ดูงานที่เชียงราย สองวันแรกกันไปแว้ว

วันแรก  การส่งผู้ป่วยไป รับยาใกล้บ้าน นิเทศงาน รพชุมชน

และวันที่ สองการอบรมเตรียมความพร้อม  ที่นี่ ค่ะ

วันที่ 3 เราจัดดูงานที่คลินิกยาต้านไวรัสเด็ก

ขอนัดตอนเช้า 800 น  10 คน นอกนั้นให้มา 8.30 น 

10 คน นี้ เป็นผู้ดูงานพิเศษ เพราะเป็นผู้ปฏิบัติงาน บริการกับผู้ป่วยจริงๆ

เชิญมาเข้า Morning meeting ที่เราคุยกันเรื่องการส่งข้อมูลผู้ป่วยที่จะมาวันนี้  

คุยเรื่องปัญหา และการประสานงานทั้งทางการแพทย์ และทางจิตใจ สังคม หลังจากนั้นก็คุยเหมือนเวลาพยาบาลส่งเวรผู้ป่วยที่นอนบนตึกทีละราย ทีละรายใช้เวลารวม ครึ่งชั่วโมง 

ข้อมูลเยอะแยะ คุยกันมากมาย แถม ผู้คนอัดแน่นกันเต็มห้องไปหมด

 

แต่ก็เป็นบรรยากาศที่อบอุ่นและมีคุณค่ายิ่ง

แล้วกลับมาที่ห้องประชุมรวม ให้คนที่ไปดู สรุปให้คนไม่ได้ดู(คนที่ไม่ได้ดู ถือว่าโชคดีนะเนี่ย  ได้นอนตื่นสายหน้าหนาวอีก ครึ่งชั่วโมงแนะ)ฟังว่า ได้เห็น ได้ดู ได้ฟัง ได้คิด อะไรอยู่ และชอบอะไร บ้างที่เอาไป ททท ได้ ในการดู MM Morning meeting ของ ทีมเชียงราย

วันนี้นะคะ ต้องเรียนรู้ต่ออีกว่าจะเตรียมจัดดูงานให้รพชุมชนในเขตของสุรินทร์ และฉะเชิงเทรา อย่างไร

บอกให้ว่า หลังทดสอบ Pretest

ควรเริ่มด้วยการปูทฤษฎี ให้ผู้ดูงานก่อน

ดิฉันใช้วิธีคัด สไลด์เดิมที่ผู้ดูงานเคยฟังบรรยายมาแล้วในสองวันแรก เลือกเอาที่สำคัญ และทีมรพชุมชนต้องรู้มาให้แล้ว

หากดิฉันจะบรรยายเองจะน่าเบื่อ ดูก็รู้ว่าเดี๋ยวบ่นแน่ๆ เฮ้อ ! ก็ฟังแล้วทั้งนั้น เลย

ก็เลยขอเชิญหัวหน้าทีมของทีมฉะเชิงเทรา และสุรินทร์ ให้ลองนำเสนอ ให้ลองบรรยายเลย

และให้ผู้ดูงานที่เหลือทั้งหมด ต้องให้ความเห็น คำแนะนำแก่ผู้บรรยาย

บอกที่ประชุมว่าดูงานครั้งนี้ เรามาเรียนรู้ เรื่องการสื่อสารกันนะ

ปกติ การสื่อสารประกอบไปด้วย 4 องค์ ประกอบ ให้ข้อมูล ให้ตัวอย่าง ให้ลองปฏิบัติซ้ำๆ และให้กำลังใจช่วยแก้ไข 

2 วันที่ผ่านมา ได้ข้อมูล ได้ตัวอย่าง

วันนี้จะให้บางคนที่ต้องไปสอนจริงลองปฏิบัติ และคนที่เหลือช่วยให้กำลังใจ และช่วยแก้ไขกันหน่อย

ดีไหม

พยักหน้ากันใหญ่ ตอบว่าดีค่ะ ๆๆ

ไม่กลัวเลยทีมที่มาดูงานคราวนี้  ให้ทำอะไร เอาหมด ทำหมด ลองหมด อยากรู้ อยากเรียนไปหมดเลย(ได้รับคำชมจากวิทยากรว่าน่ารักจริงเลยยยย)

