ตอนที่ดูงานที่โรงพยาบาลมะนิลลาได้อ่านบอร์ดความรู้ประชาสัมพันธ์พบโครงการเกี่ยวกับการรณรงค์และจัดการเพื่อความปลอดภัยในโรงพยาบาลชื่อ NSW Health is a zero tolerance zone ที่ถือเป็นนโยบายของระบบบริการสุขภาพของรัฐที่จะลดความรุนแรงในโรงพยาบาล โดยจะทำให้ทีมงานและผู้ป่วยได้ทำงานและได้รับการดูแลในสิ่งแวดล้อมที่ปลอดภัยทั้งจากความรุนแรงและคำพูดที่ไม่เหมาะสม
Zero tolerance เป็นเรื่องเกี่ยวกับความปลอดภัยของทีมงานสุขภาพ ผู้ป่วย ญาติและผู้มาเยี่ยม ที่ทุกฝ่ายต้องช่วยให้เกิดขึ้นจริงในโรงพยาบาล เพื่อ
เพื่อให้นโยบายนี้ประสบผลสำเร็จ เจ้าหน้าที่ทุกคนหรือผู้ใช้บริการของสถานบริการจะต้องมีบทบาทร่วมกันในการลดความเสี่ยงที่จะเกิดความรุนแรงขึ้น ดังนี้
เจ้าหน้าที่ (Health staff)
ข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับเจ้าหน้าที่ในการจัดการกับความรุนแรงสามารถดูได้ใน NSW Health Publication Zero tolerance-NSW Health response to violence in the Public Health Systems, Policy & Framework Guidelines
ผู้ป่วยและญาติ (Patients &visitors)
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ หน้าที่ดูได้จาก NSW Health Publication You and Your Health Service
ผู้บริหาร (Manager)ผู้บริหารควรศึกษาแนวทางของNSW Health ที่กำหนดและจัดพิมพ์ไว้เพื่อให้การนำ Zero tolerance ไปใช้ประสบความสำเร็จ โดยศึกษาจาก
- NSW Health Security Manual
- Workplace Health & Safety : A Better Practice Guide (C2001/22)
- Joint Management & Employee Association Policy Statement on Bullying, Harassment & Discrimination (C2001/109)
- Effective Incidence Response : A Framework for prevention & Management in the Health Workplace (C2001/19)
เอกสารเหล่านี้สามารถดูได้ที่ www.health,nsw.gov.au
การก้าวเดินไปตามแนวทางของzero tolerance เพื่อเป็นการตอบสนองต่อจำนวนของอุบัติการณ์คามรุนแรงที่เกิดขึ้นในNSW Public Health System นั้นทาง NSW Minister for Health โดยกลุ่มงานPrevention & Management of Violence in the Health Workplace ได้นำแนวทางของzero tolerance มาใช้ตั้งแต่เดือนกรกฎาคม 2001 โดยใช้เป็นข้อเสนอแนะหลักของกลุ่มงาน จัดโครงการริเริ่มเช่นจัดทำโปสเตอร์ติดที่ห้องฉุกเฉิน จุดรับผู้ป่วย จัดทำคู่มือ Design series Health Facility Guideline Security & Safety ในการออกแบบสิ่งแวดล้อมที่ปลอดภัย การจัดทำแนวทางเพื่อส่งเสริมสุขภาพ วิจัยและจัดโครงการฝึกอบรมในการทำงาน
จะเห็นว่า ออสเตรเลียเขาคำนึงถึงความปลอดภัยในโรงพยาบาล ก็เหมือนกับบ้านเราที่กรมอนามัยได้นำเอามาตรฐานที่ทำงานน่าอยู่น่าทำงานมาใช้แต่ให้โรงงานหรือหน่วยงานต่างๆนำไปใช้และมีการประเมินออกเป็นระดับทอง ระดับเงินและระดับทองแดง แต่ไม่ได้บังคับใช้กับสถานบริการหรือหน่วยงานทางสาธารณสุขโดยให้เป็นความสมัครใจเท่านั้น ทั้งๆที่หน่วยงานทางสาธารณสุขควรเป็นแบบอย่างที่ดีในเรื่องความปลอดภัยในที่ทำงาน เกณฑ์ของการประเมินHealthy Workplace มี 4 หมวดคือสะอาด ปลอดภัย สิ่งแวดล้อมดี มีชีวิตชีวา เดิมเป็น สะอาด ปลอดภัย ไร้มลพิษ มีชีวิตชีวา ในส่วนของโรงพยาบาลบ้านตากเองได้รับการประเมินเป็นระดับทอง มา 3 ปีแล้วไม่มีความเห็น