การจัดโครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจใหม่ (BPR) คือ การเปลี่ยนแปลงการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (Supply chain) เป็นวิธีการแบบ top-down จุดประสงค์ ไม่เพียงเพื่อลดเวลาและต้นทุน แต่ยังทำให้กระบวนการเกิดความง่ายขึ้นอีกด้วย เป้าหมายหลัก 3 ข้อประกอบด้วย a) ความพึงพอใจของลูกค้า b)Return on Investmentc) ส่วนแบ่งการตลาด โดยนำ IT มาใช้ให้เกิดความยืดหยุ่น การทำงานเป็นทีม และจัดการการทำงานร่วมกันแบบข้ามฟังก์ชัน*
การพัฒนาสินค้าตั้งแต่เริ่มต้นจนได้ผลิตภัณฑ์ท้ายสุดจะมองเป็นกระบวนการ (Process) สิ่งแรกของการทำ Re-engineering คือ การทำกระบวนการให้เรียบง่ายขึ้น (Process Simplification)** IT จะช่วยลดกิจกรรมที่เกิดขึ้นในแต่ละ process และสร้างความลื่นไหล (flow) ให้กับ supply chain
IT ถูกนำมาประยุกต์ใช้ในหลายๆไซเคิล (cycle) เช่น การจัดการ supply chain การดูแลลูกค้า การออกแบบผลิตภัณฑ์ การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ สิ่งที่ตามมาก็คือ บริษัทจะต้องกระตุ้นให้พนักงานเกิดความเข้าใจ และตระหนักถึงการทำ BPR
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงของระบบการทำงาน และได้นิยามคำว่า’สภาพแวดล้อมการทำงาน’ใหม่ นั่นคือ พนักงานสามารถทำงานได้จากที่บ้าน นอกจากนี้ยังทำให้เกิด e-commerce เกิดศูนย์กลางการแลกเปลี่ยนสินค้า มีการนำมัลติมีเดียมาใช้ อย่างเช่น voice mail, e-mail, video conferencing เพื่อลดปัญหาขอบเขตระหว่างพื้นที่
IT ที่นำมาใช้ในการทำ BPR เช่น EDI (Electronic Data Interchange) ซึ่งช่วยลดเวลา และเพิ่มความถูกต้องในการแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างคอมพิวเตอร์กับคอมพิวเตอร์ เพราะลดความผิดพลาดที่เกิดจากคน และงานที่ซ้ำๆกัน EFT (Electronic Funds Transfer) เกี่ยวกับการเงิน การติดต่อทั้งภายในและภายนอกองค์กรมีความสำคัญไม่แพ้กัน จึงใช้ e-mail, Netscape, WWW, fax เพื่ออำนวยความสะดวก HPE (Human Performance Engineering) ในการจัดทรัพยากรบุคคล
นิยาม Process ของแต่ละบริษัทจะแตกต่างกันไปตามรูปแบบของธุรกิจและแผนการ BPR ที่ดีควรประกอบด้วย a) มุมมองที่เป็นไปได้ หรือตามความเป็นจริง b) ความพยายามที่จะเปลี่ยนแปลงและพัฒนาให้บรรลุผลสำเร็จในหลายๆด้านไปพร้อมๆกัน c) มุมมองที่ไม่ตายตัว และมองในระยะยาว d) การพัฒนางานและ process ซึ่งสามารถสรุปขั้นตอนได้เป็น 6 ขั้นตอนดังนี้
i) นิยาม process ของธุรกิจ ลูกค้าภายใน ลูกค้าภายนอก
ii) ออกแบบและวิเคราะห์ process ที่สนับสนุนผลิตภัณฑ์ และบริการ
iii) ระบุถึงโอกาสในการพัฒนาธุรกิจ เช่น ลดกิจกรรมที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่า และไม่มีประสิทธิภาพ
iv) นำ IT เข้ามาใช้ เช่น EDI, MPRII, Multimedia, CAD/CAM
v) ติดตั้งระบบตรวจสอบ เพื่อติดตามความก้าวหน้าอย่างต่อเนื่อง
vi) วิเคราะห์ความสำคัญของการจัดการ ความเป็นผู้นำ การฝึกอบรม การให้รางวัล และบทบาทของแต่ละคนในการทำ BPR
* น่าจะแปลเป็นไทยว่า บูรณาการณ์
<p style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt" class="MsoListParagraphCxSpLast">** <span style='font-size: 14pt; line-height: 115%; font-family: "Cordia New","sans-serif"'>ความเรียบง่าย</span>(Simplification)<span style='font-size: 14pt; line-height: 115%; font-family: "Cordia New","sans-serif"'> ไม่เหมือนกับความง่าย</span> (Easy) <span style='font-size: 14pt; line-height: 115%; font-family: "Cordia New","sans-serif"'>การสร้างทางคอมพิวเตอร์ก็ชอบความเรียบง่ายเหมือนกัน</span> </p><p style="margin-left: 54pt; text-indent: -36pt" class="MsoListParagraphCxSpLast"> </p><hr width="100%" size="2">สรุปจาก The role of information technology in business process reengineering เขียนโดย A.Ganasekara, B.Nath
