5 ส.กับสิ่งที่คนไข้ต้องการ

ช่วงนี้เดินไปที่ไหนในที่ทำงาน ก็จะเจอเจ้าหน้าที่ ขลุกอยู่กับการจัดแฟ้มเอกสาร ติดชื่อแฟ้ม ติดสันแฟ้ม ทำให้คิดถึงการพูดคุยกับ อ.ชูชาติ ที่เป็นอาจารย์ที่ปรึกษาทางด้านคุณภาพและมาตรฐานบริการสาธารณสุข

อาจารย์ถามว่า ทำ 5ส.แล้วคนไข้ได้อะไร

เราก็ตอบไปว่า คนไข้จะได้รับการบริการที่รวดเร็ว ปลอดภัย เนื่องจากมีการจัดสิ่งแวดล้อมให้เป็นระเบียบสวยงาม สะอาดสะอ้าน

อาจารย์ยังถามต่อว่า มีอะไรอีกมั้ย

เราก็ยังพยายามจะนึกถึงข้ออ้างต่างๆที่จะให้ดูเกี่ยวข้องกับคนไข้ เพราะไม่รู้ว่าอาจารย์คิดอะไรอยู่ ...... คนไข้ มีห้องน้ำที่สะอาด มีโต๊ะเก้าอี้ที่แข็งแรง มีอุปกรณ์ข้าวของที่ไม่หมดอายุ

แล้วอาจารย์ให้ข้อคิดว่า  หากทำอะไรในสิ่งที่คนไข้ไม่ต้องการไม่เรียกว่าคุณภาพ

อย่างเช่นการจัดทำแฟ้มเอกสาร การเขียนชื่อที่สวยงาม คิดให้ดีว่า คนไข้ต้องการ ใช่หรือเปล่า.......คนไข้คงไม่ต้องการค่ะ........

การที่เรามีเอกสารมากมาย มีแฟ้มเยอะแยะ จนได้อ่าวไทยมาหนึ่งอ่าว(หมายถึงการจัดเรียงแฟ้มเป็นรูปทะเล)  คือสิ่งที่คนไข้ต้องการ ใช่หรือเปล่า ...........คนไข้คงไม่ต้องการค่ะ .......

 แล้วเราทำ 5ส. กันไปทำไมละ

แต่หากเราไม่ทำ 5ส. สภาพโรงพยาบาลจะเป็นอย่างไร เพราะโรงพยาบาลต้องสะอาดถูกสุขลักษณะ ไม่งั้นก็เกิดการติดเชื้อทั้งแก่คนไข้/ญาติและตลอดจนเจ้าหน้าที่

เราต้องสะสางสิ่งของที่ไม่ใช้แล้วออกไป ไม่งั้นคนไข้ก็อาจจะติดเชื้อจากการใช้อุปกรณ์ที่หมดอายุ

เราต้องจัดวางสิ่งของให้สะดวกในการใช้ เพื่อความรวดเร็วและไม่เป็นอันตรายในการหยิบใช้

แล้วที่สำคัญเราต้องสร้างสุขนิสัยในการที่จะทำ 4ส.ดังกล่าวอย่างสม่ำเสมอ ต่อเนื่องจนติดเป็นนิสัย เพื่อให้โรงพยาบาลสะอาดถูกสุขลักษณะ สะดวกสบายในการให้และรับบริการ ตลอดจนไม่พบส่งของหมดอายุ

เพราะฉะนั้น กิจกรรม 5ส. อาจจะเป็นสิ่งที่คนไข้อาจจะไม่ต้องการโดยตรง แต่ก็เป็นกิจกรรมสนับสนุนหรือสร้างเสริมในการตอบสนองความต้องการของคนไข้ และยังเป็นพื้นฐานของคนให้บริการในการต่อยอดในการพัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลต่อไป

[ขจิต ฝอยทอง]

