จับเรื่องไปๆ มาๆ มาตายตอนแม่เมาะนี่ละคะ จับไม่ค่อยได้ แต่อ่านไปเรื่อยๆ จะสนุกค่ะ ... เอาแบบอ่านสนุกละกันนะคะ จะมีเกร็ดเล็กๆ น้อยๆ ไปด้วยละค่ะ

คุณชรินทร์
... ผมขออนุญาติตอบคำถาม ว่ามันเกี่ยวข้องกับเรื่องที่คุณพินิจเล่าไปอย่างไรนะครับ ... ทาง New KM Team from RADC (ผมก็ไม่รู้เหมือนกันว่า ย่อมาจากอะไร) ถามว่า
... แม่เมาะเคยมีโอกาสแลกเปลี่ยนในกลุ่ม Cross functional บ้างไหมคะ ... อันนี้เป็นผู้หญิงแน่นอนละครับ
... และถ้าเคย ใช้เทคนิคอะไร ที่ทำให้ชั้นผู้น้อยทราบ มั่นใจในการแลกเปลี่ยน

• ข้อนี้เราทำบ่อยในการแลกเปลี่ยนในกลุ่ม Cross functional นะครับ
• แล้วใช้เทคนิคอะไรนั้น เนื่องจากเรามีกฎกติกาในการทำตลาดนัด หรือ การ ลปรร. ก็คือ ผู้เล่าเล่าเพียงคนเดียว ทีเหลือต้องฟังทั้งหมด ไม่ว่าจะใหญ่เล็กมาจากไหน
• เพราะฉะนั้น ผู้น้อยก็ไม่มีปัญหาครับ เขากล้าเล่า ตัวผู้ใหญ่เองอาจจะอึดอัด เพราะปกติเองไม่ค่อยได้ฟังคนอื่นเขา พอมาอยู่ในกลุ่ม ก็เป็นโอกาสอย่างดีของผู้ใหญ่ที่จะฝึกฟัง ที่คุณพินิจว่า ฟังแบบเด็กนั่งตาแป๋ว อะไรนี่ละครับ
• ส่วนข้อที่สอง ประสบปัญหาและอุปสรรคอย่างไรบ้าง และแก้ปัญหาอย่างไร
• ก็ส่วนใหญ่ AAR ในการแก้ไขปัญหา คือ มาสรุปกันว่า ที่ผ่านมานี่มันมีปัญหาอะไรบ้าง และถ้าจะทำต่อไปนี่ ต้องปรับปรุงอย่างไรบ้าง
• ส่วนข้อที่ 3 จะต้องตั้งประเด็น แลกเปลี่ยนกันก่อนล่วงหน้าหรือไม่
• คือ ตั้งหรือไม่ตั้งก็ได้ครับ แล้วแต่ความชำนาญ แล้วแต่โอกาส นะครับ

คุณพินิจ
... ผมเสริมนิดหนึ่งครับ พี่ เรื่องประเด็นคุยกัน แสดงว่า คนนี้จะไปทำจริงเหมือนกัน

• เราคิดมากเลยนะครับว่า แรกๆ เราจะคุยเรื่องอะไร หัวปลาเป็นยังไง เริ่มต้น เพื่อให้มันง่ายๆ สำหรับคนที่เราเชิญมา ลปรร. กันนี้
• หลังจากที่เราไปทำที่ภูมิพลแล้วนะครับ เราก็มาคิดกันว่า จะทำยังไงดี เราใช้วิธีจัดอบรม ก็โดยการขอรายชื่อ เราตั้งใจจะอบรมให้ทั้งหมดเลย 2,000 คน ที่แม่เมาะนี่นะครับ
• แต่ปีแรกเราตั้งใจเอาไว้แค่ 800 นะครับ เราทำได้ 800 คน ก็คือ ขอรายชื่อเขา ส่งใครมาก็ได้ ไม่เกี่ยวใครเลย
• แต่เราก็คิดว่า เราจะทำเป็นอาชีพๆ ไป โดยเราเชิญอาชีพละ 10 ท่านนะครับ 5 อาชีพ ก็ 5 วง มาคุยกันในอาชีพเดียวกัน เนื่องจากอาชีพเดียวกันนี่ก็จะรู้ใจกัน เปิดใจกันง่ายกว่า เหมาะสำหรับการเริ่มต้น
• แต่เราได้ทดลองนะครับ ทดลองเอาต่างอาชีพกันด้วย

