การจัดการคุณภาพ (QM) เป็นเครื่องมืออย่างหนึ่งที่ช่วยให้เกิด knowledge - based management QM ประกอบด้วย
- กระบวนการกำหนดนโยบายและการวางแผน
- การจัดการและการพัฒนาคน
- การออกแบบและการปรับปรุงสินค้าและบริการ
- การจัดทำเอกสาร แสดงนโยบาย วิธีการ และกระบวนการ
- การวัดค่าใช้จ่าย performance และความพึงพอใจ
มองจากมุม KM การมีเอกสารที่แม่นยำ ครบถ้วน เป็นด้านหนึ่งของการมี performance เข้าชั้น KM ช่วยเสริมการมุ่งเป้าคุณภาพโดยการเชื่อมโยงระหว่างคน และเชื่อมคนกับแหล่งสารสนเทศ
Ref. Standards Australia. Knowledge management - a guide. AS 5037 - 2005
วิจารณ์ พานิช
8 ก.ค.50
