เมื่อคืนเดินทางดึกมากๆ ต้องขอเหน็บ การบินไทยหน่อยว่าไม่รู้จัด ล็อกตารางเวลาบิน ไม่สงสารชาวพิษโลกเลยนะครับที่จัดตารางบินขากลับซะดึกเลย เมื่อคืนเครื่องบินลงที่ดอนเมืองห้าทุ่ม เดินทางกว่าจะเข้าที่พักที่นครปฐม ก็ปาเข้าไปเที่ยงคืนกว่า สงสาร คุณช่อ พนง.ขับรถที่ต้องไปรอรับผมที่สนามบิน กว่าจะได้กลับบ้านหลังจากส่งผมก็ดึกเลย และตอนเช้ายังต้องไปรับอีกทีมหนึ่งที่บินมาตอนเช้า
สำหรับบรรยากาศในการประชุมวันนี้ มีคณะทำงานจากมหาวิทยาลัยส่วนภูมิภาค มาเข้าร่วมประชุมร่วมกัน เรื่องของ มาตรฐานและตัวบ่งชี้คุณภาพห้องสมุดสถาบันอุดมศึกษา : เกณฑ์มาตรฐานกลาง ซึ่งถ้าถามความเป็นมา ก็คือเมื่อก่อนนี้เราจะวัดคุณภาพการบริการของห้องสมุด ส่วนใหญ่จะวัดที่ความพึงพอใจ ดังนั้นคณะทำงานชุดนี้จึง สร้างตัวชี้วัดนี้ขึ้นมา ซึ่งประชุมไป 8 ครั้งแล้ว
วันนี้เราได้ทีมผู้วิพากษ์ คือ ศ.นพ.วุฒิชัย นาพงศธร จาก มศว. ผศ.วิชาญ เลิศวิภาตระกูล ผศ.ดร.พิมพ์รำไพ เปรมสมิทธ์ รศ.ดร.ชุติมา สัจจานันท์ สิ่งที่คณะทำงานคิดขึ้นมา
เราคุยกันถึง KPI เผื่อใช้เป็นตัวชี้วัดห้องสมุด ในด้านต่างๆ คือ
- คุณภาพด้านงานบริการ
- ด้านงานเทคนิค
- ด้านระบบโครงสร้างพื้นฐานทางเทคโนโลยีสารสนเทศ
- ด้านการบริหารจัดการ
- ด้านเครือข่ายความร่วมมือในการใช้ทรัพยากรร่วมกัน
- ด้านการทำนุบำรุงศิลปะและวัฒนธรรม
- ด้านการบริการวิชาการและวิชาชีพ
มีประเด็นที่น่าสนใจดังนี้
- เรื่องงบประมาณ ค่าใช้จ่ายที่ลงทุนต่อห้องสมุด มหาวิทยาลัยไหนใช้จ่ายเงินกับห้องสมุด ต้องรวมเงินทั้งหมด ทั้งเงินลงทุนส่วนกลาง และเงินที่คณะใช้ [ที่มอนอควรเก็บรวบรวมข้อมูลจากคณะด้วย]
- การเก็บสถิติการเข้าใช้บริการห้องสมุด คนที่เข้าใช้ ต่อคน เฉลี่ยเข้าแค่ 30 ครั้งเท่านั้น และส่วนใหญ่เป็นคนหน้าเดิม
- การวัดความเพียงพอของเครื่องคอมพิวเตอร์ สัดส่วนของจำนวนเครื่องคอมพิวเตอร์ ที่มีให้บริการในห้องสมุดมีจำนวนเพียงพอต่อผุ้ใช้หรือไม่ วัดได้ยากมาก แต่อาจวัดได้ จากจำนวนคนที่เข้าคิวรอใช้เครื่อง วัดจากเวลาของเครื่องที่เปิดอยู่ ถ้าเปิดนานแสดงว่าเครื่องไม่เพียงพอ
- จำนวนคนที่เข้ามาใช้ห้องสมุด มีหลากหลาย บางคนเข้ามาอ่านหนังสือ บางคนเข้ามาใช้คอมพิวเตอร์ บางคนเข้ามาใช้ความบันเทิง บางคนเข้ามาหลับ เราจะรู้สัดส่วนของคนที่เข้ามาใช้บริการว่าเข้ามาใช้บริการคอมพิวเตอร์ เท่าไหร่ แล้วมีเพียงพอหรือไม่
- จำนวนคอมพิวเตอร์ต่อผู้ใช้ น้อยเกินไป ก็ไม่ดี มากเกินไปก็ไม่ดี เพราะถ้ามีเครื่องคอมพิวเตอร์มาก ความคุ้มค่าในการลงทุน มุมมองฝ่ายบริหารอาจมองว่าไม่คุ้มทุน และคอมพิวเตอร์เสื่อมเร็ว
มาตรฐานด้านการบริหารจัดการ
