Employee Engagement

การผูกใจพนักงาน ( Employee Engagement )

ปัจจุบันทางบริษัทที่ทำงานอยู่ได้นำหลักการของการผูกใจพนักงาน ( Employee Engagement ) มาใช้ โดยหวังว่า ถ้าในที่ทำงานมีความผูกพันกันมากขึ้นจะส่งผลต่อองค์กร ทำให้การลาออกของพนักงานลดลง,ประสิทธิภาพของงานเพิ่มขึ้น,รายได้และผลกำไรเพิ่มขึ้น,ความพึงพอใจของลูกค้า และความปลอดภัยจะมีมากขึ้น ( การดูแลสินค้า ความสะอาด )  เนื่องจากปัจจุบันการแข่งขันในบริษัทต่างๆภายใต้การบริหารของฝ่ายบุคคลขององค์กรมีมาก ไม่ว่าในเรื่องการสรรหาพนักงาน การฝึกอบรม การให้สวัสดิการต่างๆ หรือการบริหารคน เพื่อให้อยู่กับองค์กร ดังนั้นจึงเห็นว่าบริษัทที่ทำงานให้ความสำคัญในเรื่องความสัมพันธ์หรือความผูกพันของพนักงานกับองค์กรมากขึ้น เพราะถือว่าพนักงานเป็นทุนมนุษย์อย่างหนึ่ง และเป็นส่วนที่สำคัญยิ่งในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เดินหน้าอย่างมีประสิทธิภาพ

 

การผูกใจพนักงาน(Employee Engagement) มีแนวคิดกว้างๆ ดังนี้ “เป็นกระบวนการการปฏิบัติงานร่วมกันระหว่างผู้บริหาร และพนักงาน ในการพัฒนาหรือสร้างให้พนักงานมีทัศนคติเชิงบวกต่อองค์กร” (คุณชัยทวี เสนะวงศ์ ที่ปรึกษาอาวุโส บริษัท ผู้การจัดการธุรกิจ จำกัด) 

ทางบริษัทได้นำบริษัท Gallup เข้ามาจัดการดูแลในเรื่องการผูกใจพนักงาน(Employee Engagement) โดยฝ่ายฝึกอบรมจะต้องทำการประชาสัมพันธ์ให้พนักงานทราบถึงความสำคัญของความผูกพันของพนักงานที่มีต่อหน่วยงาน และมีผลต่อผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างไรทั้งนี้พนักงานจะต้องสามารถให้คำจำกัดความของความผูกพันได้  ทางบริษัทGallup ได้นำข้อคำถาม 12 คำถาม หรือ ที่เรียกว่า “Q12” เป็นเครื่องมือในการวัดความผูกพัน โดยที่ทาง Gallup ได้จัดระบบโทรศัพท์อัตโนมัติเพื่อให้พนักงานโทรศัพท์เข้าไปตอบข้อคำถาม12คำถาม โดยพนักงานแต่ละท่านจะได้รับ User และPassword ซึ่งการตอบคำถามทางบริษัท Gallup จะเก็บไว้เป็นความลับ การตอบแบบสอบถามในลักษณะดังกล่าวนี้จะทำให้พนักงานกล้าที่จะตอบตามความเป็นจริง ซึ่งทางบริษัทก็จะไม่เปิดเผยข้อมูลที่ได้รับจากพนักงาน ทั้งนี้ทางบริษัทก็จะได้รับประโยชน์และ Feedback ตามข้อเท็จจริงจากพนักงานได้อย่างเต็มที่ เพื่อจะได้นำประเด็นต่างๆมาปรับปรุงแก้ไขได้อย่างถูกต้องและช่วยสร้างความผูกพันระหว่างพนักงาน หัวหน้างาน และองค์กร

ตัวอย่างข้อคำถามของบริษัทGallup Consulting หรือ Q12

 (อ้างอิงจากบริษัทGallup Consulting:www.gallupconsulting.com)

ข้อคำถาม 12 คำถามหรือ “Q12” ทางบริษัท Gallup จะกำหนดหลักเกณฑ์ เป็น 4 ขั้น ที่พนักงานส่วนใหญ่ต้องการ คือ

1.ความจำเป็นขั้นพื้นฐาน

 2.การสนับสนุนจากผู้จัดการ

3.การทำงานเป็นทีม

4.ความก้าวหน้า

หลักเกณฑ์ดังกล่าวจะแบ่งเป็นดังรูปพิระมิดด้านล่าง โดยฐานพิระมิดจะถามความจำเป็นขั้นพื้นฐานไล่จนมาถึงยอดพิระมิดตามลำดับ

Performance Management Model "The Gallup Path"

(อ้างอิงจากบริษัทGallup Consulting:www.gallupconsulting.com)

