่ายมีหน้าที่และบทบาทที่ชัดเจนในการทำงาน
มีการเสริมสร้างระบบการให้ความช่วยเหลือ ระบบแข่งขันในงานที่ยุติธรรม
และการสนับสนุนความก้าวหน้าของบุคลากรที่ชัดเจนของฝ่ายบริหาร
มีการระบุพฤติกรรมการทำงานที่พึงปรารถนาขึ้น
และส่งเสริมให้มีการสืบต่อจนกลายเป็นวัฒนธรรมขององค์การ
อันจะกลายเป็นเอกลักษณ์ที่สำคัญขององค์การต่อไปในการรับรู้ของทั้งพนักงานและลูกค้า
7. การตรวจสอบและประเมินผล
(Evaluation)ทั้งในระดับคุณภาพของผลิตภัณฑ์
(service/ product management) และกระบวนการในการให้บริการ (process
management)
เพื่อให้เกิดความคุ้มค่าต่อการลงทุนและสร้างข้อมูลป้อนกลับ
(feedback)
ให้แก่องค์การในการนำมาปรับปรุงนโยบายหรือหลักปฏิบัติเพื่อให้เกิดการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ
และลดความสูญเสียไม่พึงประสงค์ต่างๆ
อันจะส่งผลต่อการขาดทุนในการดำเนินกิจการธุรกิจบริการต่อไปได้
