การสื่อสารภายในองค์กรมีความสำคัญมาต่อความสำเร็จขององค์กรครับ ดังนั้นหากองค์ประกอบนี้มีปัญหา ผมว่าไม่ต้องคิดถึงความสำเร็จเลย เพราะกลไกขับเคลื่อนไม่มีแน่นอน

การสื่อสารในองค์กรหรือหน่วยงานมีหลายระดับครับ และให้ผลแตกต่างกันด้วย ดังนั้นบางครั้งของปัญหาขององค์กรก็อาจเกิดจากการเลือกรูปแบบของการสื่อสารผิดก็เป็นไปได้

การสื่อสารรูปแบบแรกคือการสื่อสารในการประชุม ซึ่ง อันนี้มีคนแปลงความหมายแตกต่างกันครับ

  • บางคนมองว่า การประชุมสำคัญ
  • บางคนมองว่า การประชุมเป็นเรื่องของการเสียเวลา
  • บางคนมองว่า การประชุมเป็นเรื่องน่าเบื่อ
  • บางคนมองว่า การประชุมเป็นเรื่องของการถูกซักฟอก
  • บางคนมองว่า การประชุมเป็นเรื่องของการรับฟังนโยบายจากผู้บริหาร

ทั้งหมดนี้เป็นผลจากการเลือกรูปแบบของการสื่อสารในองค์กรในบริบทของการประชุม หากมีการเลือกรูปแบบการสื่อสารที่เหมาะสมในบริบทของการประชุมจะพบว่า มันมีพลังเยอะครับ สำหรับการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ ในประสบการณ์ของผมเอง ผมพบว่า มีผู้นำองค์กรไม่มากนักครับที่สื่อสารในการประชุมได้อย่างมีประสิทธิภาพ

หลายคนติดยึดกับรูปแบบของการประชุมว่าต้องเริ่มอย่างนี้ๆ และจบลงต้องอย่างนั้นๆ จนการประชุมเป็นสิ่งที่น่าเบื่อสำหรับคนในองค์กร และการประชุมมักจบลงด้วยผลของการยอมรับความคิดเห็นของคนหนึ่ง หรือยึดเอาคำพูดของใครคนใดคนหนึ่งเป็นหลัก ซึ่งไม่ก่อให้เกิดความร่วมมือและการระดมสมองที่ดี (โอกาสข้างหน้าจะขอนำเสนอรูปแบบของการประชุมที่ดีครับ)

สำหรับการสื่อสารในองค์กรอีกรูปแบบหนึ่งที่มีการใช้กันมากคือ "การสั่งการ"  อันนี้เนี๊ยะ ผมว่าในมหาวิทยาลัยของเรา ยังไม่ค่อยมีประสิทธิภาพเท่าไร โดยเฉพาะในออกคำสั่ง(บทบาทของระดับหัวหน้า) การรับคำสั่ง (ฝ่ายปฏิบัติ) และการรายงานและติดตาม (ทั้งหัวหน้าและฝ่ายปฏิบัติ)

วันนี้เขียนได้เท่านี้แหละครับ  วัลลอฮูอะลัม