ทั้งนี้หลังจากได้ข้อมูล Feedback จากพนักงานมาแล้วก็แต่ละหน่วยงานก็จะต้องแก้ไขในส่วนที่พนักงานต้องการโดยจะดำเนินการคิด Action Planต่างๆ ในการสร้างความผูกพันของพนักงาน โดยพิจารณาเลือกข้อคำถามมา1-2ข้อคำถาม ที่ต้องการที่จะนำมาปรับปรุงแก้ไข ทั้งนี้จะเน้นให้พนักงานมีส่วนร่วมในการเข้าประชุมเพื่อปรึกษาหารือกันในการทำแผนการปฏิบัติงาน (Action Plan) และให้พนักงานได้คำนึงถึงความสำคัญของการปฏิบัติตามแผนงาน เริ่มจากหน่วยงาน หัวหน้า และพนักงานทุกคนร่วมกันหาสาเหตุที่ทำให้คะแนนในข้อดังกล่าวเป็นอย่างนั้น และร่วมกันเสนอแนะวิธีการที่จะช่วยปรับปรุงคะแนนข้อนั้น ในการวาง Action Planจะต้องคำนึงถึงความเป็นไปได้ในการปฏิบัติและสามารถวัดผลได้ด้วย เช่น จากข้อคำถามที่ 1 ฉันทราบคำถามในสิ่งที่คาดหวังจากฉันในการทำงาน จากคำถามมีจุดประสงค์ที่จะให้พนักงานทราบถึงความความคาดหวังขององค์กรว่า เขาคาดหวังกับอย่างไรบ้างกับพนักงาน ถ้าในข้อคำถามนี้ได้คะแนนน้อยเมื่อเปรียบเทียบกับมาตรฐานที่บริษัทGallup ได้วิเคราะห์มาแล้ว ทางบริษัทก็จะต้องจัดทำ Action Planโดยที่หัวหน้างานจะต้องAssignงานเพื่อให้ลูกน้องได้รับทราบ ว่าวันแต่ละวันที่พนักงานมาทำงานจะต้องทำอะไรบ้าง เช่น พนักงานจะต้องขายสินค้า,จัดเรียงสินค้า,ทำความสะอาดชั้นวางของ,จัดstockสินค้าให้เรียบร้อย เป็นต้น ทั้งนี้ก็จะทำให้พนักงานตระหนักและทราบถึงแนวทางว่าบริษัทคาดหวังที่จะให้คุณทำอะไรบ้างในแต่ละวันจากการที่บริษัทในเครือได้ทำ Q12 จากบริษัท Gallup ไปแล้วนั้น การรายงานผลคะแนนจะเป็นจุดเริ่มต้นในการพูดคุยของพนักงานและหัวหน้างาน ซึ่งหัวหน้างานจะเป็นเพียงผู้คอยกระตุ้นทำในสิ่งที่พนักงานได้ร่วมกันกำหนด Action Planนั้นๆ ซึ่งจะทำให้พนักงานเห็นความสำคัญของตนเอง    

หลังจากนั้นเมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนเองมีความสำคัญกับองค์กรหรือหัวหน้างาน พนักงานก็จะให้ความสำคัญกับองค์กรเปรียบเสมือนเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรหรือเกิดจิตสำนึกในความเป็นเจ้าขององค์กร (Sense of Belongings) อันจะทำให้พนักงานมีความคิดที่จะพัฒนาองค์กรและบริษัทให้ดียิ่งขึ้นไป

ความผูกพันระหว่างหัวหน้างาน กับพนักงานในหน่วยงานจะนำมาซึ่งความสำเร็จขององค์กร ทั้งนี้รวมไปถึงอัตราการลาออกของพนักงาน ผลผลิตที่เกิดขึ้น ยอดขาย และความพึงพอใจของลูกค้า เพราะหากพนักงานมีทัศนคติที่ดี ต่อหัวหน้างาน เพื่อนร่วมงานและองค์กรแล้วนั้น จะส่งผลให้พนักงานเกิดความเข้าใจ และมีพฤติกรรมสอดคล้องกับจุดยืนและคุณค่าของบริษัท เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าต่อไป(Brand Engagement) ซึ่งจะสามารถทำให้องค์กรได้พนักงานที่มีประสิทธิภาพและส่งผลทำให้บริษัทมีความมั่นคงและสามารถสร้างภาพลักษณ์ไปสู่ลูกค้าและคนภายนอกได้อีกทางหนึ่งด้วย   

ทั้งนี้ผู้เขียนขอแนะนำเสนอบทความเกี่ยวกับการหลักคิดผูกพันคนในองค์กรของบริษัทฟาร์มโชคชัยและโออิชิ พร้อมมุมมองของนักวิชาการจากจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย ซึ่งก็คือ อาจารย์ชวัลณัฐ เหล่าพูนพัฒน์ ของพวกเรานั้นเองคะhttp://www.gotomanager.com/news/details.aspx?id=51686                                                                                     

พัฑฒดา ปราโมกข์ชุติมา

ID 5078296838