เปิดตัวอย่างเป็นทางการแล้ว ที่ฝ่ายหอสมุดจอห์น เอฟ เคนเนดี้ มอ. ปัตตานี

มีเรื่องมาให้ดาวน์โหลดกันอีกแล้วคะ เป็นผลพลอยได้จากข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ และชาว G2K นั่นเอง

  • ฝ่ายหอสมุดฯ จึงได้เร่งแกะกล่องบริการใหม่ มีชื่อว่า

   PR Services  (Proactive Reference Services)

  • เป็นบริการตอบคําถามเชิงรุก เพื่อตอบคําถามและช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นหาสารสนเทศที่ต้องการ (จัดขึ้นเพื่อเสริมบริการตอบคําถามและช่วยการค้นคว้าที่มีอยู่เดิม)
  • มีรูปแบบการบริการ คือ ทีมงานบรรณารักษ์งานบริการสารสนเทศ (ซึ่งจะออกตระเวนวันละ 1 คน) รอรับผู้ใช้จากบริการจากตอบคำถามที่มีอยู่เดิม แล้วเป็นเพื่อนพาผู้ใช้เดินไปค้นหาตัวเล่มที่ชั้น  หรือRubber Duckเดินไปพบผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือในการใช้บริการห้องสมุด และดูแลความเรียบร้อยอื่น ๆ ทั่วทั้งห้องสมุด
  • วันเวลาที่ให้บริการ จ.,พ.,ศ. 10.00-11.00 น. อ.,พฤ. 14.00-15.00 น. (โครงการทดลอง)
  • และเพื่อให้ผู้ใช้สังเกตเห็นได้ง่าย ทีมงานเราจึงทุบกระปุก ควักตังค์ซื้อเสื้อเจ็คเก็ต ปักหลังเป็นโลโก้เก๋ไก๋ ถือโทรศัพท์เคลื่อนที่หมายเลขภายใน (รุ่นกระติกน้ำ ให้ใหญ่ไว้ก่อน จะได้สังเกตเห็นได้ง่าย) สำหรับใช้ประสานงานกับทีมงานบริการ หากต้องการความช่วยเหลือ เราพร้อมให้บริการทันที มีคำพูดเหมือนพนักงานสาว(น้อย) แนะนำสินค้าว่า "PR Services สวัสดีค่ะ มีอะไรให้เราช่วยคุณมั๊ยค่ะ" พร้อมแจกนามบัตรแนะนำบริการ สามารถใช้เป็นที่คั่นหนังสือได้ด้วย
  • ระหว่างและหลังภารกิจ มีการจดบันทึกคำถามและปัญหาต่างๆ ที่พบ มีการประชุมสรุปผลภารกิจ ปรับปรุงงานเป็นระยะ
  • และเราเล็งการณ์ไกลไว้ว่า เมื่อมีนักศึกษาฝึกงาน(เด็กๆ) จะมอบภารกิจนี้ให้ได้สัมผัสกันด้วย เพื่ออนาคตคนสารสนเทศจะได้เข้าถึงแก่นแท้ของงานบริการอย่างแท้จริงๆ และผู้ใช้บริการจะได้เข้าใจถ่องแท้ว่าเด็กๆ มีชีวิตชีวา...กว่าจริงๆ (ล้อเล่นค่ะ) ถึงอายุทีมงาน 4 คน จะปาเข้าไปหลาย....แต่ก็มากด้วยประสบการณ์นะคะ
  • หลังจากเปิดตัวไปได้ 1 เดือนเต็มๆ จึงอดไม่ได้ทีจะนำมาเล่าสู่กันฟัง แรกๆ ผู้ใช้ก็งง ง้ง งง หลังๆ เริ่มมีผู้ใช้จำได้ และกล้าเข้ามาถาม หากภารกิจนี้ก้าวหน้า และขยายเวลาให้บริการในวันเสาร์-อาทิตย์ ซึ่งมีผู้ใช้ภายนอกที่มีทักษะการใช้ห้องสมุดน้อย ก็คงจะประสบผลสำเร็จมากกว่านี้
  • โอววว......เล่าซะยาว วันนี้ PR Services ขอตัวก่อนคะ วันหน้าขอเชิญใช้บริการใหม่นะคะ
  • หากไม่พอใจในสินค้า เรายินดีคืนเงิน อุ๊ย! เพลินไปหน่อย หากมีข้อเสนอแนะใดๆ โปรดให้คำแนะนำด้วย เรารอฟังเสียงคุณอยู่ค่ะ

หนึ่งในทีมงาน "PR Services"