คุณหมอรัชนีย์จาก ฉะเชิงเทราเริ่มต้นก่อน  อื้อฮือ เธอ สาวมั่นมาก

ป้าตุ๊ คุณ ไพจิตหัวหน้าทีมสุรินทร์ตาม อีก 5 สไลด์ ไม่กลัว ถือไม้เรียวไว้ด้วย

 

น้องเภสัชกร อรอุมาจากสุรินทร์   คู่ใจป้าตุ๊ ก็ขอลองด้วย คนละ 5 สไลด์ สลับไปมา

ดิฉัน นั่งฟัง กับทีม เธอทั้งสาม มีความสามารถมาก

ขนาดไม่ทราบว่าสไลด์ ต่อไปเป็นอะไรเพราะไม่ได้เป็นคนเตรียมเอง

ก็อธิบายได้ดี และแก้เหตุการณ์เฉพาะหน้าได้สวยงาม

ทั้งห้องเงียบ  ฟังกันหมด  ด้วยสมาธิ  ตั้งใจฟังจริงๆ

การวิพากย์ และเพิ่มเติมจากท่านอื่นๆก็ เต็มไปด้วยความรู้สึกหวังดี มุทิตา และเป็นมิตร

ต่อจากบรรยาย เป็นดูงานแบบโตโยต้า ที่แยกการดูงานจากส่วนทำงาน

ให้ผู้ปฏิบัติงานตัวจริงเอาอุปกรณ์  เครื่องมือที่ใช้มาเล่าวิธีการให้ฟัง ทำให้ดู ให้ลองปฏิบัติ กันที่บริเวณที่ข้างๆจุดบริการ 

ณ จุดบริการก็ทำงานต่อได้ ผู้ปฏิบัติก็แบ่งเวลามาเล่าได้

 

เป็นคิวๆไปทีละคน  คนละ 5 ถึง 10 นาที ไม่รบกวนการปฏิบัติงานบริการผู้ป่วยค่ะ

แล้วค่อยเชิญเฉพาะผู้ดูงานที่จะดูแลผู้ป่วยจริงลงดู  ณ จุดปฏิบัติงาน

บ่ายเราดู Day care การจัดแบ่งยา และให้ความรู้ต่อ

 และวันสุดท้าย

นำเสนอผลการดูงาน และการขยายงานที่จะกลับไปทำในจังหวัด ทั้งจากโรงพยาบาลทั้งสอง สสจ สคร และทีมศอร

ที่น่าทึ่งน่าสนใจ

มีการซักถามเพิ่มเติม วิพากย์ ทั้งจากผู้ดูงานเอง และทีมผู้จัด  จาก สอวพ TUC ACESS และ รพเชียงรายฯ

เราจะมีการสรุปงานที่ทำเป็นระยะ และตามช่วยเหลือทีมทั้งสองที่มาครั้งนี้ กันต่อไปตลอดปีนี้

ท้ายสุดผู้จัด และทีมวิทยากรลงนั่งสรุป AAR กัน

ว่า   สิ่งที่เกินคาดมีมากมาย

มี    สิ่งที่ต่ำกว่าความคาดหมายนิดหน่อย

แต่

ที่เราจะแก้ไข

ททท ทำทันทีในรุ่นหน้าเลยคือ

เชิญจนท ศูนย์องค์รวมในพื้นที่จากแต่ละจังหวัด มากขึ้น

แจ้งให้ทีมทราบแต่แรกว่าไม่ให้ถ่ายรูปเด็ก

power point ที่จะให้ทีมไปจะลบรูปที่เห็นเด็กออก

เวลาตอนดูงานแบบ Toyota จะเพิ่มเป็น 10 นาทีเพือจะซักถามเต็มที่

ตอนฉาย Video ลดเวลาลง(รวมประมาณ 20-25 นาที) นำเสนอบทสัมภาษณ์ และ ละครเฉพาะ 2 ตอนหลัง เรืองความทุกข์ กับความหวัง

คราวหน้าดูงานที่รพ พาน และรพ พญาเม็งราย

หลังดูงานวันแรก (เตรียมความพร้อม)จะเริ่มเร็ว 8 โมง และเลิกเร็ว( 3 โมง)จะให้ผู้ดูงานได้มีเวลาไปเที่ยว เอาการทบทวน AAR ไปไว้ในเช้าวันรุ่งขึ้น 

เชิญ อ สัญชัยจาก สอวพ และ อ สุรินทร์ จากสสจ เชียงราย มาฟังสรุป และวิพากษ์ในวันสรุป