ตัวของ PMQA เป็นตัวชี้วัดตัวที่ 16 อยู่แล้ว ซึ่งจะครบกระบวนการ และ KM ก็พยายามให้นำ KM มาใช้ใน PMQA และมีการกำหนดว่า 1 ใน 2 แผน ของ KM ต้องเอาเรื่อง PMQA ที่ใช้ KM เข้ามาช่วย โดยใช้เทคนิคบางประการมาใช้
เรื่องเล่าเรื่องแรกของการใช้ KM ในงานของกองทันตฯ ก็คือ การนำ KM มาใช้ในกระบวนการ PMQA ซึ่งคุณพวงทองจะเป็นผู้มาเล่าให้ฟังค่ะ ว่า ...
ตัวของ PMQA เป็นตัวชี้วัดตัวที่ 16 อยู่แล้ว ซึ่งจะครบกระบวนการ และ KM ก็พยายามให้นำ KM มาใช้ใน PMQA และมีการกำหนดว่า 1 ใน 2 แผน ของ KM ต้องเอาเรื่อง PMQA ที่ใช้ KM เข้ามาช่วย โดยใช้เทคนิคบางประการมาใช้
ในกองทันตฯ เราก็เลยพยายามปรับระบบ 2 ระบบนี้ให้ไปด้วยกัน ... พอไปด้วย 2 ระบบนี้
- ในส่วนของ KM
- ก่อนที่จะได้แผน KM มา เราก็จะได้ในเรื่องของการประเมินจุดอ่อนจุดแข็งมาก่อน ... ตรงนี้ในภาพใหญ่ของกองฯ ได้มีการทำในเรื่องของการหาลักษณะสำคัญ และจุดอ่อนจุดแข็งในองค์กร
- เมื่อ 2549 ตอนปลาย เราก็มีการประเมิน ปีนี้เราก็มีประเมิน ... ผลของการประเมินจุดอ่อนจุดแข็งของกองทันตฯ ทำให้เรารู้จุดอ่อนของกองฯ ก็คือ เรื่องของลูกค้า เรื่องของการสื่อสารทั้งภายใน ภายนอก เรื่องเกี่ยวกับแผนฯ และเรื่องเกี่ยวกับข้อมูลข่าวสาร
- คณะกรรมการ PMQA จึงได้พยายามดึงเรื่องของที่เกี่ยวกับ KM ก็คือ การพัฒนาการสื่อสารภายในมาเป็นประเด็นในการทำแผนฯ
- ล่าสุดของการทำงาน เพิ่งไปประชุมการสื่อสารภายใน ภายนอก ซึ่งองค์ประกอบของการประชุม ก็จะมีการเอาคนกองฯ ที่ทั้งส่วนปฏิบัติการ และบริหารเข้าไป จัดทำแผนการปรับปรุงการสื่อสารภายใน
- ซึ่งเป็นเรื่องของการมาแลกเปลี่ยน จัดทำแผนด้วยกัน และมีการเติมด้วยวิทยากรภายนอกบางส่วน
- แล้วก็สุดท้ายมีการใช้กระบวนการ AAR ในการสรุปประเมินผล เพื่อให้ได้ความรู้บางประการที่จะไปใช้ในการทำงานต่อ
- และต่อเนื่องไปจากนี้ ก็คงจะเป็นเรื่องของการนำแผนปฏิบัติการมาใช้เป็นระยะๆ และท้ายปีก็อาจจะมาแลกเปลี่ยนกันอีกครั้งหนึ่ง และตรงนั้นก็จะเป็นภาพใหญ่ของการทำ OD ของกองทันตฯ
เรียน อาจารย์ หมอ นนทลี