หากทำอะไรในสิ่งที่คนไข้ไม่ต้องการไม่เรียกว่าคุณภาพ

ช่วงนี้เดินไปที่ไหนในที่ทำงาน ก็จะเจอเจ้าหน้าที่ ขลุกอยู่กับการจัดแฟ้มเอกสาร ติดชื่อแฟ้ม ติดสันแฟ้ม ทำให้คิดถึงการพูดคุยกับ อ.ชูชาติ ที่เป็นอาจารย์ที่ปรึกษาทางด้านคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุข

อาจารย์ถามว่า ทำ 5ส.แล้วคนไข้ได้อะไร

เราก็ตอบไปว่า คนไข้จะได้รับการบริการที่รวดเร็ว ปลอดภัย เนื่องจากมีการจัดสิ่งแวดล้อมให้เป็นระเบียบสวยงาม สะอาดสะอ้าน

อาจารย์ยังถามต่อว่า มีอะไรอีกมั้ย

เราก็ยังพยายามจะนึกถึงข้ออ้างต่างๆที่จะให้ดูเกี่ยวข้องกับคนไข้ เพราะไม่รู้ว่าอาจารย์คิดอะไรอยู่ ...... คนไข้ มีห้องน้ำที่สะอาด มีโต๊ะเก้าอี้ที่แข็งแรง มีอุปกรณ์ข้าวของที่ไม่หมดอายุ

แล้วอาจารย์ให้ข้อคิดว่า  หากทำอะไรในสิ่งที่คนไข้ไม่ต้องการไม่เรียกว่าคุณภาพ

อย่างเช่นการจัดทำแฟ้มเอกสาร การเขียนชื่อที่สวยงาม คิดให้ดีว่า คนไข้ต้องการ ใช่หรือเปล่า.......คนไข้คงไม่ต้องการค่ะ........

การที่เรามีเอกสารมากมาย มีแฟ้มเยอะแยะ จนได้อ่าวไทยมาหนึ่งอ่าว(หมายถึงการจัดเรียงแฟ้มเป็นรูปทะเล)  คือสิ่งที่คนไข้ต้องการ ใช่หรือเปล่า ...........คนไข้คงไม่ต้องการค่ะ .......

 แล้วเราทำ 5ส. กันไปทำไมละ

แต่หากเราไม่ทำ 5ส. สภาพโรงพยาบาลจะเป็นอย่างไร เพราะโรงพยาบาลต้องสะอาดถูกสุขลักษณะ ไม่งั้นก็เกิดการติดเชื้อทั้งแก่คนไข้/ญาติและตลอดจนเจ้าหน้าที่

เราต้องสะสางสิ่งของที่ไม่ใช้แล้วออกไป ไม่งั้นคนไข้ก็อาจจะติดเชื้อจากการใช้อุปกรณ์ที่หมดอายุ

เราต้องจัดวางสิ่งของให้สะดวกในการใช้ เพื่อความรวดเร็วและไม่เป็นอันตรายในการหยิบใช้

แล้วที่สำคัญเราต้องสร้างสุขนิสัยในการที่จะทำ 4ส.ดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอ ต่อเนื่องจนติดเป็นนิสัย เพื่อให้โรงพยาบาลสะอาดถูกสุขลักษณะ สะดวกสบายในการให้และรับบริการ ตลอดจนไม่พบส่งของหมดอายุ

เพราะฉะนั้น กิจกรรม 5ส. อาจจะเป็นสิ่งที่คนไข้อาจจะไม่ต้องการโดยตรง แต่ก็เป็นกิจกรรมสนับสนุนหรือสร้างเสริมในการตอบสนองความต้องการของคนไข้ และยังเป็นพื้นฐานของคนให้บริการในการต่อยอดในการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลต่อไป