อ.วิจารณ์
... อาชีพเดียวกัน แต่อยู่คนละโรงนะ เพราะว่าที่แม่เมาะนี่ 10 โรง นะครับ ไม่ใช่โรงเดียว เขาไม่คุยกันเลย นะฮะ เพราะฉะนั้น จริงๆ แล้วเป็น cross unit team มัน cross เข้ามาครับ ตรงนี้มันเป็นพลังมหาศาลนะครับ

คุณพินิจ

• ... ทีนี้ หัวปลาก็เลยกำหนดไว้ว่า อะไรก็ได้ ในอาชีพของคุณ
• ในการทำงานของคุณ คุณมีเทคนิคดีดี ... Success story ในงานของคุณ หรือเรื่องบทเรียนก็ได้ ที่คุณได้เคยทำผิดพลาดมา แต่ยังไม่มีใครเล่านะครับ ยังอายๆ อยู่ พูดครั้งแรก ก็คือเรื่องเล่าความสำเร็จ จะได้สบายใจ
• เขาก็จะได้พวกนี้กลับไป แต่ก็มี cross function ที่เราทดลองนะครับ
• เดี๋ยวคุณจิระชัยเล่าให้ฟังครับ เราเอาเดินเครื่อง กับ maintenance มาแลกเปลี่ยนกัน เป็นยังไงบ้าง

คุณจิระชัย

• จากที่เราทดลองคนละหน้าที่กันนี่ มันมีข้อดีก็คือว่า
• ผมเปรียบเทียบให้ฟังว่า ทางด้านเดินเครื่องกับ maintenance ของโรงไฟฟ้า
• ก็เหมือนกับว่า การไฟฟ้าก็เหมือนเป็นของบริษัทเดินรถอะไรสักอย่าง และพนักงานเดินเครื่องก็จะเป็นพนักงานขับรถ
• ส่วน maintenance ก็คือพนักงานซ่อมรถน่ะ
• และที่ผ่านมาหลายๆ ครั้งเราก็จะพบว่า คนขับรถ และคนซ่อมรถ คุยกันไม่รู้เรื่อง
• เพราะเขาจะเกี่ยงกัน บอกว่า เวลามีปัญหาอะไรขึ้นมา
• ... เขาจะบอกว่า คนขับรถขับไม่ดี
• ... คนขับรถก็จะบอกว่า คุณซ่อมมาให้ผมไม่ดี นะครับ
• พอเอามาเข้ากลุ่มตรงนี้ มันมีข้อดีให้เห็นคือว่า
• เขามองเห็นประเด็นปัญหาของอีกฝ่ายหนึ่ง เออ ทำไมในสภาพแวดล้อมอย่างนั้นนะ มันถึงออกมาอย่างนี้ เขาคิดอะไรยังไง เกิดความเข้าใจกันในบางส่วน
• แต่ก็มีข้อเสียที่เกิดขึ้น คือ หลายๆ ครั้งที่เราจะเจอว่า เขาฟังแล้วไม่ค่อยเข้าใจ ถึงแม้ว่าเรื่องที่คุยจะเป็นเรื่องเดียวกันก็ตาม นะครับ แต่บางทีจะไม่เข้าใจประเด็นว่า ตรงนั้นมันมีลักษณะยังไง

คุณพินิจ

• อันนี้หมายความว่า เรื่องที่มันลงไปเชิงลึก
• เช่น วิธีการ control โรงไฟฟ้านี่ พอ operator พูดในเชิงลึกๆ ว่า เขาควบคุมเครื่องยังไง เขากด manual เขาปรับ bius (ใช่คำนี้ไหมคะ มันแหม่งๆ ...) คนหน่วยซ่อมเขาทำแต่งานเครื่องเขาก็ไม่เข้าใจ
• พอหน่วยซ่อมบอกว่า เทคนิคการเชื่อมเป็นยังไง ทางโน้นก็ไม่เข้าใจอีก ไปได้ดีเรื่องการประสานงาน นะครับ แต่เรื่องเทคนิค เรื่องลึกๆ นี่ ....

