TQM = Total Quality Management

           แนวคิดของการจัดการคุณภาพโดยรวม(TQM) เป็นแนวคิดเพื่อการพัฒนาคุณภาพทั่วทั้งองค์กร โดยมีแนวคิด(Core concepts)สำคัญ ดังนี้

  1. Commitment to Quality ความมุ่งมั่นผูกพันต่อคุณภาพหรือจิตสำนึกคุณภาพ
  2. Customer focus มุ่งเน้นลูกค้า
  3. Total Involvement เกี่ยวข้องกับทุกส่วนขององค์การ
  4. Humanity เน้นความเป็นมนุษย์
  5. Continuous Improvement พัฒนาอย่างต่อเนื่อง
  6. Education &Training มีการให้การศึกษาและฝึกอบรม
  7. Scientific Tools&Techniques ใช้กระบวนการและเทคนิคทางวิทยาศาสตร์
  8. Process – oriented เป็นการพัฒนากระบวนการ

องค์ประกอบของTQM

  1. Attitude of Mind ทัศนคติทางจิตใจ เน้นที่ใจของผู้ปฏิบัติ ไม่จำเป็นต้องมีใบรับรอง ทำด้วยใจ สรางสรรค์คุณภาพด้วยใจ แสดงออกผ่านทางการกระทำไปสู่ลูกค้า
  2. Quality of  Management Process เป็นคุณภาพของการจัดการกระบวนการ เพื่อประกันว่ากระบวนการที่ส่งมอบสินค้าหรือบริการให้ลูกค้าเป็นไปอย่างมีคุณภาพ
  3. Quality of Product เป็นคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการที่ส่งมอบให้แก่ลูกค้า
  4. Quality assurrance(Preventive) เป็นการประกันคุณภาพเพื่อป้องกันการส่งสินค้าหรือบริการที่มีตำหนิหรือบกพร่องไปสู่ลูกค้า
  5. Quality Control(Curative) เป็นการควบคุมคุณภาพเพื่อแขผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ชำรุดหรือมีตำหนิ ก่อนที่จะส่งถึงมือลูกค้า

ขั้นตอนการนำTQMไปสู่การปฏิบัติ

  1. กำหนดนโยบายและแผนวิสัยทัศน์ พันธกิจ วัตถุประสงค์ เป้าหมาย นโยบายคุณภาพแผนงาน
  2. การจัดองค์กรและระบบงานกำหนดมาตรฐาน วิธีการ กิจกรรม ผู้รับผิดชอบและคู่มือคุณภาพ
  3. การดำเนินงานประกาศนโยบาย สื่อสารเจ้าหน้าที่ กำหนดผู้นำ&ทีมงาน สร้างแนวร่วม
  4. การจัดวางระบบการควบคุมกำหนดมาตรฐานงานทั้งระบบ ควบคุมกระบวน การ ใช้เครื่องมือคุณภาพ
  5. การติดตามและประเมินผลรายงานความก้าวหน้า วัดผลงานกับมาตรฐาน ปรับปรุงแก้ไข
  6. การวัดผลสำเร็จและทบทวนผลลัพธ์เปรียบเทียบผลลัพธ์กับเกณฑ์ วัดผลสำเร็จ ทบทวนและปรับปรุง
  7. การมีส่วนร่วมเพื่อปรับปรุงให้ต่อเนื่องสร้างบรรยากาศมีส่วนร่วม กิจกรรมเสนอแนะ จูงใจ วัฒนธรรมเรียนรู้

                ในการนำแนวคิดTQMไปใช้นั้น สามารถประยุกต์ใช้ได้หลายรูปแบบ ดังนั้นอาจไม่จำเป็นต้องทำตามรูปแบบที่กำหนดมาเท่านั้น