หลังจากที่ได้กลับมาทำงานในแวดวงการให้คำปรึกษาอีกครั้ง ก็มีประเด็นเดิมที่กลับมาอีกหน คือ “สมควรแจกเบอร์ส่วนตัวให้กับผู้รับบริการหรือไม่”
หากคิดถึงความช่วยเหลือหรือการทำให้งานลุล่วงสำเร็จได้มาก ก็มองได้ว่าแจกเบอร์ส่วนตัวไปเลยมีอะไรก็สามารถโทรเข้ามือถือได้ตลอด
อีกมุมหนึ่ง … การแจกเบอร์ส่วนตัวน่าจะส่งผลเสียในแง่ความเป็นส่วนตัว..อย่างวันหยุด หรือช่วงเวลาดึกดื่นค่อนคืนอาจมีเสียงโทรศัพท์ดังขึ้นมา ทำให้ชีวิตการพักผ่อนอาจสูญหายไป
ตอนสมัยเรียนการให้คำปรึกษานั้น… จะเรียนรู้ว่าจะไม่แจกเบอร์ส่วนตัวแก่ผู้รับบริการ เพราะ...
ชีวิตจริงเราไม่สามารถช่วยเหลือใครได้ตลอด 24 ชั่วโมง
เราอาจเจอภาวะที่เรียกว่า burnout ไปเลย เพราะภาระหนักสูญเสียการพักผ่อน
การให้สิทธิ์การโทรตลอด 24 ชั่วโมงแม้ว่าบางคนรับไหว..แต่ก็ไม่ได้สอนให้ผู้รับบริการ/ผู้ต้องการความช่วยเหลือได้เรียนรู้ที่จะพึ่งพาตนเอง
ของพี่หนิงแจกค่ะ แล้วเปิดตลอด 24 ชม.เลยค่ะ
ถ้านอกเวลางานปกติ จะรับสายหรือไม่นั้น อยู่ที่ดุลยพินิจเราเองว่า ในขณะนั้นเราพร้อมที่จะรับสาย หรือช่วยเหลือหรือป่าว ที่สำคัญเบอร์ที่โทรเข้ามานั้น เป็นใคร เป็นคนที่เรากำลังห่วงหรือป่าว ฯลฯ
แต่จริงๆแล้ว ก็รับเกือบทุกสายค่ะ ถ้าไม่หลับซะก่อน อิอิ
เรียน ท่านอาจารย์ JJ
เรียนพี่หนิง
เคยให้เบอร์ส่วนตัวแล้วต้องมารับสายไม่เป็นเวล่ำเวลาก็รู้สึกแย่เหมือนกันค่ะ
ที่จำได้..มีอยู่ครั้งหนึ่งไม่เกี่ยวกับเรื่องงานเลย แล้วอีกฝ่ายต้องการเพื่อนคุยก็คุยค่ะ ข้ามวัน - ข้ามคืน จะวางสายก็เกรงใจ ในที่สุดเราก็น็อกไปเลย ฮือๆๆ หลังจากนั้นก็ตัวใครตัวมันเถอะ
ไม่หรอกคุณน้อง พี่ไม่ได้ดีเด่อะไร
แต่พี่เชื่อว่า...เวลาเด็กมีปัญหานะคะ กว่าเขาจะโทรหาเราที่เป็นผู้ใหญ่กว่านั้น เขาคิดอยู่นานเหมือนกันนะคะ
แล้วถ้าเขาเห็นว่าเราคือ ผู้ที่จะช่วยเขาได้อ่ะ เราน่าจะยินดีนะคะ
ดีกว่าเรามารู้ทีหลังว่า เขาเกิดปัญหาที่สายเกินแก้ไปแล้ว ในตอนหลัง ทั้งๆที่เขาเคยโทรหาเรา อุตส่าห์จำเบอร์เราได้ แต่กลับติดต่อเราไม่ได้อ่ะค่ะ
พี่ไม่อยากเสียใจแบบอันหลังนี้อ่ะค่ะ
อ้อ...ลืมบอกไปว่า ที่มมส. ก็มี hotline นะคะ แต่นั่นพี่นงค์เป็นคนดูแล และมีเบอร์สำหรับทำ hotline ต่างหากค่ะ รู้สึกว่าจะสองเบอร์ แบ่งๆกันถือมังคะ
แต่ของพี่หนิงนี่ส่วนมากจะน้องๆที่คุ้นเคย /ทำกิจกรรมร่วมกัน /เด็กชมรมเพื่อนแก้วและลูกๆDSSค่ะ
อ้อ..ลืมไป มีสายแปลกๆมาปรึกษาการตั้งครรภ์เมื่อไม่พร้อมก็มีนะคะ แต่เขาก็จะมาในเวลาปกติ ไม่ได้รบกวนเวลาพักผ่อนอะไรเรา ก็สามารถให้คำแนะนำปรึกษาไปได้บ้าง ตามกำลังค่ะ
สวัสดีค่ะ
เจอ case แบบนี้ก็น่าเห็นใจทั้งคนโทรหา และรับสายนะคะ...แล้วถ้าเจอแบบนี้หลายๆ case ก็ยิ่งไปกันใหญ่แน่ๆ คนที่ต้องช่วยเหลือโดยด่วนกลับอาจเป็นผู้ให้คำปรึกษา
อาจารย์คะ
สายด่วยกรมสุขภาพจิตเปิดให้บริการแก่บุคคลทั่วไป ค่ะ ไม่ว่าจะเป็นเด็ก วัยรุ่น น้องนักศึกษา ..ฯลฯ โทร 1167 http://www.dmh.go.th/1667/
ผมให้เบอร์ของผม อีเมลของผมกับนักศึกษาทุกคนที่สอนครับ แต่ผมก็จะแนะนำว่าควรโทรช่วงไหนจึงจะเหมาะ ซึ่งส่วนใหญ่นักศึกษาเขาจะรู้เวลาว่าไม่ควรโทรในเวลาไหน
ก็มีบ้างบางเวลาที่เรายุ่งๆ เราก็อารมณ์เสียเหมือนกันครับ เวลาที่ได้รับการโทรเซ้าซี้ ซึ่งแทนที่จะเป็นผลดีในการให้คำปรึกษาก็กลายเป็นผลร้ายไปก็ได้ครับ