คุณชรินทร์
... นี่แปลว่า จะได้รับจากการแลกเปลี่ยนออกมาน้อยใช่ไหมครับ

คุณพินิจ
... ไม่ใช่ครับ ออกมาในมุมต่างกัน

อ.วิจารณ์
... ประโยชน์คนละแบบ

คุณชรินทร์

• ... แต่ที่ผมสังเกตเห็นนะครับ ถึงแม้ว่าจะได้ประโยชน์ในการ ลปรร. ออกมาน้อยนี่ แต่ในอีกมุมมองได้มามหาศาลเลยนะครับ
• ในเรื่องความสัมพันธ์ระหว่างคน หรือปฏิสัมพันธ์ระหว่างคนนี่ มันเพิ่มแบบ ...
• ผมว่าเครื่องมือตัวนี้เป็นเครื่องมือที่เหมือนว่าจะดีที่สุดตัวหนึ่งครับ ในการสร้างปฏิสัมพันธ์ให้กับคนที่ไม่ค่อยคุยกัน คนที่ฟังไม่เป็นหรืออะไรอย่างนี้ละครับ

อ.วิจารณ์

• .... ตรงนี้ขอจับประเด็น สำคัญมากเลยนะครับ การออกแบบ design วงแลกเปลี่ยนเรียนรู้นี่ มันจะต้องกำหนดว่า ต้องการแลกเปลี่ยนเรียนรู้เพื่อให้เกิดผลอะไร นะฮะ
• ถ้าต้องการแลกเปลี่ยนวิธีการทำงาน ก็เอาคุณกิจแบบเดียวกันมาแลกเปลี่ยนกัน แต่ถ้าต้องการผลเน้นที่การแก้ปัญหาร่วมกัน
• แต่ว่าปัญหานั้นมันผู้ที่เกี่ยวข้องมีหน้าที่หลายงาน เช่น ในโรงพยาบาลนี่ เช่น จะแก้ปัญหาเรื่องโรคติดเชื้อในโรงพยาบาลยังงี้ ต้องมาจากหลายหน้าที่ เห็นหรือเปล่าครับ
• เพราะฉะนั้น คนที่ design ตัวเวทีแลกเปลี่ยนเรียนรู้นี่ มันต้องละเอียด ต้องดูที่ตัวเป้าหมาย วัตถุประสงค์ของการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ว่าต้องการให้เกิดอะไร เห็นไหมครับ

คุณพินิจ
... ถูกต้องเลยครับ ผมก็ตีแบบเดียวกัน

คุณจิระชัย
... เนียนมากเลยครับ

คุณพินิจ

• ... แต่ว่าผมตีทีหลังครับ
• ... คือ ในเรื่องหัวปลาอีกนิดหนึ่ง คือ
• ปีแรก ในช่วงแรกๆ อะไรก็ได้มาเล่านี่ อะไรก็ได้ เขาจะได้เตรียมมาง่ายๆ จากอะไรก็ได้นี่ พอมาถึงวันอบรม มีการอบรม 2 วัน วันแรกคุยเรื่องทฤษฎีก่อน ผมก็จะถามว่า เป็นยังไง เรื่องเล่าเตรียมมาหรือยัง
• แต่บางคนก็บอกว่า ยังนึกไม่ออก
• ผมก็บอกว่า ธรรมดา มวยใหญ่ๆ ก็เป็นอย่างนี้ละ นึกไม่ออก แต่เดี๋ยวพอฟังเพื่อนเขาเล่า เดี๋ยวก็นึกออกเอง
• อันนี้เพื่อให้นึกเรื่องเล่าหามาได้ง่ายๆ ผมบอก
• มันเป็นยังงี้ละ มันหายากหน่อย เพราะว่ามันฝังลึก ฝังลึกก็ขุดกันนานหน่อย
• แต่ทีนี้ ถ้าพอปีต่อไป เราเริ่มคิดละ เราเริ่มเจาะหัวปลาเฉพาะเรื่อง ปีต่อไป กลุ่มอาชีพบำรุงรักษา boiler นี่เราจะให้กำหนดหัวมาก่อน เราไม่ได้เจอกันบ่อย เราคุยกันปีละ 3 ครั้ง
• ปีที่ผ่านมา เราจัดแค่ ... คนหนึ่งเข้าได้แค่ครั้งเดียวเท่านั้นนะครับ 800 คนได้เข้าครั้งเดียวก็ได้มาเล่าเรื่องเดียว เราได้เรื่องเดียว ปีหนึ่ง 800 เรื่อง ครับ ปีแรก ครับ เทคนิคดีดีทั้งนั้นเลย

รวมเรื่อง Learn 4 Change ที่เมืองทองธานี