KM (แนวปฏิบัติ) วันละคำ : (370) เครื่องมือตระกูลเดียวกันกับ KM : (10) Quality Management (QM)

         การจัดการคุณภาพ (QM) เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่ช่วยให้เกิด knowledge - based management   QM ประกอบด้วย
- กระบวนการกำหนดนโยบายและการวางแผน
- การจัดการและการพัฒนาคน
- การออกแบบและการปรับปรุงสินค้าและบริการ
- การจัดทำเอกสาร  แสดงนโยบาย วิธีการ และกระบวนการ
- การวัดค่าใช้จ่าย performance และความพึงพอใจ

         มองจากมุม KM   การมีเอกสารที่แม่นยำ ครบถ้วน  เป็นด้านหนึ่งของการมี performance เข้าชั้น   KM ช่วยเสริมการมุ่งเป้าคุณภาพโดยการเชื่อมโยงระหว่างคน  และเชื่อมคนกับแหล่งสารสนเทศ

Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005

วิจารณ์  พานิช
 8 ก.ค.50