เป็นรางวัลคุณภาพแห่งชาติของสหรัฐอเมริกา
จากการที่ทางญี่ปุ่นได้มีการพัฒนาคุณภาพการผลิตจนล้ำหน้าและมีการตั้งรางวัลเดมิ่ง(Deming
price)
ทางสหรัฐอเมริกาจึงได้พยายามที่จะกระตุ้นให้บริษัทต่างๆมีการพัฒนาคุณภาพให้มากขึ้น
จึงได้มีการตั้งรางวัล MBNQA
และได้กลายเป็นแบบอย่างให้เกิดรางวัลคุณภาพของชาติต่างๆ
รวมทั้งรางวัลคุณภาพแห่งประเทศไทยหรือTQAด้วย
เป้าหมายสำคัญ(Goal) ของMBNQA
1. Customer Satisfaction
ความพึงพอใจของลูกค้า
2. Customer Satisfaction
relativeTo Competitors
ควงามพึงพอใจของลูกค้าเมื่อเปรียเทียบกับคู่แข่งขัน
3. Customer Retention
การดึงลูกค้าไว้ได้
4. Market Share Gain
ส่วนแบ่งการตลาด
5. Measures of Progress
การวัดความเจิรญก้าวหน้าของธุรกิจ
6. Product & Service
Quality คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ
7. Productivity Improvement
การพัฒนาการเพิ่มผลิตภาพ
8. Waste Reduction/Elimination
การลดหรือขจัดความสูญเปล่า/สูญเสีย
9. Supplier Performance
ผลการปฏิบัติงานของผู้ส่งของ
10. Financial Results ผลลัพธ์ทางการเงิน
เกณฑ์ของMBNQA
1. Leadership
ภาวะผู้นำ
2.Information&Analysis สารสนเทศและการวิเคราะห์
3. StrategicPlanning การวางแผนกลยุทธ์
4. HR&Management การบริหารทรัพยากรมนุษย์
5. ProcessManagement การจัดการกระบวนการ
6. BusinessResults ผลลัพธ์ทางธุรกิจ
7.CustomerFocus&Satisfaction
ความพึงพอใจและการมุ่งเน้นลูกค้า
จะเห็นได้ว่า ที่ผมนำเอามาตรฐานต่างๆ มานำเสนอนั้นเพื่อให้เห็นว่า
ไม่ว่ามาตรฐานหรือแนวทางไหนๆก็คล้ายๆกัน ในแนวคิดและหลักการ
แต่ที่แตกต่างก็คือหลักปฏิบัติหรือรูปแบบ
หากเราจับเอาแก่นหรือเนื้อหาหลักการมาใช้ได้
รูปแบบก็ไม่ใช่สิ่งสำคัญอีกต่อไปครับ
บันทึกนี้เขียนที่ GotoKnow โดย Dr. Phichet Banyati ใน PracticalKM
หมายเลขบันทึก: 14868, เขียน: 2006-02-09 08:51:40+07:00 +07 Asia/Bangkok, แก้ไข, 2012-06-23 22:48:51+07:00 +07 Asia/Bangkok, สัญญาอนุญาต: สงวนสิทธิ์ทุกประการ, ความเห็น: 5, อ่าน: คลิก
สมคิด อาจมังกร
คิดเป็นนักศึกษา ป. เอก คะ เรียนด้านการจัดการคุณภาพคะ ทำวิจัยเกี่ยวกับผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของสถานศึกษาขั้นพื้นฐาน จากการเข้าร่วมโครงการของสถาบันเพิ่มผลผลิตแห่งชาติแล้วพบว่า หัวข้อ .31และ 3.2 ของหมวด 3 ไม่มีใครได้เลยคะ ปัญหาคือองค์ทางการศึกษาส่วนใหญ่ภายในนะคะยังไม่ให้ความสำคัญต่อข้อร้องเรียนของผู้รับบริการ คือ ผู้เรียน และผู้ปกครอง คะ ว่ามีการจัดกระทำอย่างไรบ้าง ยังไม่มีการคัดแยกผู้รับบริการ ช่องทางต่าง ๆ ที่เปิดโอกาสยังไม่ทราบว่าเพียงพอ เหมาะสมอย่างไร คิด....อยากทราบว่าสถานศึกษาเข้าใจหรือเปล่า มีวิธีการอย่างไรบ้างในการศึกษาความพึงพอใจ และความต้องการของลูกค้า ช่วยด้วยคะอาจารย์ ทาง ดร. สุชาต ประธานสาขาให้คิด REVIEW 3.1 , 3.2 คะ ไม่ทราบว่าจะขึ้นต้นตรงไหน