competency คือคุณลักษณะที่พึงประสงค์ในตำแหน่งงานแต่ละองค์กรหรือความสามารถเฉพาะตัวของบุคคลต้นแบบที่องค์กรพยายามค้นหาแล้วนำไปขยายผลต่อกับบุคคลอื่นๆ ในองค์กร

ประเภทของ Competencyตามลักษณะการใช้ประโยชน์ แบ่งออก 3 ประเภท

1.Core competency เพื่อหล่อหลอมให้เกิดวัฒำนธรรมที่องค์กรต้องการ

2.Management competency เพื่อมุ่งเน้นการจัดการงานให้สำเร็จ

3.Technical  competency เพื่อให้มั่นใจว่ามีความรู้และทักษะในงานที่ต้องทำ

Competency ต้องมีลักษณะสำคัญ 3 ประการ คือ

  1. Competency จะมีประกอบด้วย 2 ส่วน ส่วนหนึ่งที่มองเห็นได้ชัด คือ ทักษะ (skill) และความรู้ (knowledge) และอีกส่วนหนึ่งที่ซ่อนเร้นอยู่ คือ พฤติกรรม (behavior) ที่สะท้อนมาจาก ค่านิยม (value), อุปนิสัย (trait) , ทัศนคติ (attitude) และแรงขับ (drive)
  2. Competency ต้องแสดงให้เห็นถึงผลงาน (Outcome)
  3. ผลงานนั้นต้องสามารถวัดค่าได้ (Measurable) ทั่วไป จะคุ้นเคยกับคำว่า KPI (Key Performance Indicator)

สรุปง่ายๆก็คือว่า Competency เป็นเรื่องของการใช้ทักษะ ความรู้ความสามารถและพฤติกรรมที่คาดว่าสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและต้องวัดค่าผลงานได้