แล้วเราจะทราบ competency ของเจ้าหน้าที่เราได้อย่างไร  อะไรคือทักษะ (S)และความรู้ความสามารถ(K)และพฤติกรรม (A)ที่คาดหวังในเจ้าหน้าที่ในแต่ละระดับในหน่วยงานที่ทำงานในโรงพยาบาลควรต้องมี  เราเริ่มต้นจากหน่วยงานที่ดูแลผู้ป่วยการกำหนด KAS ต้องสอดคล้องกับภาระหน้าที่หลักของหน่วยงานในการดูแลผู้ป่วย  ความยากก็คือจะวัดอย่างไร