จากที่ได้ทำการศึกษาการจัดการองค์ความรู้(Knowledge Management) ของบริษัทชั้นนำอย่าง Xerox นั้นพบว่าXerox นั้นจะให้ความสำคัญกับ 3 สิ่งด้วยกันคือ job descriptions, diagnostic procedures และ training ซึ่งการที่จะทำให้องค์กรเกิดการเรียนรู้นั้น จะต้องมีการอบรมพนักงานและมีการถ่ายทอด จึงจะทำให้เกิดการพัฒนา ซึ่ง John Seely Brown, Chief Scientist at Xerox Corporation ได้กล่าวใน "Organizational learning and communities-of-practice: Toward a unified view of working, learning, and innovation." ไว้ดังนี้

1. "The insight accumulated [by the service reps] is not a private substance,  but socially constructed and distributed," whereas "in the corporation's eyes their work is viewed [only] individually." Service reps "cultivate connections throughout the corporation to help them circumvent the barriers to understanding built by their documentation and training."

2. "In telling these stories [of successful diagnoses made outside the bounds of the formal repair procedures] an individual rep contributes to the construction and development of his or her own identity as a rep and reciprocally to the construction and development (and knowledge management) of the community of reps in which he or she works."

3. Other authors, he notes "have rejected [knowledge] transfer models, which isolate knowledge from practice, and developed a view of learning as social construction, putting knowledge back into the contexts in which it has meaning. ... What is learned is profoundly connected to the conditions in which it is learned."

4. "Learning ... involves becoming an 'insider.' Learners do not receive or even construct abstract, 'objective,' individual knowledge; rather, [what] they learn [is] to function in a community. ... Workplace learning is best understood ... in terms of the communities being formed or joined and personal identities being changed. The central issue in learning is becoming a practitioner not learning about practice."

 จากบทความดังกล่าวข้างต้น พบว่า Xerox จะมีจุดเน้นด้านต่างๆ ดังนี้คือ

1. สร้างวัฒนธรรมที่เน้นคุณภาพผ่านการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง

2. เทียบเคียงกับคู่แข่ง

3. เปิดโอกาสให้พนักงานมีส่วนร่วม

4. จะเป็นผู้นำได้ต้องคำนึงถึงคุณภาพ

5. เรียนรู้จากปัญหาและโอกาส

ดังนั้นการพัฒนาให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องนั้นพบว่า Xerox ควรที่จะเน้น 5 บทเรียนดังนี้ คือ

   - ผู้นำต้องเข้ามาเกี่ยวข้องกับความพยายามในการเปลี่ยนแปลง

   - สหภาพและพนักงานสนับสนุนผู้นำ

   - บริษัทต้องเน้น ให้ความสำคัญกับคุณภาพไม่มีการต่อรอง

   - ผู้นำมีการเปลี่ยนแปลง ต้องอดทน และใจเย็นมีวินัย

   - ทุกคนต้องเห็นและปฏิบัติให้ได้ว่า การปรับปรุงพัฒนาคุณภาพเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

   ซึ่งผมคิดว่า Xerox น่าจะเป็นบริษัทตัวอย่างในการจัดการองค์ความรู้ได้เป็นอย่างดี เพราะ Xerox ได้มุ่งเห็นความสำคัญของการเรียนรู้และ พัฒนาองค์ความรู้จึงทำให้ทุกวันนี้ สินค้าของXerox มีคุณภาพเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

ที่มา : http://www.cityofgp.com/citygov/initiatives/cybercity/links/ccy_km.htm