• ชอบอันนี้จังเลยครับ
• กำลังนึกว่าป้าแดงเป็นงานธุรการ
• อิอิอิๆๆ
• ถ้าทำงานที่เป็นประโยชฯแก่คนไข้ก็ดี
• แต่งานที่ป้าแดงทำเป็นงานส่งเสริมจริงๆๆด้วย
• ป้าแดงถามจริงๆๆนะครับ
• ป้าแดงเบื่องานเอกสารไหมครับ
• อนุญาตให้ตอบตรงๆๆ
• อิอิอิๆๆ

[สะ-มะ-นึก]

สวัสดีครับป้าแดง

• ไปโรงพยาบาลทีไรเจอ ส.ที่ 6 อยู่เรื่อยครับ
• ส. เสียว..เข็มฉีดยานะครับป้าแดง..อิอิ

[paleeyon]

สวัสดีครับ

ตรวจ๕ส ทีไรผมได้คะแนนที่หนึ่งคือได้มากกว่าคนอื่นทุกที

ประสบการณ์ที่ผมได้จากห้าสอ คือ เอกสารหายไปหมด ดังนั้น ควรระมัดระวังให้มากในการคัดแยกเอกสาร อันไหนควรทิ้ง อันไหนควรเก็บ

เดี๋ยวนี้เห็นที่ทำงานเลิกห้าสอแล้ว ค่อยดีหน่อย

แต่เขาทำ ISO แทน ผมก็รวยกว่าเพื่อนอีก เพราะติดคา เป็นประจำ

อย่างไรก็ตาม ผมว่าโรงพยาบาลทุกแห่ง เดี๋ยวนี้มีระบบการให้บริการคนไข้ดีถึงดีมากครับ

อาจเป็นเพราะห้าสอนี่เอง

[pa_daeng]

• สวัสดีค่ะ อ.ขจิต
• ป้าแดง เป็นธรุการ ให้ที่แผนกด้วยค่ะ ทำหนังสือเข้าหนังสือออก โดนคนรับหนังสือต่อว่า(เลี่ยงคำว่าด่า) จนต้องไปเรียนเรื่องการเขียนหนังสือราชการ
• ตอบตรงๆได้ค่ะ ว่าไม่เบื่องานเอกสารค่ะ เพราะงานเอกสารจริงๆ มีน้องอีกคนทำ ส่วนป้าแดง เป็นประมาณขาพูดค่ะ อิอิอิ เลยไม่เบื่อ
•  อย่างเอกสาร 5ส. ป้าแดงก็ไม่ช่วยเขาเรียบเรียงเสียงประสานเลยค่ะ เพราะไม่ชอบทำไม่เป็น ไม่เน้นเอกสาร  เริ่มจะเข้าคำตอบตรงๆๆละ อิอิอิ

[pa_daeng]

• สวัสดีคะ ท่านสะมะฯ
• ส.ที่ 6 เนี่ยไม่รู้จะแก้ยังไงนะคะ ยังหาอุปกรณ์ที่ใช้แทนเข็มฉีดยาไม่ได้เลยค่ะ อิอิอิ

 

 

สวัสดีค่ะ คุณpaleeyon

รู้สึกว่าประสบการณ์เราจะเหมือนกันเลยนะคะ ตำรับตำราหายหมดป้าแดงต้องเอาซุกไว้ที่บ้าน อิอิอิ

แต่ที่บ้านไม่มี รถหลายคัน

คุณpaleeyon ต้องรีบแก้คานะคะ น้ำแพงน่ะค่ะ

[แผ่นดิน]

ป้าแดงครับ...

ผมเพิ่งถามผู้บริหารว่า  ทำไมเราประกาศ 5 ส. สัปดาห์ละวันอยู่แล้ว  แต่เอาเข้าจริง  เราแทบไม่มีเวลาจัดการกับเรื่องพรรค์นี้นัก ...

เดี๋ยวพอใกล้ ๆ วันคงได้ "เฮ็ดบุญ" ..กันยกใหญ่แหละที่นี้

 

[Ping]

แวะมาเยี่ยมค่ะ เห็นด้วยที่ว่า  หากทำอะไรในสิ่งที่คนไข้ไม่ต้องการไม่เรียกว่าคุณภาพ พูดถึง 5 ส ไว้ที่นี่ค่ะ