เรียนรู้ วิธีจัดการกับความรู้จาก Citcoms สู่หอสมุด

        จากวันที่ผมได้รับทาบทาม จากรอง ผอ.นก (รองผู้อำนวการศุนย์บริการเทคโนโลยีสารสนเทสและฝึกอบรม มหาวิทยาลัยนเรศวร) ให้ช่วยอ่าน Lesson Learn จากเรื่องเล่าความสำเร็จของ บุคลากร Citcoms ตอนแรกผมก็ยัง งง งง อยู่ว่าจะให้อ่านอะไร Lesson Learn คืออะไร แต่ก็รับปาก เพราะอยากจะเรียนรู้ เพราะรู้ว่าจะได้เรียนรู้ อะไรดีๆ จากที่นี่แน่

            หลังจากที่ทาง ผอ.หน่อย เชิญทานข้าว และพูดคุยกันอย่างเป็นกันเอง เราคุยกันเรื่องลูกของแต่ละคนมากกว่าจะคุยเรื่องงาน แต่ก็เป็นการนัดทานข้าวที่แยบยลมาก ที่จะให้ผู้ฃฃฃฃฃฃฃอ่าน Lesson Learn แต่ละคนได้จูน ความเข้าใจตรงกัน ว่าเป็นทางเดียวกันหรือไม่อย่างไร ซึ่งผมก็ได้บอกกับคุณ ทีน่าไปว่า รูปแบบ ของผมเป็นแบบสบายๆ นะครับ เพราะผมเห็นเอกสารที่เชียร์ ส่งมาให้อ่านเล่นๆ ก่อนทานข้าว ซึ่งในห้องประชุม คุณเดชนะ คุณทีน่า กับสรพงษ์ ซึ่งได้รับมอบหมายจากผอ.หน่อย ให้มาเล่นเรื่องเคเอ็มโดยตรง แทนเชียร์ซึ่งจะได้ไปดูแลเรื่องประกันเต็มตัว             ซึ่งในเอกสารที่เชียร์ส่งมาให้จะเป็น แผนเหมือนโครงสร้างอะไรสักอย่าง ที่พูดถึง Knowledge Map มีโครงสร้างทั่วไปของ KM Citcoms และ Function Competency Knowledge แล้วมีรายละเอียดแตกแขนงออกไปอีกมากมาย ผมลองเปิดๆ สแกน อ่านผ่านๆ เอกสารแผ่นหลัง เห็น เขียน My Stone ไว้ 4 ?หะนื

          ผมเพิ่งไปถึงบางอ้อ ว่า Lesson Learn ก็คือเรื่องเล่าเร้าพลังของชาว Citcoms นั่นเอง แต่ที่นี่เค้าใช้วิธีพูดคุยกัน แลกเปลี่ยนเรียนรู้กันในงาน และต้องการนำบทเรียนความสำเร็จ เล็กๆ ของแต่ละคนมาแบ่งปัน จัดเก็บ ให้เหมาะสม กับคนอื่น หรือ บุคลากรใหม่ ที่ต้องการเรียนรู้ประสบการณ์จากพี่ๆ โดยที่ไม่ต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ซึ่งทาง Citcoms ก็จะชวนให้บุคลากร ได้เขียนเรื่องเล่าของตนเอง ลงกระดาษ แล้วให้ทีมพี่เลี้ยง ซึ่งก็ประกอบไปด้วยผม คุณทีน่า คุณเดชนะ และผอ.หน่อย เป็นผู้ที่ได้อ่าน เพื่อดูว่าบทเรียน หรือเรื่องเล่าดังกล่าวนั้น เป็นเรื่องที่จะได้ นำไปสู่การแลกเปลี่ยนเรียนรู้หรือไม่

                  ผมดูแล้วต้องขอชื่นชมทีมงาน KM ของ Citcoms อย่างมากที่มีความเข้มแข็ง และมีแนวทางที่จะให้บุคลากรของตนเอง ได้แบ่งปันประสบการณ์ความรู้ไปสู่ผู้อื่น โดยเริ่มจากเขียนในกระดาษก่อน แล้วจึงนำไป เผยแพร่  ผมเองรู้สึกดีใจที่ได้รับเกียรติให้ได้รับหน้าที่เป็นพี่เลี้ยงช่วยอ่านเรื่องเล่า ดีๆ ของชาว Citcoms ซึ่งผมเองก็จะได้เรียนรู้ไปร่วมกับ ชาว Citcoms 

                     และนอกจากนี้ผมก็ยังเล่าให้ ในโต๊ะอาหาร ฟังกันว่า ทางทีมงานห้องสมุด เรา Work KM โดยนำเรื่องหนึ่งไปใช้แล้วได้ผลดีในการทำงาน นั่นคือเรานำเรื่อง วัฒนธรรม BAR ,DAR, AAR (Befor,Doing After Action Review) มาใช้ในการทำงานกันแล้วได้ผลดี โดยเราเริ่มด้วยกัน ประชุมสรุปเรื่องการจัดงานปีใหม่กัน เป็นครั้งแรก ซึ่งเราคุยกันว่า เราจะแลกเปลี่ยนเรียนรู้ระหว่างสองหน่วยงาน โดย ผมเรียน Lesson Learn จาก Citcoms และ Citcoms เรียนเรื่องวิธีดำเนินการ เรื่อง BAR DAR AAR จากห้องสมุด